あなたのオンライン評判を管理することは、ショートパンツ、Tシャツとウォルマートからの20ドルのペアのハイキングブーツでK2のノースリッジに登ろうとすることのようなものです。会社が大きくなればなるほど、否定的なレビューがポップアップします。あなたが問題を解決するのが難しいほど、あなたの会社の努力と思いやりがどれほど少ないかについて不平を言っている間に、より多くの人々が立ち上がるように見えます。
これはまさにカスタマーサービスの仕組みです。完璧な評判を得ている企業はありません。しかし、あなたのオンラインの悪評を永久に傷つけるための最も簡単な方法は、次のとおりです。
$config[code] not found- 人々があなたについて投稿している良い/悪いものについては無知です。
- 否定的なレビューを無視すると考えるのは「あなたがハイロードを取っている」ということです。
- あなたがあなたのレビューを読むかもしれない見込み顧客にまっすぐにレコードを設定することができると信じているのはまともな言い回しが本当にあなたについてであるかどれだけ間違っていて、ばかげていて幻滅しています。
次の3つのヒントは、優れたオンライン評判管理計画の基礎です。
1.注意深く監視する
あなたが一人か二人の会社であるならば、これはもっと簡単に言われることができます。それでも、否定的なレビューが自分のサイバースペース全体に広がっていることを知らない場合、どうやって自分の評判を管理できるでしょうか。そして、これから1年後に彼らについて知ることは、彼らについて何かをするには遅すぎます。
無人のままにしながら良い評判を築くために積極的に物事をやることは、シロアリが生息する基礎の上に家を建てること、または200マイルの通勤をする前に毎日それに穴をあけて車のタイヤを埋めることです。やがて、ラッシュアワーの間に60MPHを忙しい州間高速道路に追いやっている間にタイヤが破裂することになります。
効果的なモニタリングとは、あなたのことについて良くても悪くても、あらゆるブログ、ソーシャルアカウント、画像などを精査することを専門とする会社に追跡をアウトソーシングしたいという状況です。このようなことを管理する会社がいくつかあります。自分が選択した相手について十分注意してください。
実際の人々があなたのことを言っていることを監視するために月に何百も費やすことができるようになる時点にまだ至っていない場合は、少なくともいくつかの良い評判追跡ソフトウェアを使用することを検討してください。
問題が発見されたら覚えておいてください - お詫び申し上げます。
無視しないで
オンラインで何かが投稿されると、それは永遠に - あるいは地球上に単一の電力網が残らなくなるまで - おそらくそこに存在することになるでしょう。
レビューサイトについてもオンラインフォーラムについても、無視してはいけません。あなたが検索エンジンの結果ページに否定的なレビューをプッシュするのを助けるために評判管理会社を雇うことを試みることができますが、それは根本的な問題を解決しません。覚えておいて、あなたの顧客はあなたの最高の伝道者です、それであなたはあなたの努力において誠実でなければなりません。
否定的なレビューに対して謝罪は常に最良の答えです。申し訳ありませんが、問題を解決するために、いつでも連絡先から直接連絡できることを明確にします。可能な場合は、直接電話番号とEメールでお知らせください。
これは否定的なレビュー担当者を鎮めるのに役立つだけではありません。 「グーグル」が明確な苦情があったことを見るだけでなく、問題に積極的に対応し、解決に取り組むことによってあなたの会社の価値を示した人として、今後何年もの間あなたの評判を強化するのを助けます。でした。
真実はあなたを傷つけることができます
真実はあなたとあなたの会社との彼らの経験についてちょうど世界の他の部分に嘘をついているかもしれない顧客と（負に）関与することを決心する多くの事業主を傷つけます。ここでの欠点は、状況にあまりにも感情的に投資し、あなたの義が勝つと考えていることです。状況の現実（つまり、会社と刑務所が離れている顧客）がそれを指示するとき、それは勝ちません。
はい、1日12時間、1週間に6日、連絡を取ろうとしていると言う人がいるかもしれませんし、あなたやあなたのカスタマーサービスチームはどこにも見つからなかったのです。たぶん実際には、彼らは一度不平を言うように頼み、あなたは彼らの問題に対して完全に良い解決策を提供しました - しかし、問題のあるレビューがポップアップされるまで二度と彼らから聞かれることはありませんでしたレーダーで。
顧客は「常に正しい」という反対の見方に反して、顧客が間違っていることを知っています。レビューサイトでアカウントにサインアップして、「記録を真っ直ぐに設定する」ことを進め、顧客が間違っていることをすべての人に丁寧に伝えます。
きっとあなたにはあなた自身を守るためのあらゆる権利があるということに賢明な人なら誰でも同意するでしょう。この人はあなたを傷つけようとしています - 彼らはあなたに真実を言う以外に選択肢を与えていません。
しかし、このプラクティスで達成できることは、読者にあなたが哀れではないことを伝え、間違ったことを正しくすることについて何も知らないことです。また、問題が発生した場合、そして問題が発生した場合は、それらを非難し、妥当な解決策を提示することはしません。
あなたが防衛に行くことについて考えるとき - 代わりに謝罪しなさい。
私は何かを忘れましたか？
恐らく。あなたの評判を管理するための潜在的なヒント、トリック、およびツールがたくさんあります。
事実は、常に監視し、反応し、情熱的に投資されていないこと、またはネガティブなナンシーがあなたについて悪いレビューを残していることについての「真実すぎる」ことを確認していないことです。競合他社よりも優れている。
ああ、そして私は忘れていた - 常に謝罪。
彼らが間違っているかどうかは誰が気にします。あなたはそれを知っています、あなたのスタッフはそれを知っています、あなたの妻や夫はおそらくそれも知っています。あなたが自分の言ったことすべてを読んだり聞いたりしている見込み客の集団に謙虚になれないなら、あなたはカスタマーサービス（あなたのオンライン評判を必然的に定義する）で決して成功しないでしょう。
Shutterstockによる評判の写真
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