それは大不況から始まった。
彼らがベルトを締めたので、アメリカ人はより少ない製品とより多くの経験に費やしました。経済は改善しましたが、この考え方は変わりませんでした。あらゆる年齢層の消費者は物事ではなく経験にお金を使うようになっています。これはあなたの小売業にとって何を意味するのでしょうか？そして、エキゾチックな休暇、ロッククライミングの冒険、友達との楽しい夕食などの体験とどのように競争できますか？
$config[code] not found昨年12月、全米小売業連盟（NRF）の調査によると、消費者の40％近くが、休暇中にギフトとして（プレイのチケットやヨガスタジオへのパスなどの）経験を積んで楽しむことを望んでいました。
調査回答者が若ければ若いほど、経験を重視する可能性が高くなります。18歳から24歳の約57パーセントが経験を積むことを望んでいます。 25歳から34歳までの約50％、35歳から44歳までの約44％、そして65歳以上の約5分の1の人々も同様です。
NPDグループの小売業界のチーフインダストリアナリスト、Marshal Cohen氏は、商品ではなく思い出に残る体験を購入する傾向が高まっていると予測しています。 「2017年には、消費者は製品を犠牲にして体験に費やすことに非常に積極的になるでしょう」とNPD Groupのブログに書いています。競争するためには、小売業者は「ショッピング体験を向上させ、消費者に製品の興奮を高める」ことによって、「自分たちのゲームを強化する」必要があるだろう、とCohenは説明する。
リテールカスタマーエクスペリエンスのアイデア
どのようにあなたはあなたの店で買い物をすることが顧客を引き付けて、彼らが戻って来続けることができる経験になることができますか？ここにいくつかのアイデアがあります。
- あなたの店にインタラクティブな要素を追加してください。 これは、両親があなたの店で買い物をしている子供たちを楽しませるためにタブレットコンピュータを提供するのと同じくらい簡単かもしれません。 （幼児向けの「エンターテイメントの目的地」を作成するのにはそれほど時間はかかりません。）
- あなたの店内での体験にソーシャルメディアを取り入れましょう。 多くのミレニアル世代がソーシャルメディアで共有できるエクスペリエンスを追求しているので、ソーシャルメディアの側面を店舗に追加すると、より面白くなることがあります。たとえば、衣料品店の更衣室の近くに「selfieブース」を設置して、顧客が衣装を試着したり写真を撮ったりして友人と共有することができます。
- あなたが売るものに関連した店内の経験を作成してください。 たとえば、書店は、著者の読書、本の署名、および本の発売パーティーを開催できます。ペットショップではハロウィーンのペットコスチュームコンテストを開催できます。美容用品店では、イメージチェンジやヘアスタイリングを提供できます。
- あなたの顧客の食欲はいかがですか。 食べたり飲んだりすることは、ほとんどの人にとって娯楽の主要な源です。空きがある場合や、現地のゾーニング法で許可されている場合は、コーヒーバーの追加、紅茶の提供、またはデザートの販売を検討してください。
- 小売業者はまた、マーケティング資料を作成する必要があります 製品を所有する経験を強調する。 たとえば、キャンプ用品を販売する場合、マーケティングはキャンプの冒険と発見を伝え、製品と経験を結び付けることができます。
- 新しい場所を探しているなら、地元のショッピングセンターを見てください。 全国の多くのショッピングモールは、レストランや映画館などの娯楽施設を、今は空のデパートの代わりにアンカーテナントになることを目指しています。
Shutterstockによるカスタマーフォト
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