あなたは悪いボットと彼らがウェブサイトの所有者を襲う大混乱について聞いたことがありますが、そのMessengerアプリのために立ち上げられたばかりのFacebookチャットボットは良い種類です。
Facebookはメッセンジャープラットフォームをベータ版で公開し、チャットボットをアプリケーションに取り込めるようにしている。これらのボットにより、企業はFacebookの開発者およびビジネスエコシステムを通じて、より多くのサービスを顧客に提供できるようになります。この動きは、ソーシャルメディアの巨人がより多くの機能をメッセンジャープラットフォームに統合すると同時に、すでに自分のボットを展開しているチャットの競合企業に追いつくための1つの方法です。
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TechCrunchがF8でFacebookに発表される前にTechCrunchが報じたように、同社は2016年1月には早くもそれ以前にもMessengerのチャットボット開発者と仕事をしていた。ボットが提供するアクセシビリティは、あなたの会社が、世界最大のソーシャルネットワークのエコシステム内のビジネスからのAI主導の担当者と対話できるようにすることです。
Facebookがその方法を採用していれば、800からなる数字やこのテクノロジの日付付きメニューシステムではなく、すべての企業が顧客サービスを自動化するためにMessengerを使用することになります。適切に設計されたボットは、リンクの送信、製品や画像による説明の表示、追加のサービスや機能など、今日のデジタルエコシステムで重要なサービスを提供しながら、800個を超える数のオプションを提供できます。
5000万を超える企業が通信にMessengerを使用しているため、新しい機能を簡単に統合してアクセスしやすくする方法を強化できる大規模なユーザーベースがすでに存在しています。 Facebookのチャットボットは、天気や交通情報の更新を自動化し、出荷通知や領収書の通信をカスタマイズしたり、情報を必要とするユーザーと直接対話して自動の自動メッセージを配信したりできます。
新しい検索バーは人工知能（AI）と自然言語処理を人間の助けを借りて使ってメッセンジャーのボットと会話できるようにするので、すでにボットを持っている会社とつながることができます。これは、ライブエージェントを待つことなく、またはIVRメニューツリーを通過することなく、ユーザーが指定するカスタマーサービスエクスペリエンスを提供するため、近い将来に800個の数字をチャットボットに置き換えることができることを意味します。
ボットはまた、自分で検索するのではなく、Webサイト上の特定の製品やサービスに対するあなたの基準に答えることによって、販売プロセスや情報の探し方を改善することができます。そのため、次回ニュースサイトにアクセスしたときには、指定した条件のニュースのみがポップアップ表示されます。これらの機能はMessengerのSend / Receive APIを通じて実現されます。これは、テキスト、画像、および複数の行動を促す行動（CTA）を含むインタラクティブなリッチバブルの送受信をサポートします。
Facebookによって投稿されたメッセンジャー用ボットの3つの主な機能は以下のとおりです。
- 送受信API - CTAを使用してテキスト、画像、および豊富なバブルを送受信する新しい機能。
- 一般的なメッセージテンプレート - これらはアクション、水平スクロール、URL、ポストバックへの呼び出しを含む構造化されたメッセージでFacebookによって構築されているので、あなたのボットとやり取りするための新しいプログラミング言語を学ぶ必要はありません。
- Welcome screen + Null state CTA - 不動産と開発者としての経験をカスタマイズするためのツールを備えたアプリのように感じるように設計されています。これらのツールを使用して、ユーザーは注目ボットを発見し、あなたのブランドとの会話、あなたのメッセンジャーの挨拶、そして「はじめに」への行動の呼びかけに入ることができます。
メッセンジャーのFacebook担当バイスプレジデントであるDavid MarcusのTechCrunchインタビューの中で、Facebookはこれらの機能を収益化し、その方法の1つが「Sponsored Message」です。そのユーザーに配信されます。 「これらは間違いなく限られているでしょう…我々はそれについて非常に妄想的です、そして我々は誰にも悪いことが起こりたくないのです。」
Facebookは、企業との会話を開始したユーザーにSponsored Messages広告を送信します。逆に、広告主は、自分のボットとの会話が始まったときに「Click To Message」ニュースフィード広告を購入することができます。同社によれば、ボットは広告ドルを回収するために購入を推奨することができます。
Facebookのチャットボットを非常に望ましいツールにしているのは、Messengerが9億人以上のユーザーを持っていることです。開発者向けに最適化されたエコシステムと実証済みの広告プラットフォームにより、コールセンターのエージェントの高コストなしに企業が顧客とやり取りするための最良の選択肢の1つであることを証明できます。
$config[code] not foundボット開発ツールは、最終的には、プログラミングの複雑な障壁を取り除くことによって、デジタルの世界でのコミュニケーション方法を支配するようになるでしょう。 FacebookがMessengerを使ってこの分野に参入するのは、ほんの始まりにすぎません。あなたが未来がもたらすものを体験したいのであれば、これらのボットがあなたの中小企業のために何をすることができるかを調べてみてください。そしてあなたがあなたの顧客とつながるための革新的な方法を開発するならば、私たちに知らせてください。
画像：フェイスブック
