業界や規模を問わず、世界中どこからでも加盟店がモバイル決済を受け入れ始めています。お望みの場所で決済を受け付けることや顧客エクスペリエンスを向上させることなどの利点があるためです。
それは、モバイル決済、特にセキュリティ上の懸念にマイナス面がないという意味ではありません。
モバイル決済の長所と短所の評価
中小企業の所有者は、モバイル決済を受け入れる前に、モバイル決済がビジネスに適していることを確認するために、モバイル決済のメリットとリスクを比較する時間を取ってください。
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モバイル決済の利点
顧客の利便性
中小企業の所有者のためのモバイル決済を受け入れることの最大の利点はそれがあなたの顧客があなたに支払うことをより簡単にするということです。顧客にクレジットカード、現金、または小切手を作成してもらう代わりに、モバイル決済でスマートフォンを介した非接触決済をサポートします。
これはチェックアウトプロセスをスピードアップするだけでなく、それはまたあなたに全体の顧客旅行を通してあなたの顧客と関わる機会を与えます。
たとえば、ビーコンを使用すると、店舗に近づいたときに顧客のクーポンを送信したり、買い物中に商品の説明を閲覧したり、追加の商品をアップセルしたり、顧客が好きなときにいつでも支払いを受け付けることができます。
あなたの顧客が支払いをして彼らとやり取りするのをより簡単にすることによって、あなたはコンバージョンを増やしそしてこれらの顧客を忠実なブランド支持者に変えることができます。
費用を削減
モバイル決済では、カードリーダーやアプリを使用してモバイルデバイスを変換するだけで、高価なPOS機器を購入する必要がなくなります。紙の領収書を印刷するのではなく、領収書をEメールまたはテキストで顧客に送信できるため、紙とインクのコストも削減できます。
キャッシュフローを改善
モバイル決済では、いくつかの方法でキャッシュフローを増やすことができます。まず第一に、顧客は現金のような方法よりも自分のクレジットカードまたはデビットカードで支払うことを好みます。また、ほとんどのモバイルペイメントプロセッサは、3日以内に資金をビジネスアカウントに振り込みます。
ただし、ブロックチェーンなどのテクノロジにより、トランザクションはリアルタイムで行われます。
ロイヤルティプログラムを統合
顧客情報がアプリに保存されているため、モバイル決済では、ロイヤルティプログラムと報酬プログラムを統合できます。たとえば、顧客が自分の店の近くにいるときにクーポンを送ることができます。
これは、あなたの顧客が自動的に彼らが作るすべての取引のための報酬ポイントやクーポンを受け取ることを意味します。
リピーターのお客様が平均して初めてのお客様よりも約67％多くを費やすことを考えると、ロイヤルティプログラムをシームレスに統合することは、収益を大きく向上させることができます。
実用的なデータへのアクセス
モバイル決済では、自分のビジネスで買い物をする頻度、消費する金額、希望する支払い方法などの顧客データも提供できます。この情報を使用して、買い物行動、パターン、需要に基づいて顧客をターゲットにすることができ、それによって顧客サービスが向上します。
あなたがカスタマーサービスを改善するとき、あなたはあなたの売上を増やすことができます。
モバイル決済では、在庫の自動追跡など、追加の洞察も得られます。たとえば、フードトラックを運転している場合は、食べ物を注文する時期がきているので、使い果たさないようにします。
モバイル決済のリスク
セキュリティを監視する
知名度の高いデータ侵害が多発していることから、ビジネスの所有者と顧客の両方にとってセキュリティが最大の関心事である理由は理解できます。
トークン化とバイオメトリクスのおかげで、モバイル決済は最も安全です。モバイル決済のほぼ半分は安全ではありません。
時代遅れの技術とインフラ
モバイル決済は従来のPOSシステムよりも安価ですが、それでも、近距離無線通信をサポートできる端末や電話などの新しいハードウェアが必要です。
つまり、システムがまだ古いクレジットカード端末である場合、またはスマートフォンを所有していない場合は、モバイル決済を受け取ることができません。また、強力なインターネット接続とモバイル決済の処理を可能にする最新のインフラストラクチャが必要です。
これは先進国ではそれほど大きな問題ではないかもしれませんが、発展途上国市場では中小企業の所有者にとってこれは難題です。
クロスプラットフォームソリューション
AndroidやiOS、そして数千のネットワークなど、さまざまなモバイルデバイスやオペレーティングシステムがあるため、フリーサイズの決済ソリューションが常に利用できるとは限りません。
モバイル決済も同様の性質を共有していますが、わずかな違いがあります。たとえば、Apple Payは機密情報を保護するためにSecure Element（SE）を採用していますが、Android PayはHost Card Emulation（HCE）に依存しています。
ユーザー導入が遅い
顧客がクレジットカードまたはデビットカードを使用することを好むという事実にもかかわらず、支払いをすることに関しては、ほとんどが彼らの快適ゾーンに留まることを選びます。そのため、モバイル決済がクレジットカードに関連付けられている場合でも、顧客は端末上で電話を振るよりもスワイプするか端末にカードを挿入する方が快適です。
利用規約を読むのが難しい
あなたが署名する他の契約と同様に、事業主はまずモバイル決済処理業者によって提示された利用規約を読んで理解しなければなりません。
たとえば、Squareのようなプロセッサは、トランザクションに対して2.75％のスワイプ料金を請求します。ただし、手動で入力した各トランザクションに対して、3.5％プラス0.15ドルが課金されます。細かい活字を読んでいない場合、主に処理手数料に関しては、月末に請求書を開いたときに不愉快な驚きに気づくでしょう。
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