変化する航空会社の電話ポリシーがカスタマーエクスペリエンスについて教えてくれるもの（ウォッチ）

何も公式に発表されていませんが、これは飛行経験に大きな変化をもたらす可能性があります。現在、ほとんどの携帯電話通話はフライトで禁止されています。しかし、米国運輸省は、実際に電話を許可するかどうかは航空会社次第であると述べました。

これは航空会社に興味深い決断を残す。一方では、人々は接続する能力が大好きです。そして、規制当局がその慣行を安全と宣言した後、彼らが数時間の飛行のためにそうすることを許可しないことは、それほどうまく行かないかもしれません。

その一方で、電話で不快な話をしている大声で話している1人の話者だけが、多くの人にとってフライトを台無しにすることができます。航空会社は他の乗客の行動を常に制御できるわけではありませんが、その行動は他のすべての人にとってのカスタマーエクスペリエンスの形成につながります。

このカスタマーエクスペリエンスの例のレッスン

結局、航空会社は、乗客に音声電話をかける権利を与えることが、これが引き起こす可能性のある煩わしさを上回るかどうかを決定する必要があります。あなたの中小企業でもあなたは常に最高のカスタマーエクスペリエンスを創造する方法を決める必要があります。確かに、あなたはみんなを喜ばせることができないでしょう。重要なのは、コア顧客が本当に望んでいることを見つけ、その経験を最初に提供することに集中することです。

Shutterstockによる航空会社のターミナル写真