今日のカスタマーサービスにおける最大のトレンドの1つは、チャットボットの使用です。
人工知能（AI）技術の開発により、顧客サービスの一部をオンラインでチャットボットに切り替えることが可能です。これらのボットはあなたの顧客と対話することができます。あなたはアプリを通してテキストでそれらを使うことさえできます。
カスタマーサービス用チャットボット
しかし、流行に乗る前に、あなたのニーズを理解することが重要です。さらに、あなたはカスタマーサービスのためのチャットボットの制限を知っているべきです。
$config[code] not foundあなたはあなたの観客を知っていますか？
まず第一に、あなたはあなたの聴衆と効果的に対話するようにあなたのチャットボットをプログラムすることができるようにあなたの聴衆を知る必要があります。
あなたの視聴者があなたの商品やサービスに関する情報を得るために行きたい場所から始めましょう。彼らはあなたのアプリを使うことを好みますか？あなたはそれらをFacebookで見つけますか？あなたの聴衆がどこへ行っても、彼らがどこへ行くかを理解してカスタマーサービスの助けを探すことが重要です。
次に、人口統計を理解する必要があります。あなたは、年齢、社会経済的状況、場所、その他の項目のような一般的な特徴を知っていますか？あなたがあなたの聴衆をよりよく理解するのを助けることができるものは何でも、あなたはあなたのチャットボットと一緒に使うべきです。
あなたはあなたのチャットボットがあなたの顧客と自然にやり取りできることを望んでいます。あなたの聴衆を理解するとき、あなたのチャットボットは自然に対話する可能性がより高く、そしてあなたの顧客はあなたが個人間の対話を管理するために大きなチームをまとめる必要なしに感謝されます。
必要に応じてチャットボットを調整します
次に、初めてチャットボットを起動したときには、チャットボットが完璧ではないことを認識してください。 AIは学習し調整することができますが、常に完璧とは限りません。チャットボットを微調整する必要があるかもしれません。
チャットボットを使用するときは、情報を収集するように設定してください。チャットボットは、それが答えられた質問についての情報を保存するべきです、そしてあなたがあなたの顧客についてもっと知るのを助けることができるより具体的な情報を得ること。
この情報を使用すると、次世代のチャットボットを作成して、顧客に対してより即応性と効率性を高めることができます。
チャットボットを使用するように顧客に奨励する
顧客をできるだけ早くチャットボットに誘導するようにしてください。あなたは、ボットが早くあなたの顧客を引き付けるような方法であなたのeコマースサイトにアプリを設定するか、またはチャットボットを統合することができます。そのように、あなたの顧客はこれらの会話をすることに慣れます。
ただし、チャットボットでは解決できない状況に顧客が遭遇する可能性があることを理解することが重要です。ただし、ほとんどの単純な問題はchatbotで解決できます。また、必要な情報を顧客に提供することもできます。
チャットボットを設定したら、必ず顧客にも期待を設定してください。顧客に人間と話していることを納得させようとしないでください。また、できないときにボットが何かを処理できると宣伝しないでください。いつものように、重要なのは約束を守り、納品し過ぎることです。
チャットボットを活用する
チャットボットは完璧ではありませんが、人間の必要性を完全に排除することはできませんが、人間による顧客サービスの必要性を減らすのに役立ちます。チャットボットは、カスタマーサービス担当者の負担を軽減し、効率を高めることができます。それは、あなたとあなたのスタッフにとって物事をもう少し簡単にし、お金を節約し、そして迅速かつ効率的に顧客の世話をするための方法です。
許可を得て再発行しました。ここはオリジナルです。
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