CRM（顧客関係管理）は、戦略的に重要なパートナーとの相互に有益な関係の構築と維持に関心があります。その焦点は、短期間の利益だけではなく、長期的な価値を創り出すことであり、それがすべての企業に貢献しています。したがって、CRMの範囲は、その構成要素、それらのためにどのくらい長期的な価値を生み出すことができるか、およびそうすることの利点に従って定義することができます。
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顧客にとって重要なのは、顧客との関係だけが会社の収益を生み出すためです。顧客との良好な長期的関係を確立することは、特別価格や優遇措置などの給付の提供という形をとることができます。そうすることで、満足している顧客からの頻繁な売り上げ、口コミ、商品のサンプリングと宣伝の必要性の減少、および他の商品のクロスセリングまたは購入の可能性が高まるため、価値が劇的に上昇する可能性があります。
サプライヤー
サプライヤーは、原材料、技術、部品、投資、人的資源、専門知識などの情報を会社のバリューチェーンに提供します。 2010年には、企業は少数のサプライヤに移行し、それらと長期的な関係を築き、維持する傾向がありました。パフォーマンスの向上は、この一連のサプライヤとのコミュニケーションおよび調整を改善することによってもたらされます。より安価な情報源を常に探す必要がなくなるため、購買コストを削減できます。ベンダが少なくなると、管理情報システムの調整と顧客情報の共有という形で残りの関係者間の協力を強化することが可能になります。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた所有者たち
企業は、その存続期間の間、非公開のままであり、単一の所有者または多くの所有者の所有物のままである可能性があります。他の会社はそのように始めるかもしれませんが、ある点で責任を広げるか、または将来の拡大のために資金を調達するために上場して株を売ることを選ぶかもしれません。どのカテゴリーに分類されるとしても、経営陣が所有者と生産的な関係を築き、長期的には永続的な会社と株価の形で彼らに価値を創造することが最重要です。長期的な関係が悪いと、投資家の売り上げや株価の低下、あるいは会社の売却による所有権の変更が生じる可能性があります。
従業員
従業員はCRM実務者の中心です。 Bill MarriottやRichard Bransonのような多くのビジネスマンは、彼ら自身の従業員ではなく、彼らの従業員または「内部顧客」が彼らの最も重要な支持者であると主張しています。従業員が自分の仕事に満足して満足している場合は、会社の外部の顧客に注目に値するサービスを提供する傾向が強まります。つまり、従業員の満足は顧客満足を促進します。サービスを積極的に推進することは、ルール主導ではなく、顧客志向であり、個人的なイニシアチブをより積極的に支援します。
他のパートナー
戦略的提携やジョイントベンチャーなど、他社との提携関係の確立は、技術的専門知識、市場範囲、サプライヤーネットワーク、顧客データ、顧客基盤などの補完的な強みを共有することによって行われます。したがって、他の企業と提携することで、効率性の向上、製品開発の共有、マーケティングと流通のコストの共有、および主要なリソースの共有を通じて、価値の創造と提供を支援できます。
