Client Services Directorのジョブの説明

クライアントサービスディレクターは会社の顧客とコミュニケーションをとり、会社が顧客満足度を向上させるのを助けます。また、業務担当者や営業担当者などの内部パートナーと協力してサービスレベルを向上させます。

責任

顧客サービス部長は、顧客サービス部の活動を監督し、内部および外部の要求に応える際に部署の円滑な運営を保証します。これらの要求は、情報技術担当者、運用担当者、コールセンターの従業員、および法人のお客様からのものです。

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スキル

クライアントサービスディレクターは、優れたコミュニケーションスキルと複雑なクライアントの問題を解決する能力を持っている必要があります。サービス志向の処分および時間と人員を管理する能力も役立ちます。クライアントサービスディレクタは、自動ダイヤラ、複数回線の電話システム、およびTimpani Contact Centerなどのコンタクトセンターソフトウェアを使用することがよくあります。