私はショッピングの未来、ショッピング体験におけるモバイルの成長、そして大手小売業者がどのように彼らのストアを変革するためにテクノロジーを利用しているかについての記事をたくさん読んでいます。オンラインショッピングは新しい常識であるだけでなく、店頭でさえも、多くの買い物客はライブの販売員よりも彼らの電話（PDF）から製品情報を得ることを好みます。
店員の助けを借りて実店舗で買い物をすることがタイプライターを使用するのと同じくらい時代遅れになっていることを小売業者に心配させるには十分です。
$config[code] not foundしかし、小売店の販売員がコンピューターよりも優れていることがまだいくつかあります。そのうちの1つは、店内での体験を向上させるために使用できる顧客からの情報を収集することです。
以下は、小売販売員があなたの店の未来を形作るのに役立ついくつかの方法です。
顧客との関わり
営業担当者に、顧客とチャットして質問をするという、「私を助けてもらえますか」というような厄介な問題を超えることを奨励します。もちろん、顧客が一人でいることを好むとき、および話したい気分になっているときには注意を払う必要があります。
顧客との会話は、ほとんどの買い物客が誰のために購入しているのか、彼らの買い物の目的、どんな商品を探しているのかなど、役に立つ情報を集めることができます。
終点に焦点を当てる
店員は顧客が去るときにさよならを言うことが多いが、もっと多くのことができる。店内での顧客の進捗状況に注意を払うことで、顧客が出かけようとしている時期を特定できます。
単に別れを告げる代わりに、彼らは何かを見つけるのを手伝う必要があるかどうか、または彼らが彼らが必要とするすべてを見つけたかどうか尋ねるために出口の近くで顧客を引き付けることができます。これはあなたが在庫を持っているものを逃したかもしれない顧客を助ける良い機会です。
調査担当者になる
顧客がブラウズまたはチェックアウトしようとしているときに、大量の質問で顧客に頭をぶつけてもらうことはお勧めしません。ただし、何か特別な質問がある場合は、すべての営業担当者にその質問を販売時点ですぐに尋ねて結果を追跡させるか、店を歩き回って各買い物客に同じ質問をすることができます。
観察する
営業担当者は自分の目を開いたままにすることによって多くのことを学ぶことができます。顧客が何をしているのかについて、スタッフに注意深く尋ねてください。そのような洞察はあなたの店のために何が働いているのか、そして何がそうでないのかをあなたに教えることができます。
あなたの店に入ったすべての顧客は、後ろのセールスラックに光を当てますか？たぶんあなたのプライスポイントがあなたの市場には高すぎる、あるいはあなたは商品を値下げしているので誰もが全額を払いたくないでしょう。顧客は誰もがあるディスプレイを熟読している間、別のディスプレイを完全に無視していますか？たぶん、あなたはディスプレイを再商品化するか、人々が惹きつけられるものをもっとストックする必要があります。人々は窓の中を覗いていますが、入るのを嫌がっているようですか？たぶんあなたの店は威圧的に見え、そして音楽と笑顔の営業担当者のような友好的な接触を必要とします。
営業担当者が収集した情報を最大限に活用するには、少なくとも月1回、できれば週1回、定期的な会議を開催して、チーム全体が観察した内容に関する情報を共有します。これは、あなたが気付いていないかもしれない傾向を見つけるのに最適な方法です。たとえば、多くの顧客が黒またはより大きなサイズでより多くの商品を要求し、誰もが中に入ってくると店のある販売員が言った場合、あなたは何かに興味があるのです。
この戦略が機能するためには、適切な種類の営業スタッフが必要です。つまり、元気で好奇心旺盛で気の利いた人で、優秀ではありません。営業担当者の中には測定できないものがある場合は、それらの人々をよりバックグラウンドの高い仕事にするか、または彼らを辞職させる必要があるかもしれません。
シャッターストック経由で販売員の写真
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