ビジネスでは、個々の売上に焦点を当てること、そして「取り引き」について話すことは簡単です。しかし、個々の取引を超えて取引を行っている企業との継続的な関係の構築に重点を置いている企業は、営業期間が長くなる傾向があります。そのため、今日の環境で顧客中心のビジネスを構築している企業が、購読ベースの製品やサービスの提供に成功しているのです。
$config[code] not found購読コマースプラットフォームCratejoyのCEO兼共同創設者であるAmir Elaguizyは、購読ビジネスモデルがなぜ離脱するのか、伝統的なトランザクション重視のビジネスモデルとどう違うのか、そしてソーシャルネットワークを活用するのに適しているのかについて語ります。 InstagramやPinterestのように。
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中小企業の動向：私たちにあなたの個人的な経歴を少し教えてください。
アミールElaguizy： 私は生涯にわたる起業家でした。私は私の最初の会社を始めるために私が20歳の時に大学を辞職し、2011年頃までそれを実行してしまいました。私は2011年にZyngaにその会社を売却し、数年間部門のCTOとしてZyngaで働きました。私はZyngaを去り、最終的に前の会社の共同創設者の一人と一緒にCratejoyを設立しました。
CratejoyはY Combinatorが資金提供するスタートアップです。私たちは2年前の購読コマースプラットフォームです。私達は人々が彼ら自身の購読商取引ビジネスを始めることを本当に簡単にします。あなたはPlated、Birchbox、Dollar Shave Clubのようなものを考えることができます。ベンチャーキャピタルで何百万ドルも調達していない非技術系の人が、サブスクリプションコマースビジネスモデルを使用してビジネスを開始するのを簡単にします。
中小企業の動向：購読ビジネスモデルが、特に起業家や新興企業にとって特に魅力的なのはなぜでしょうか。
アミールElaguizy： サブスクリプションビジネスモデルは完全にソフトウェアの世界を引き継ぎました。今のところ購読以外のものでソフトウェアを販売するのは文字通り面白いです。このようにしているのは、サブスクリプションモデルがトランザクションモデルよりもはるかに強力だからです。毎月、あなたはどのくらいのお金が入ってくるのかを知っています。それは先月に来たのとほぼ同じですが、あなたが新しい顧客を得たときにはもう少しです。そして、特に新会社の創設者として、あなたは3ヶ月後に売上がどうなるかを予測し、すべての在庫を注文しようとしています。あなたがその先を行くことを確実にすることはほとんど不可能です。
サブスクリプションモデルを使用すると、収益に伴う予測可能性が得られます。ですから、1か月の売り上げで3,000ドル、来月の売り上げで何百万ドル、そして数か月後の売り上げで20,000ドルの収入を得るためにあなたの店を開くのではありません。そして、あなたは本当に何でも計画することはできません。定期購読ビジネスモデルでは、毎月同じような経常収益を得ているため、これを自分の生活に合わせやすくなります。
それは持続可能です。オンラインで物を売っているだけの取引ビジネスとは対照的に、それは起こり続けています。それはただ消えることができます、そしてそれは本当に購読ビジネスでは起こりません。
スモールビジネスの傾向：サブスクリプションビジネスについて考え、始めるときに、より伝統的なビジネスモデルから生まれた人が考慮する必要がある重要な点は何ですか？
アミールElaguizy： サブスクリプションビジネスを開始する上で最も困難なことの1つ - 特に以前にトランザクションビジネスを実行したことがある人がいる場合 - は、保持、つまりチャーンの重要性を理解することです。そして、それはあなたが毎月失うことになるあなたの顧客の割合です。そしてその測定基準は、トランザクションビジネスでは実際には存在しません。あなたは本当にあなたの解約を最適化する必要はありません。
あなたはリピートバイヤーのために最適化するかもしれませんが、大部分の人々がトランザクションビジネスで最適化するのはコンバージョン率です。自分のホームページにアクセスしたときに、大きな購入ボタンをクリックする人の割合は何パーセントでしょう？そして、はい、コンバージョン率はポイントへの加入において重要です。あなたは何人かの人々を通り抜けて実際に購入する必要があります。しかし、何よりも本当に重要なことは解約です。あなたはあなたの解約を本当に低く抑える必要があります。実際には、購読者数には数学的な上限があり、したがってあなたの解約に基づいて、あなたが稼ぐことができる収入の量には上限があります。
毎月20パーセントの加入者を削減しているのであれば、ユーザー獲得費用がすべてのお金を浪費してしまうことになるので、コンバージョン率はどうでもいいのです。大企業です。それで、「できるだけ多くの人にクリック購入をさせようとしている」から「できるだけ多くの人が私の提供物に非常に満足していることを確認しようとしている」への考え方の転換です。それが理にかなっていれば、取引との関係と少ない。
中小企業の動向：サブスクリプションベースの会社とトランザクションベースの会社の場合、顧客獲得戦略はどのように異なりますか？
アミールElaguizy： これはそれが本当に面白くなり始めるところです。あなたの加入者基盤 - 特にそれが大きくて幸せな加入者基盤である場合 - はあなたの最大の顧客獲得資産です。これらの幸せな購読者の一人一人があなたが毎月話をする誰かであり、そして毎月あなたが「こんにちはうれしい顧客」と言うもう一つの機会があるので、なぜあなたはこの購読がどれほど素晴らしいかについてあなたの友人に言わないでください。それとも、なぜあなたは正しいレビューに来ないのですか。箱に入ったばかりなのか、メールで商品が届いた場合はそれを開いてInstagramに貼り付けるのもいいでしょう。
あなたのビジネスが成長するにつれて、その資産はますます強力になります。そして、あなたはそれらと頻繁にやり取りをしているので、よりトランザクション的なビジネスとは対照的に、あなたは本当にあなたがそれらの加入者から得る価値を最大化することができます。
中小企業の動向：買収と維持に関わるリソースについて考えるとき、あなたはより多くの努力とリソースを維持に費やしますか？
アミールElaguizy： その答えは絶対にイエスです。あなたは人々がドアを通って来ているように十分な顧客獲得をしなければなりません。だれも権利を保持することはできないので、あなたは流れを持っている必要があります。だからあなたは少なくともある程度の顧客獲得をしなければならない。しかし、バケツに水を注いでいるときに、そのバケツの底にたくさんの穴があると、そのバケツをいっぱいにすることはできません。そして、毎月少なくとも数人の顧客を獲得しているという意味で、すぐに水ができるようになったら、バケツに穴が開いていないことを確認することに集中する必要があります。穴が開いている場合は、そこに水を注ぐ前にバケツの穴を塞いでください。
そしてそれについてのクールなことは、あなたがあなたの製品を良い点に、あるいはあなたの顧客経験を良い点にするならば、あなたがあなたの保持を釘付けするならば - あなたが本当にたくさんの満足した顧客と健全な関係を持つなら - あなたはいつももっと投資できます顧客獲得に。しかし、保持率が高くなく、コンバージョン率が高い場合は、水位を維持するためにますます多くの顧客を獲得する必要があるというトレッドミルに遭遇するので、戻ってその製品を修正したり、顧客エクスペリエンスを修正することは本当に困難です。同じレベルのバケツで、それは先月でした。
中小企業の動向：購読ビジネスモデルの最初の段階での顧客サービスモデルの重要性、または作成について説明します。
アミールElaguizy： それはすべてを支えています。買うべき最も安い顧客はあなたが失うことがなかったものです。あなたが顧客を失った場合、あなたは別の顧客を得るために給料を払わなければなりません。あなたは収入を失い、支払いをしなければならなかったので、あなたは自分がいた場所に戻ることにダブルタップしました - ネットゼロ。そして、優れた会員維持の鍵は、優れたカスタマーサービスです。
トランザクションビジネスとサブスクリプションビジネスの大きな違いは、トランザクションビジネスでは、本当に高いリピート注文率がある場合、実際にはその人が一度か二度しか来ないということです。しかし、購読ビジネスでは、定義によって、何度も何度も何度もそれらを見ることになります。そして、あなたは毎回それらを感動させる機会を持つことになるでしょう。あなたは関係にあります。毎月、あなたが良い仕事をしているならば、彼らは戻ってくるだろう。だから、最初からそれを理解することは本当に重要です。それはすべてから始まるからです。それはあなたが高い保持力を得るところです。そういうわけであなたは幸せな顧客を得ます。
中小企業の動向：定期購読ビジネスモデルは、InstagramやFacebookなどのソーシャルネットワークを活用するのに本質的により適していますか？
アミールElaguizy： はい、あなたは基本的にもっと魅力的なオーディエンスを築いているからです。彼らは毎月あなたからのメールで何かを受け取ります。それは本当の関係です - 一度だけやり終わっただけではありません。優れた購読企業は、これを利用して印象的な効果を得、Fandom of the MonthとBoxyCharmのフォロワーがInstagramに参加していることを確認します。
これらの顧客はブランドと実際に関係しています。それは一方向ではありません - 彼らはあなたに話します、あなたは彼らに話します（少なくとも彼らの家に現れる製品の形で）。巨大なソーシャルネットワーキングの要素を彼らのビジネスに持たない単一の大手商人を考えることはできません。
中小企業の動向：人々はあなたがしていることについてもっと知るためにどこでオンラインに行くことができますか？
アミールElaguizy： Cratejoy.com
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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