あなたのレンガとモルタルのビジネスが複雑な製品質問に答えるために知識豊富なセールスマンに頼っていて、あなたがオンラインで売りたいと思ったらどうしますか？あなたのスタッフはあなたのサイトが彼らが直接行うのと同じくらい効果的にオンラインで売れることを確認することができます。
これを実現することは、購入者が購入したいものの正しい名前を知らない場合に特に問題になります。この良い例は、DIY（DIY）住宅所有者が配管またはハードウェアを必要とする場合です。
$config[code] not found私は最近、このジレンマに対する2つの解決策を備えたeコマースサイトに出会いました。そのうちの1つは、今まで見たことがなかったものです。
- カテゴリ名の代わりに画像を見てカテゴリを選択する機能。
- 彼らはサイト訪問者に彼らが必要とするものの写真を送るように勧めます。
いくつかのギフトサイトには視覚的なカテゴリがありますが、私は顧客に「写真を送る」ように勧めるサイトを見たことがありません。
製品が複雑な場合にオンラインで販売する方法
独自のカスタマーサービス機能により売上が増加
下記の認定ハードウェアサイトを見ると、正しく行われたeコマースストアの例がわかります。この「写真を送ってください」機能は、検索ボックスのすぐ下のヘッダー領域に目立つように表示されます。
パーツの名前がわからないために何を検索すればよいのか分からない場合、訪問者は写真を送信するだけでよいので、これは完璧な配置です。これにより、検索で必要な結果が返されなかったユーザーが、別の店舗に出かけることができなくなる可能性もあります。
その隣には、ビデオライブラリーと2つのフリーダイヤル番号があり、1つはほとんどのバイヤー用、もう1つは請負業者用のホットラインです。
オンラインセールススタッフにレビューを依頼する
あなたがこれまでに配管の修理やあなたの家のための金物類の購入を試みたことがあるなら、あなたはたぶん古い部品を店に持ち込んで、あなたが何を買う必要があるか見つけ出すのを助ける専門家を見つけました。一つの作品を忘れてあなたは別の旅行をする必要があります。
オンラインで購入するとき、それは出荷時間を待つことを意味します。それはより多くの部品が到着するまで必要なしですることを意味するかもしれません。多くの場合、仕事をするために必要な別の部品、ツール、または製品についてさえ知らないことがあります。
配管工のテープやPVCクリーナーと接着剤かもしれない配管プロジェクトの場合。または、トイレにはさまざまなサイズや種類のフロートがあるのか、追加の部品が必要なのかわからない場合があります。私はそれを知っていますが、他の多くの人はそうは思いません。
何かを構築するのに必要なツールを知っていますか。あらゆるサイズのネジや釘を覚えていましたか？正しいドリルビットサイズを持っていないのを忘れたことはありますか？請負業者でさえ、店のスタッフが何を忘れないようにするために頼っています。
あなたのオンラインセールススタッフに注文を検討させて、足りない部品と必要な道具を提案させることによって、ビジネスは彼らの顧客が認める方法で売られる絶好の機会を持ちます。
あなたの競争から目立つ
この特定の店は自信を持って購入するのを簡単にすることによってそれ自身を際立たせます。彼らは、同じレベルの従業員の支援を受けながら、実店舗と同じように機能します。
彼らは、忠誠心を生む個人的な関係を築きながら、顧客の欲求不満や間違いを個人的に保存する立場にあります。顧客満足度に焦点を合わせることによって、彼らは彼らの利益を増やすことができます。
あなたの顧客から隠れるのをやめる
あまりにも多くのオンラインEコマースストアは、顧客と取引する必要性を避けたいようです。彼らは自分の電話番号を見つけるのを困難にするか、彼らはどこにも自分のサイトでそれを持っていない（これは地元のSEOと販売にとって非常に悪い）。
1人のeコマースストアのオーナーにカスタマーチャットを提供するように話した後、私は彼らが通常の営業時間の間でさえ決してログインされなかったことに気付きました。それを目に見えるようにし、決して利用できないようにすることは、まったくそれを持たないことより悪いです。
ライブチャットは、サイト訪問者の電子メールアドレスを取得してフォローアップできるようにするための効果的な方法でもあります。あなたの訪問者の大部分が誰であるか分からない代わりに、セグメント化されたメーリングリストに彼らを捕獲するか、少なくとも最初の購入を奨励するためにそれらに割引を送ることができます。
カスタマーの質問を未回答のままにしない
あなたの製品やサービスがまさに彼らが必要としているものであると確信していない限り、顧客は購入しません。未回答の質問がある限り、チェックアウトしません。これは、ショッピングカートの放棄率が高いことのもう1つの理由です。
あなたが構築したいプロジェクトのための部品やツールを購入していると想像してください。あなたはそれらを買い物カゴに入れましたが、部品が一緒に機能するかどうか確かではありません。あるいは、それらをインストールするのに最適なツールは何かという疑問があります。
どの店舗から購入して覚えていますか。それは、営業担当者があなたがあなたが必要としているものを知っていて、必要とされるすべてがあなたの買い物カゴにあることをあなたに保証したと確信したものでしょうか？それとも、あなたは生きた人間に手が届かなかったのですか？
あなたのフォローアップを改善して繰り返し販売を増やす
この例では、あなたが自分の店だと想像してください。あなたは今日あなたから買った幸せな顧客を持っています。あなたが彼らに戻ってくるように思い出させることができることは不可欠です。幸いなことに、今では最小規模のビジネスでも十分な低価格のマーケティングオートメーションソリューションが利用可能です。
あなたはなぜコンテンツマーケティングを取り巻く多くの話題があるのか疑問に思うかもしれません。あまり知られていない理由の1つは、繰り返し販売を増やすための最善の方法は、購入者が自分のサイトで抱えているすべての質問に対する回答を公開し、それを正しい方法で適切な購入者に送信することです。
これは電子メールリストの分割によって行われます。多くの企業がメーリングリストを構築していますが、ほとんどの企業はそれらを効果的に使用していません。全員にメッセージを1つ送信するだけでは不十分です。
メーリングリストのセグメンテーションを通じてコンテンツをターゲットにする戦略
例としてハードウェアサイトを使用すると、彼らの最優先事項は請負業者と連絡を取り合うことでしょう。そうするために、彼らは買い手がチェックアウトプロセスの終わりにそして彼らが送るレシートに再び購読することを奨励することができます。
彼らの購入品が詰め込まれているとき、彼らはまた購読するための印刷された招待状を持っている短い手書きのメモを送ることができます 短く、覚えやすい 受信したいメーリングリストを選択するためのリンク。
マーケティングの自動化には、顧客の行動に基づいて顧客を自動的に再セグメント化する機能があります。購読者が実際にどのリンクを開いているかを確認し、それらを具体的にそれらのトピックに関するリストに移動できます。
顧客の行動に基づいてメーリングリストを自動的に変更する
購読者を一般の購買リストからよりニッチなリストに移動するように自動化を設定することは、さまざまなタイプの購買者に対応する店舗にとって特に有益です。店舗で配管とハードウェアの両方を販売している場合、一般的な電子メールを送信すると、購読者には関連性がないことが多いため、購読者にメールを無視するよう指示します。
代わりに、配管に関連するリンクのみを開く購読者は、配管工に関心のある情報のみを送信するリストに自動的に移動することができます。ハードウェアに関連するリンクだけを開く加入者は、大工専用のリストに移動できます。
ワークフロー自動化の仕組み
ワークフローを作成する方法を言葉で説明するのは困難です。それを理解するための最良の方法は、要素がどのようにドラッグアンドドロップされてから互いに接続されているかを示すビデオを見ることです。
以下は、GetResponseマーケティング自動化からのワークフローの例です。一般的なカート放棄のワークフローで、潜在的な購入者に割引を提供するEメールを送って戻ってきて購入を完了するよう促します。
- 彼らがどの特定のリンクをクリックしたか。
- 彼らが購入したかどうか。
- 彼らはチェックアウトせずに去ったからです。
リードスコアリングにも使用できます。特定のアクションにスコアを割り当てることで、マーケティングの自動化は、どの購読者があなたが販売しているものに最も関心があるかを明らかにすることができます。
請負業者のニーズに応えるサイトでは、リードスコアリングを使用して、販売チームが直接連絡を取ることができる請負業者を特定したり、最高の顧客に特別割引やその他の特典を提供したりできます。
この記事には、マーケティング自動化ワークフローに関するワークフローとビデオの例が多数あります。
モバイル対応で売り上げを伸ばす
あなたの地元の金物店があなたが必要とする部品や道具を持っていないとき、あなたは何をしますか？あるいは、それらがあるかもしれませんが、品質はあなたが本当に望んでいるものではありません。買い手は何をしますか？彼らはすぐに自分のスマートフォンを使ってオンラインになります。
あなたが販売を得るeコマースストアになりたいなら、あなたのサイトはモバイルフレンドリーでなければなりません。これらの優れたヒントを使用して、自分のものであることを確認してください。それからさらに一歩進んでください。
上のSlideShareでそれらの統計を見ましたか？モバイルは不可欠であり、動画は変換するための鍵です。すべてのeコマースサイトは、前述のDIYサイトのビデオを、使用中の製品や着用中の衣服を披露するeコマースサイトに追加することでメリットを得ることができます。ビデオがソーシャルメディアよりも優れている理由については、こちらをご覧ください。
無料のモバイルユーザビリティテストの方法
大企業はおそらくこの種のテストを行うために誰かにお金を払うでしょうが、中小企業でもそれを自分で行うことができます。あなたのために働いている人やあなたが知っている人にあなたの店で特定の製品を見つけるために彼らのモバイル機器を使うように依頼しなさい。
彼らが検索するのを見て、あなたのショッピングカートにアイテムを追加して、彼らができる限りチェックアウトプロセスを通過してください。実際に人々がさまざまなデバイスから買い物をするためにあなたのサイトを使っているのを見ることによってのみ、あなたはそれがどれほどうまく機能しているかを知ることができます 彼らのために 。この種のテスト面では、店舗での検索と購入が困難になります。
あなたがこれを特にうまくしたいならば、実際に彼らの口座に請求することなく、またはテストクレジットカード番号を使うことによって、テストサイトを使うか、彼らがチェックアウトプロセスを通してずっと進むための方法を持ってください。
一度だけこれをしないでください。あなたが見つけることができるあらゆる種類のモバイル機器とスマートフォンを使うことができるのと同じくらい多くの異なる個人を通してこれを複数回してください。これはあなたのサイトであなたの利益を低下させている問題を識別し修正するために必要です。
ユーザビリティの驚きは一般的です
あなたは、誰かがあなたのサイトをナビゲートすることをどのように選んだかに本当に驚かされるかもしれません。訪問者は、商品をカートに入れるのに苦労しているか、チェックアウトプロセスを通過できないことに気付くことがあります。
モバイルフレンドリー、モバイルレスポンシブ、モバイル対応の違いがあることをご存知ですか？これをよりよく理解して、あなたが遭遇した問題を開発者に修正してもらうため、あるいはあなたのサイト、特にあなたのビデオをテストする方法を知るために、これを読んでください。
あなたのビジネスは効果的にオンラインで売れていますか？
新技術の初期の実装者が最も利益を得る。時間が経つにつれて、より多くの企業が参入し、競争が厳しくなります。早めに行動しないと、あなたの売り上げは悪くなります。あなたのビジネスがリードしていることを確かめなさい - 失敗していない。
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