時間を無駄にしないでください。最も重要な20％の顧客をターゲットにする4つのステップ

あなたは80/20の小売業のルールを知っていますか？ BRPコンサルティングによると、小売業者の売上高の80％は通常その顧客の20％から来ています。あなたのビジネスを成長させるための鍵は、その20％を特定して、彼らがあなたの店からより多くを買うようにすることです。

新しいBRPコンサルティングレポートによると、パーソナライゼーションは秘密です。パーソナライゼーションは顧客ロイヤルティの鍵です。 2017年のパーソナライゼーションレポートによると、消費者の約44％は、企業での個別のショッピング体験の後にリピーターバイヤーになる可能性が高いと述べています。

$config[code] not found

しかし、今日のパーソナライズは、顧客をセグメント化すること、異なる人口統計グループにマーケティングすること、またはバイヤーペルソナを作成すること以上のことを意味します。「顧客が店の中を歩くとき、単に名前で顧客に挨拶するだけではありません」とレポートは言います。「パーソナライゼーションは、顧客のショッピング体験をユニークにするための詳細をすべてカプセル化しています。」

カスタマパーソナライゼーションの使用

その経験を顧客に提供する方法は次のとおりです。

ステップ1：確認する

あなたはどのようにあなたの“ MVC”（最も価値のある顧客）を見分けますか？買い物の頻度、買い物の頻度、および支出額が上位3つの方法で、それぞれ小売業者の68％、65％、および64％が使用しています。約40％がソーシャルメディアを使用して、自社の事業のブランド支持者である顧客を見つけています。

ただし、見逃している可能性があります。小売業者の52％だけが、次の条件に基づいて最も価値のある顧客を特定しています。収益性そして、13％だけが、彼らがこれで良い仕事をしていると感じています。最新性、頻度、ドルなどの情報を入手したら、さらに一歩進んで、どの顧客が自分の店舗にとって最も収益性が高いかを特定します。

ステップ2：説得

トップ顧客が特定されると、次のステップはそれらからより多くの個人データを取得することです。もちろん、データを共有するよう説得するには、いくつかのインセンティブを提示する必要があります。レポートによると、最も良いインセンティブの1つは、顧客の購入履歴に基づいた、または既存の顧客にのみ利用可能な「特別オファー」を拡張することです。調査対象企業の53％がこれを行っています。実際、調査によると、カスタマイズされたオファーを受け取ることを知っていれば、93％の消費者が小売業者に詳細な個人情報を提供しても構わないと思っています。

ステップ3：コミュニケーション

顧客情報を営業担当者と共有して、顧客にパーソナライズされた推奨事項を提供し、顧客の期待を上回る買い物体験を提供できるようにします。ここで多くの小売業者が足りないところです。全体の77％の小売店が最も価値のある顧客を特定できると感じていますが、半数近く（47％）には、学んだことを営業担当者に伝えるためのシステムがありません。

言い換えれば、あなたのMVCのうちの1人は、セールス担当者からのセールスを鳴らしてもまったく認識されずに、チェックアウトラインを通過する可能性があります。それはどのように彼らに感じさせますか顧客データにアクセスするための適切なモバイルツールを営業担当者に提供すると、各MVCのショッピングエクスペリエンスをパーソナライズするために必要な知識を得ることができます。