あなたの中小企業についてのオンラインで利用可能なたくさんの情報があります。しかし、このデータはどの程度正確ですか？そしてそれはあなたのビジネスにどのように役立っていますか？
自分のビジネスや関連する製品やサービスを検索したときに、自分の顧客が何を見ているのかわからない場合は、デジタルナレッジマネジメント戦略が必要になる可能性があります。
オンラインのブランド管理会社であるYextによる新しいウェビナー「デジタルナレッジマネジメントとは何か、なぜスモールビジネスに気をつけるべきか」には、デジタルナレッジマネジメントについて必要な情報がすべて含まれています。
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デジタルナレッジマネジメントとは
デジタルナレッジマネジメントは、重要な瞬間にブランドのデジタルナレッジを管理し、顧客が利用できるようにするあらゆる活動から成ります。
この概念はあなたがあなたのブランドについての公の事実をまとめることを可能にし、あなたをあなたのブランドとあなたのオンライン評判の支配下に置きます。
今日、特に重要なのは、ソーシャルメディアやアプリの時代で、ビジネスに関する情報を含むさまざまなプラットフォームが数多く存在することです。そして今後は、音声検索やスマートスピーカーがこのコンセプトをビジネスの成功にとってさらに重要なものにするでしょう。
デジタル管理がそれほど重要である理由と、それがあなたのブランドにとってどのように機能するのかについて、もう少し詳しく説明します。
デジタルナレッジマネジメントがブランドにとって重要な理由
あなたのビジネスについてオンラインで生きている情報は、顧客があなたについてどう思うか、そして彼らがあなたのブランドとどのように相互作用するかに大きな影響を与える可能性があります。実際、その情報は、顧客が購入を決定するときに重要な瞬間に顧客の前にある可能性があります。
デジタルナレッジマネジメントがあなたの利益に意味するもの
ローカル検索は、デジタルナレッジマネジメント戦略で考慮できる最も重要な側面の1つです。これは買う可能性が高い顧客があなたのビジネスについての情報を見つけるために行こうとしている場所です。実際、82％の地元の検索者が店内の訪問、電話、または購入を通じてオフラインでフォローアップしています。また、インターネットユーザーの74％がローカル検索を実行していますが、ローカル検索の61％が購入につながっています。
さらに、音声検索などの新技術により、ブランドが関連する検索でできるだけ高く表示されることがさらに重要になっています。それらの装置は照会に対して最高の結果を出すだけです。そして、これらの顧客は地元の企業を探すときにお金を使う準備ができていることがよくあります。
デジタル知識はあなたのウェブサイトから来るだけではありません
以前は、自社のブランドに関する情報を追加したいと考えていた企業は、単に会社のWebページをすばやく変更することができました。しかし、今、73％の意図的なトラフィックがYelp、Apple Maps、Foursquare、Instagramのようなサイトやプラットフォーム上であなたのウェブサイトから発生しています。そのため、これらのさまざまなオンラインの場所すべてに関連情報を追加し、ビジネスの変化に応じてそれを更新することを含む戦略が必要です。
あなたのビジネスにもっと目を向けて
デジタルナレッジマネジメントは、正しい情報を確実に提供することだけではありませんが、その情報をできるだけ多くの人に知らせることも目的としています。デジタル知識管理に投資している企業は、検索、地図、およびディレクトリを介して、従来のアプローチを使用している企業よりも平均49％多くのビューを得ています。
その理由は、検索が関連性、距離、および著名性という3つの要素を優先して機能するからです。そのため、ビジネスに関する正確なデータをできるだけ多くのプラットフォームに追加し、肯定的なレビューを優先することによって、ビジネスは顧客からのより関連性の高い検索に表示されるようになります。
あなたのデータはオンラインで長く生きます
時間とリソースをデジタル知識管理に費やすことに自信がない場合は、しばらくの間、ソーシャルメディア戦略について考えてください。半減期のツイートは約5分で、Facebookの投稿の平均寿命は約5時間です。ですから、あなたがこれらの投稿を作成するのに多大な時間と労力を費やして、顧客がオンラインで他の場所であなたと対話して不正確な情報を見つけようとするだけであれば、最終的にはコストがかかります。しかし、あなたがオンラインのデータとレビューを優先するならば、あなたの情報はより長くオンラインで生きます、そしてそれらのソーシャルメディア投稿もまたより大きな影響を与えることができます。
デジタル知識管理がなぜそれほど重要なのかがわかったので、いくつかの選択肢があります。あなたはあなたのブランドについての情報でそれらのプラットフォームの全てを手動で更新することができ、そしてあなたの情報が変わった時にサイト毎にそれらの全てを更新することができます。プロセスの一部を自動化するデータアグリゲーターもありますが、そうすることはめったになく、正確性を保証することはできません。 Yextはまた、情報を大規模に更新するAPIとワークフローを備えたナレッジマネジメントソリューションも提供しています。
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