小売業の将来と、2016年に小売業者にとって何が予定されていますか？
昨年は変化に満ちていましたが、さらに変革が進んでいます。最大の変化は、もちろん、小売とeコマースだけの経験からマルチチャネル市場への小売の変革です。 PSFKのFuture of Retail 2016レポートによると、小売業者が「New Shopper Experience」と呼ぶものを最大化するために行うべき9つのことがあります。2016年の小売トレンドのヒントを参考にしてください。
$config[code] not found2016年の小売動向のヒント
自信をつける
買い物客に新製品を発見し、自分のニーズに合った最適な選択肢を選択するために必要なツールとアドバイスを提供します。
どうやって：
製品の浸漬 - 購入する前に、顧客が実際に製品を試してテストできるようにします。
ガイド付き推奨事項 - 適切な製品を見つけるために、専門の営業担当者からカスタマイズされたアドバイスを提供します。
2.障害物を取り除く
テクノロジとサービスを使用して購入経路を合理化し、最小限の労力で済みます。
どうやって：
どこでも購入 - モバイル機器で店内にいるかどうかにかかわらず、顧客がどこでも製品を見つけて購入できるようにするテクノロジを使用する。
先の買い物 - 彼らが行く前に顧客があなたの物理的な店への訪問を計画することを容易にする
ワンクリック transactions - チェックアウトプロセスを合理化する支払い処理サービスを実装します。
3.認識してパーソナライズする
顧客の購買履歴や好みを記録し、それに基づいて行動できるシステムを使用します。
どうやって：
CRM、ロイヤルティプログラム、および同様の技術ツールを使用して、顧客の過去の経験に基づいてパーソナライズされたサービスを提供します。
透明性を促進する
あなたの製品やサービス、そしてあなたが彼らの個人情報をどのように利用するかについて顧客とオープンになりましょう。
どうやって：
相互関係 - 顧客が個人情報の共有を拒否することを許可する。彼らが賢い決断を下すことができるように、彼らがあなたがそのデータをどのように保護しそして使用するかを知らせなさい。
ストーリー商品 - 販売している製品の製造元、製造元、環境への影響などについて、裏側から見て顧客に説明します。
5.パートナーシップ
志を同じくする企業と協力して製品提供を拡大し、買い物客にさらなる価値を創造します。
どうやって：
クロスチャネル報酬 - 製品だけでなく、より幅広い方法で顧客エンゲージメントに報いることができるパートナーのシステムを構築します。たとえば、配送会社と提携して、同じ日に顧客に商品を配送できます。
相加的な経験 - パートナー企業と提携してプレミアムサービスやその他の特典を提供することで、店舗でのショッピングや商品の所有の経験を向上させます。
6.所有権を最適化する
専門家によるサービスを提供するサポートネットワークを構築し、購入後も顧客に購入についての教育を続けます。
どうやって：
培った専門知識 - 顧客に新しいスキルを教えるための教育体験を作成すると同時に、彼らにあなたの製品を使用するための新しい方法を示します（そして関連製品の必要性を生み出します）。
常時サポート - チャット、オンラインビデオ案内、ライブサポートなどのカスタマーサービステクノロジを使用して、製品の使用に関するアドバイスを提供できる専門家にリアルタイムでアクセスできるようにします。
7.コミュニティを育成する
あなたの顧客があなたのブランドの周りに集まってあなたの製品に価値を付加する機会を作りましょう。
どうやって：
文化の中心地 - 関係を築く補完的なサービスと経験を提供するためにあなたの店の中にスペースを作ります。 （Appleストアがそのストア内でクラスを提供する方法について考えてください。）
8.アドボカシーを奨励する
あなたの商品に関するあなたの顧客の知識とフィードバックを活用する - これは彼らがブランド支持者になる機会を生み出します。
どうやって：
クラウドバイイン - ソーシャルメディアやその他のオンラインコミュニティを使用して、あなたの顧客からフィードバックを得ましょう。
9.喜びを届ける
顧客との関係を強固にするために予期しない特典を提供する。
どうやって：
インサイダー限定 - 特別なイベントに招待したり、VIPのためだけに販売するなど、最高の顧客に独自の体験、プロモーション、および見返りを提供する。
これらの行動のすべてが小規模小売業者にとって簡単なことではありませんが、2016年以降、小売業の将来に向けて店舗の競争力を維持したい場合は、すべて実行することができます。
画像：PSFK
3コメント▼
