何らかの理由で戻ってこなければならないという考えのために、引き金を引かないためだけに、オンラインで何かを購入することを何回考えたことがありますか。そして、あなたがオンライン小売業者であるならば、あなたは「返送プロセス」に対する恐れのためにどれだけのビジネスを逃しましたか？
このジレンマは、消費者が不要な商品をオンライン小売業者に返品することを可能にする、返品費用を支払う必要なしに、Clarus Marketingが新しい年間購読サービスを導入することを後押ししたものです。 ClarusのCEOであるTom Caporasoが、Return Saverと呼ばれるこのサービスが返品配送のAmazon Primeである理由、商品を返品するために年会費を支払う意思がある消費者にとってのメリット、そしてeコマース全般への影響について説明します。
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トムカポラソ： 私たちは13年以上前からあります。何年も前に、Amazon Primeが発表される4〜5年前に、Freeshipping.comを立ち上げました。私たちは、長年サブスクリプションプログラムを中心にビジネスを構築してきました。そして、返品の配送と消費者が抱えている問題点に焦点を当てているReturn Saverが「その種の最初の製品」です。
中小企業の動向：Return Saverとは何かについて話していただけますか？
トムカポラソ： 定額料金で、年間49ドルです。消費者はReturnSaver.comに行って参加できます。
その料金のために彼らは彼らの製品がどこから出荷されたかに関係なく返送を受けます。そのため、コールズやウォルマート、あるいは他の小売業者のいずれかでオンラインで買い物をした場合、彼らはReturn Saverに来てラベルを印刷し、それを箱に貼り付けてFedExのいずれかの場所に落とすことができます。
私たちはReturn SaverのロジスティクスキャリアとしてFedExと提携し、彼らのすべての技術を活用して、彼らのバックエンドのロジスティクスと実際の店舗の場所を実際に活用しています。それで、彼らがどこから買い物をするかにかかわらず、彼らはReturn Saverに来て、彼らはラベルを印刷して、そして最終的にそれをFedExの場所に落とします。
消費者の観点からは、返送は依然として消費者が支払わなければならない非常に多くの手数料です。彼らがこれらの小売業者のいくつかから無料の返品ラベルを得るかもしれない間、彼らがパッケージを返すとき、ほとんどの場合、その返送費用は彼らの払い戻しから引き出されます。それで、それはプログラムを使う非常に単純で簡単な方法で、そして最終的には定額料金でそれらの無料の収益を得ます。
小売業者にとって、消費者は最終的に購入を決定するために返品条件を検討しています。彼らは返品条件を見て、それが無料であること、そしてそれがどれほど使いやすいかを確認しています。データによると、これらの人々の66％が実際に購入する前に返品条件を確認しています。
そのため、小売業者にとっての価値について考えると、最終的にはReturn Saverによって消費者がより多く購入して心配を減らすことができると考えています。そのため、カートに2つか3つのシャツが入っているとしたら、まったくわかりません。それらをReturn Saverで無料で返品できるという安心感があります。
中小企業の動向：ここに数があるように見えます、95％の顧客がポジティブなリターンの経験の後でリピート顧客になりますか？
トムカポラソ： その通りです。 Return Saverに慣れてきて使いやすさを実感するにつれて、Webや小売業者を問わず、返品に関するプロセスや価格を気にする必要がなくなるため、最終的にはもっと購入することになると思います。運送。
中小企業の動向：これに関する興味深い部分は、消費者が無料で返品できることを確認するために1年間に49ドルを支払うことができる購読サービスを導入したばかりです。なぜ今こそそれを消費者に提供する時だと思いますか？
トムカポラソ： ますます多くの小売業者が送料無料またはしきい値ベースの無料配送に移行するにつれて、返品配送は依然として価格と処理の両面で消費者にとって非常に苦痛な点です。そして、Freeshipping.comで消費者と話をしたり、そこに掲載されているデータを見たりしているうちに、私たちがその問題点に答えるのは本当に興味深い機会です。それで、ちょうどそれに取り組む時が来たように感じました。
スモールビジネスの動向：Return Saverのメンバーで、誰かが返品する必要がある場合のプロセスについて簡単に説明してもらえますか。
トムカポラソ： 彼らはReturn Saverに行きます。メンバーではない場合は、参加できます。彼らは私達に彼らの情報を与え、そしてサイトへのアクセスを得る。
彼らがすでにメンバーである場合、彼らはサインインします。彼らは購入の返却が必要な場所に情報を入れます。私達はまたそこにたくさんの非常に大きい小売商の返品条件をロードする。たとえば、返品ポリシーが無料の返品である場合、実際には無料の返品をするために消費者をそのサイトに戻します。
ほとんどの場合、小売業者は無料返品をしないので、次のステップは本質的にそのような情報すべてを入れて、ラベルを印刷して、箱の上に置いて、フェデラル・エクスプレスの場所に置いたらドロップします。バックエンドのすべての機能を組み込んでそのパッケージを追跡し、最終的にコールの倉庫に到着して返金を追跡できるようにし、コールの返金を確認できるようにします。
中小企業の動向：消費者の観点からは、どこでオンラインで何かを購入してもかまいませんか？
トムカポラソ： そうではありません。私たちはプログラムを非常に広くしたいと思いました。
中小企業の動向：eコマースへの全体的な影響は、前述のように消費者とオンライン小売業者の間の論点を排除するようなサービスによってもたらされる可能性がありますか。
トムカポラソ： 私たちにとって鍵となるのは、消費者をReturn Saverに導き、それを使い始めさせることです。彼らがそれがどれほど簡単であるかを見れば、それらのメンバーはウェブ上でもっと取引することになると思います。それらがカバーされているので、私はそれがウェブを渡るより多くの購入に波及効果を及ぼすと思う。
スモールビジネスの動向：Return Saverについての詳細はどこで知ることができますか？
トムカポラソ： 彼らはReturnSaver.comに行くことができました。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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