適切なコンテンツを適切なタイミングで適切なフォーマットで適切なチャンネルで配信することは、今日の優れた顧客エクスペリエンスを生み出すのに大いに役立ちます。それは、今日の顧客を引き付けるためのパーソナライズされた、関連する機会を作り出すためにあなたのコンテンツを最適化することがリードジェネレーションとコンバージョンの両方の観点からそれほど重要ではなかった方法です。
デジタルエクスペリエンスのテストとターゲット設定を行うためのツールであるAdobe TargetのプリンシパルプロダクトマーケティングマネージャであるDrew Burnsが、場所、デバイスタイプ、プロフィールデータを使用してコンテンツを顧客や見込み客に接続する必要性を高めています。真実の瞬間。"
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中小企業の動向： 2〜3年前にKevin Lindsayと話したとき、彼はこう言いました…数字を正確に取得するかどうかはわかりませんが、その大きさはかなりポイントを超えています。 「私たちはまだ同じ種類の比率でいるのか、それともそれをめぐる数年間で物事が変わったのか」
ドリューバーンズ： 物事はかなり変わった。その数字をよく覚えています。私はそれが彼らが発表したForresterの研究論文から来たと信じています、そしてそれは完全に正確でした。あなたがそれについて考えるとき、電子メールキャンペーン、ディスプレイ広告、およびオフサイト取得チャネルに費やされていたすべてのお金は多額でした。もしあなたがそうするのであれば、人々が大部分の人々のセグメントをサイトに持ち込むことは非常に貴重であることに気づいた。それからこの部分は現場に来て、とてもバニラな経験をしていました。私たちが話してきたことは、その経験がビジネスを推進するということです。これらの買収チャネルをターゲットにすることだけではありません。誰かがそのサイトに来たとき、あなたはあなたがそのサイト上で通信したいことをたくさん持っていて、あなたが見せているかもしれないことをたくさん持っています。
彼らとオフサイトで共鳴したものからその会話を続けてください。彼らは何からクリックスルーしましたか？それは特定のオファーだったのか、それとも販売主導だったのか、それとも特定の理由で彼らに送られたパッケージ契約なのか。サイトにたどり着いたことを反映してから、サイトを通じた経験をより合理化された関連性のあるものにし、コンバージョンにつなげることができます。
今や企業は、Web、そしてさらに重要なことにはモバイルサイトとモバイルアプリが、今や彼らの直接の関係であり、彼らの顧客との最も直接的な関係であることに気づいています。私たちは、顧客が高く評価されている、感動している、そしてそれらのチャンネルとやり取りすることに満足しているという点に到達する必要があります。それを改善し、それに投資することができるほど、彼らがより良い経験をし、あなたがあなたの分析で見ることができるより良い指標となる。
測定基準では、私は現場での時間や関与を意味するのではありません。コンバージョンについて話していたように、多くのお客様が見ているのは、お客様の生涯価値です。
私たちがあなたの最初の質問、つまり$ 92から$ 1の比率に戻ってみると、あるべきこととして、いまだに途方もない金額があります。しかし、Webサイト、モバイルサイト、モバイルアプリには現在、1.50ドルをはるかに超える額が費やされていますが、さらに重要なことには、それを総体的に見ています。そして、その訪問者から顧客への経路をシームレスに追跡して、その次に最高のエクスペリエンスを提供できるようにすることはできますか？
中小企業の動向：モバイル、特にモバイルアプリはコンバージョンへの注目度を高めるのにどのような役割を果たしましたか？人々が適切なタイミングで適切な場所に接続できるようにするには、アプリがその一部を推進している必要があるためです。
ドリューバーンズ： 多くの企業は、モバイルアプリを使って行ったことを再検討しています。明らかに、モバイルアプリケーションは数年前には暑かったし、誰もが「ちょっと、他のすべての会社がモバイルアプリケーションを持っています、私たちも必要です」と気づいたのです。それらのモバイルアプリケーションはそうです。私たちが関わっている多くの企業を訪問すると、5つか6つのモバイルアプリケーションが古くなっているか、それほど使用されていないかのいずれかで、さまざまなレベルの評価でアプリストアに表示されます。多くの場合、非常に貧弱です。
私達が私達の顧客と話しているのは、価格比較をしている場合、あるいは特定のパッケージに関する詳細な情報を入手したい場合、または特定の投資に関する情報を得たい場合です。提供しています。彼らがモバイルアプリを使用しているとき、これは顧客ロイヤルティのためのエンジンになります。彼らは通常その時点では顧客であり、特定の目的のためにそれをダウンロードしています。
金融サービスに目を向けると、モバイルアプリの採用が急増することになるでしょう。なぜなら、人々はモバイルアプリを通じて多くのオンラインバンキングを実行できるからです。今日の航空会社は、搭乗券の取得、座席の変更、優先順位の確認、追加の特典の確認、特定の空港での検索結果の確認など、モバイルアプリを本当に活用しています。あなたが彼らを大切にしていることをエンゲージして示すことができればできるほど、あなたはそれらをよりねばねばしているほど、彼らは時間をかけて持っているより多くのブランド忠誠心を持ちます。
多くの企業がやっているのは、彼らが彼らのモバイルアプリを最適化するとき、彼らが言う、「彼らがこれを使っているものを見るために、我々は分析を見ています…ほとんどの携帯アプリ。それはどのように機能していますか？ステップを減らすことはできますか？もっと簡単にできますか。それからあなたが育てるのはその次の段階、それは本当に貴重な文脈情報です。この人はどこですか？彼らの居場所、そして過去の私たちに示した意図に基づいて、彼らは何をしていると思いますか？それらは特定の場所の近くにありますか？それは我々が取引について彼らに新しい通知をプッシュすることができるかもしれないということです。彼らは競合他社の近くにいるのでしょうか。アプリメッセージングの観点からできることはたくさんあります。
$config[code] not foundまた、ロケーションベースのターゲティングは、顧客に最も関係のあることを顧客に認識させる、または次のgenフェーズに進むのに役立ちます。これらは、「モバイルアプリを使用して空港や店舗できちんとしたエクスペリエンスを作成することができますか」という、お客様との間でやりとりする前向きな会話です。
私たちはデジタルタウンへの移行を目の当たりにしました。そこでは、誰かがその場所でデジタルチャンネルを使用して到着したときに、よりきめ細かいエクスペリエンスを作成することもできます。また、アプリでは、モバイルデバイスを使用して、ある場所で、誰かがオンラインでいることができるのと同じ見つけやすさ、および関連性を提供します。 Adobe Targetに関してもう1つ指摘したいことは、モノのインターネットと呼ばれるものまで拡張できることです。
あなたが今どこにでもあるキオスクで見るそれらのスクリーン。私たちは今キオスクを通して映画を借りています。ターゲットをその中に結び付け、その顧客プロファイルを使用し、それらの経験を最適化してパーソナライズすることもできます。
中小企業の動向：うわー、ドリュー、あなたはそこで多くのすばらしい地面をカバーしました。ある企業にとっては、モバイル第一の企業になりたいのです。 2016年に良いスタートを切るために、彼らが知っておく必要がある、または焦点を合わせるために必要な主なものは何ですか？
ドリューバーンズ： そのパズルには多くの要素があります。最初の、最も重要な部分はデータです。モバイルチームと従来のWebチーム、およびCRMとの間のサイロデータ、またはオフラインから収集しているデータ、その顧客データもありますか。これらすべてのデータセットは別々ですか？このデータを統合し、それを可能にし、それを常に更新しやすくするソリューションを見つけることの重要性は、単一チャネルからの限られたデータセットに基づいてこれらの盲目的な決定をしていることを示しています。その取得チャネルはメインのWebサイト、またはモバイルサイトのチャネルから切断されています。そのデータを持っていて、あなたがそれから行動を起こすことができるそれが増強されることができる修正されたプロフィールを持っている、あなたは非常に重要な追跡することができます。
その次のステップを踏み出そうとしている多くの顧客に私たちが見つけた2番目のことは、彼らは本質的に彼らのウェブサイトをモバイルサイトにパッチしようとしているということです。と。ホームページ、またはあまりにも多くのものが入っているエントリー・ページの上に散らかっている。それが、戦略的方法論、最適化プログラム、Targetのような製品が本当に価値あるものになる可能性があるところです。あなたは自分自身に尋ねなければなりません、「この内容はここで絶対に必要です、そしてなぜですか？」
最後に、メッセージングは正しいですか？ 「それは調整する必要がありますか？モバイルサイトとWebサイトの違いは、モバイルサイトにアクセスしたときとデスクトップサイトから行っているときとでは目的が異なることです。旅行業界について少し考えてみましょう。私はそれについて多くのことを話してきたからです。デスクトップを使用していて、来年の夏に向けてアジア向けのパッケージを探しているときに、私たちがどのように個人的に機能するかを考えてみましょう。 Webサイトのデスクトップでは、読むこと、写真を見ること、評価することにもっと時間がかかるかもしれません。携帯サイトからは、小さい画面があります。 iPadやタブレットを使用している場合、夕方でももう少し時間がかかるかもしれませんが、非常に現実的な時間的変数がある可能性があります。
夕方に仕事をしていない場合や通勤をしていない場合は、休暇のパッケージを見渡すサイトで、もう少し時間をかけて夢見ることがあります。携帯サイトでは、午前中で、通勤中であれば、比較ショッピングになるかもしれません。私はただ価格を見ているだけかもしれませんが、私がホテルやリゾートで、その場所に居るのなら、その夜は宿泊施設を探しているかもしれません。特に数が多い場合や豪華な場合でも、デスクトップを操作するのではなく、携帯電話で購入することが本当のインセンティブになる可能性があります。
私がそこでカバーしたことの多くは、あなたがそれの根源にたどり着きたいのであれば、携帯サイトは小さい画面です。そこにはより小さな不動産があるので、最適化とパーソナライズはさらに重要になります。そこに何が必要ですか？その特定の視聴者にとって、それは私が考えている、または望んでいる方法で機能しているか？それは彼らに合わせて作られているので、彼らがより深く掘り下げる、そしてうまくいけば従事し、そしてより速い率で回心するというより大きな動機がありますか？
中小企業の動向：ドリュー、ありがとうございました。 Targetについて、そして私たちが今話したばかりの概念について、どこでもっと学ぶことができるでしょうか。
ドリューバーンズ： たくさんの資料があります。私が人々に指摘するであろうユースケースに関する会話の最初の場所はAdobe Digital Marketing Blogです。
私が人々を指すもう一つの場所はAdobe-Target.comです、そしてそれはあなたが私があなたが認識していると確信しているブランドからの個々のサクセスストーリーを見ることができるところ、そしてそれらは時間とともに行われます。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
