テクノロジーとそれに付随するすべての機能は素晴らしいです。ただし、ノイズ、混乱、技術を取り除き、基本に戻る必要がある場合もあります。清潔でシンプルな連絡先管理システムであるNimbleのCEOであるJon FerraraがBrent Learyに加わって、CRM（顧客関係管理）に関して実際に重要なことを明確にすることの利点を話し合います。
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Jon Ferrara： もちろんです。 「関係管理のドン・キホーテ」と呼んでいる人もいます。私は、これらの頭字語が存在するよりも長くCRMとSFAを行っています。
私はGoldMineと呼ばれるアイデアを夢見ていました、そしてそれはその会社の収益と収益性を成長させるために全社が協力し、コミュニケーションをとり、育成しそしてビジネス関係を構築する力を与えるということでした。そして私はCRMで軌道に乗らなくなったと思うことを修正するために戻ってきました。それは関係についてではないからです。
CRMはトランザクションログシステムで、管理者がレポートを実行できるように、営業担当者が自分のしたことと行ったことを入力するように強制します。今日の営業担当者は、まだ連絡ツールに住んでいます。それらの連絡ツールは以下のとおりです。
- 見通し
- 住所録
- Googleの連絡先
しかし問題は、彼らがやり取りする方法が、ブラウザ内の6つの異なるタブ、3つの異なるアプリケーション、およびデスクトップに分散していることです。
Nimbleでそれを直すためにここにいます。 Nimbleはあなたの会社が会話を現金に変えるのを助けます。
中小企業の動向：会話を現金に変える - 良いことです。
Jon Ferrara： あなたは20年前に知っていましたが、私は「あなたの連絡先をGold®にする」という商標を付けました、そしてそれをGoldMineで行いました。私たちの秘密の源の一つは、自動プロセスと呼ばれるものでした。私は、ほとんどのビジネスマンが今日出回っているこれらの複雑なシステム、これらの高価なCRMおよびマーケティングシステムを必要としないと思います。
5人から25人の間のほとんどの企業は、これらすべてのシステムが持っている機能の約10％から20％を必要としています。それがGoldMineがうまくいったことです。 Nimbleがすることは、あなたが顧客を引き付けて維持するために必要なものの中核をあなたに与えることです。簡単です。それは：
- 接触
- カレンダー
- コミュニケーション
- ソーシャルリストエンゲージメント
- コラボレーション
ちょっとしたセールスとマーケティングが投入されています。今日のビジネスに必要なのはこれだけです。
あなたのニーズが高まるにつれて、私たちはあなたが拡張する必要があるところにあなたが拡張することを可能にする重要なことを統合します。我々はリードを管理するためにHubSpotと統合しました、そして今、彼らは我々のビジネスパートナーです。
したがって、Nimbleの部門は、マーケティングプラットフォーム、サポートプラットフォーム、リスニングプラットフォーム、コラボレーションプラットフォーム、さらにはセールスプラットフォームの成長に合わせて、企業が使用する中核的なものを統合することです。
中小企業の動向：HootSuiteとのこの新しいパートナーシップで何が起こっていますか？
Jon Ferrara： HootSuiteは素晴らしいソーシャルメディアダッシュボードです。 HootSuiteストリームまたはTwitter、Facebook、Linkedinで連絡先を表示しても、自分が言ったことやチームメンバーが言ったことはわかりません。あるいは、エンゲージメントの歴史、あるいは何が保留中で誰が何をしようとしているのか。
HootSuiteに統合することで、あなた、あなた、またはあなたのブランドについて話している人を育てたとき、彼らがNimbleにいれば、彼らがあなたと一緒にしたあらゆるチャンネルでのあらゆる会話の完全な歴史を見ることができます。またはあなたのチーム - 電子メール、Twitter、Facebook、Linkedin。
彼らがあなたのものについてコメントしたならば、彼らがあなたのブランドまたはあなたについて話をしたならば。その後、フォローアップの行動、活動、取引の予測、およびチームメンバーの活動の計画を立てることで、すべてを1ページにまとめることができます。
重要なのは、販売、マーケティング、顧客サービス、製品、そして全員が1ページに収まるエグゼクティブスイートでNimbleを使い始める場合、その履歴を1か所にまとめる必要があるためです。
それがソーシャルセールスにつながります。なぜなら、それがマーケティングやコミュニティ管理から会社の他の部分へと移っていくにつれて起こるのは、次の先駆者だと思うからです。私は、販売員がその取り組みから最大の利益を得られると思います。なぜなら、営業担当者は自分の顧客が誰であるかを理解する必要がないからです。
中小企業の傾向：彼らは絶対に彼らの顧客が誰であるか、彼らの見込み客が誰であるか、そしてそれらの人々とのその関係を築くための最良の方法を理解しなければなりません。
Jon Ferrara： そのとおり。したがって、Twitterストリーム、Facebook、またはLinkedinにアクセスすると、単一のIDを持つことになります。 HootSuiteで参加したい人がいる場合は、HootSuiteのボタンをクリックして、その人をSocial Riverから外してNimbleデータベースに入れることができます。その接触は、一次元のTwitterプロフィールから三次元の生きている呼吸する人へと変わり、そこで私たちはすべてのネットワークにわたって彼らのプロフィールを描き出し、彼らが誰であるかをあなたに示します。
これにより、あなたは彼らの壁を見て、あなたが共有していることを理解し、彼らが彼らのビジネス上の問題についてあなたに開放するのに必要な関係を築くために彼らに近づく方法を理解し始めることができます。あなたはそれから解決することができます。
メイウエストは言った：
「サイト外は気にしません。心の外はお金がない、ハニー。」
中小企業の動向：私があなたがメイウエストの見積もりを提出していないところで会話をしたことがあるかどうか私は知りません。
Jon Ferrara： 人々はそれを知りませんが、彼女は頭の良いビジネスウーマンでした。
中小企業の動向：あなたがそれらの映画を見れば、彼女はすべてビジネスについてでした。
Jon Ferrara： ビジネスベイビー。
中小企業の動向：私たちが注目しているべき他の統合はありますか？
Jon Ferrara： 私たちは毎月何かを発表するつもりです。それはZendesk、Get Satisfaction、Yammer、SalesForce QuickBooksのような大物だけではなく、すべての小物です。
結局のところ、私たちはあなたが顧客を引き付けて維持することを可能にするコア、キーとなる簡単なことに集中し続ける必要があるからです。
- 連絡先カレンダー
- コミュニケーション
- 簡単な社会的リストの関与
- 基本販売とマーケティング
中小企業の動向：どこでもっと情報を得られますか？
Jon Ferrara： 私が毎日教えているTwitterで私に従ってください。私は人々に力を与えようとしています。私は@Jon_Ferraraです。 Nimble.comで私たちを見つけてください。
そしてあなたのコミュニティのブレントのために、私はこの申し出をしたいと思います：
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Eメール： メール保護
件名： 90日間無料ビジネストライアルの延長、Brent Learyのインタビューオファー、中小企業の動向
簡単な顧客関係管理（CRM）アプローチに関するこのインタビューは、One on Oneの一部です。 インタビューシリーズ 今日ビジネスで最も考えさせられる起業家、作家そして専門家の何人かと。このインタビューは公開用に編集されています。完全なインタビューの音声を聞くには、上のプレーヤーをクリックしてください。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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