フランチャイズ業界の幹部がソーシャルメディアについて話し合っていることについて、懸念を含めていくつか共有しました。ようなもの：
- ソーシャルメディアマーケティングから得られるであろうリードの数。
- リードクオリティ
- ソーシャルメディアマーケティングプログラムに対するROI（投資収益率）。
- ブログやソーシャルメディアサイトに対する否定的なコメントへの対処。
これらの懸念のいくつかはまだ存在しますが、フランチャイズ業界は全体として、まだかなり若い現象である丘と谷をうまく通過しました。ソーシャルメディアには、現実の、そして説明するのが非常に難しいエネルギーがあります。それは常に変化しており、新しいツールや新しいプラットフォームを通じて進化し続けています。そしてそれは、以下の例外を除いて、私たちの誰もが数年前には想像できなかったような方法で使われています。
ソーシャルメディアやマーケティングのエキスパートを除いて、私たちは誰もいません。
- ブライアンソリス
- セスゴーディン
- ゲイリーベイナーチュック
- マリスミス
- クリス・ブロガン
- アンハンドリー
- シャシ・ベラムコンダ
- ジェイベア
- ジェフ・ブラス
フランチャイズとソーシャルメディア
私がこの記事を書いてから1年ほど経って、私がフランチャイザーと話していた会話は確実に変わりました。彼らが求めていたことは、ソーシャルメディアに関連しているため、次のような質問が含まれていました。
- ブログを立ち上げるべきでしょうか。
- Facebookページを設定する必要がありますか？
- Twitterはどうですか？ Twitterアカウントを開設する必要がありますか？
私の答えは、はい、はい、そしてはいでした。そして、彼らはまだそうです。
それ以来、フランチャイズ業界は（全体として）ソーシャルメディアとその無数の用途に本当に快適になっています。起業家誌のコラムニスト、Jason Daleyによると、
「フランチャイザーは、「新しいソーシャルテクノロジーを受け入れるだけでなく、実際にそれらを受け入れることに、ソーシャルメディアさえ必要であるのか」という疑問からすぐに脱却しました。」
最近のフランチャイズエグゼクティブやフランチャイズマーケティングマネージャとのやり取りに基づいて、ジェイソン氏の見解はその真価を発揮しています。さて、言葉で始まる質問をする代わりに、 すべき この1年ほどで私が答えてきた質問には、次のようなものがあります。
- コンバージョンを測定する方法
- ソーシャルメディアの投資収益率をどのように把握しますか。
- どのようにして私たちのブログ投稿をより多くの読者の前に公開することができますか？
- Twitterでフォロワーを増やすにはどうすればいいですか。
- どのようにしてFacebookのファンを増やすことができますか？
チャレンジ
ソーシャルメディアを使用するフランチャイザーにとっての課題の1つは、実際にはビジネスモデル自体に関連しています。各フランチャイズ店舗は個別に所有および運営されているため、フランチャイズマーケティング部門が監視および管理することは困難です。
彼女のMashableの投稿で、re：groupのTaylor Hulykはこう書いている：
「フランチャイズの範囲内でソーシャルメディアを検討する場合、プログラムをどのように設計、開発、実行、および測定するかという問題は10倍になります。他の事業主とは異なり、フランチャイザーは、自分のブランドの継続的な拡大として、いくつかのフランチャイジーの業績に関心を持つ必要があります。」
フランチャイジーのパフォーマンスは1つの問題であり、フランチャイザーは常にそれを改善する方法を見つけようとしています。しかし、ますます登場しているように思われる別の問題があります、そしてそれは時にはフランチャイザーに対処することがより困難です。それは私が「フランチャイズメガホン」と呼ぶものの問題です。
フランチャイジーメガホンの完璧な例は、巨大なマルチロケーションフランチャイジーであり、Obamacareの明らかな反対者であるJohn Metzが、彼の増加した医療費を顧客に渡すことを決めたときです。それはうまくいった。その論争の間に、DennyのFacebookページがどのように見えたか想像できますか？
重要なのは、フランチャイジーが不正になったときに、彼または彼女はただ解雇されることはできないということです。フランチャイジーは従業員ではありません。だからこそ、ますます多くのフランチャイザーが、特定のソーシャルメディアポリシーを実行する必要があるかどうかを自問しているのです。
予測： フランチャイザーは全員、今後2年以内にソーシャルメディアポリシーを作成する予定です。フランチャイズ加盟者は、ソーシャルメディアネットワークへの投稿に関して、彼らができることとできないことを知る必要があります。結局のところ、彼らは自分のブランドを代表しているのです。
うまくいったとき
北米で唯一のLED照明のフランチャイズ担当者であるLED Sourceは、最近、LED照明の課題についてFacebookのファンに働きかけました。コンテストでは、米国とカナダのステージング、スタジオ、インスタレーション、そしてコーポレートシアターのすべてのプロが、期限切れで問題のある照明システムのFacebook経由で2万ドル以上の価値のあるLED照明パッケージを勝ち取るためのビデオを提出しました。
ビデオ投稿が殺到したので、専門家のパネルはトップ5のファイナリストを選びました。 Facebookのファンはそれから大賞受賞者に投票しました。 OhioのCincinnati Shakespeare Company（CSC）は彼らの創造的でユーモラスなビデオの勝者に選ばれ、彼らのエネルギーを消耗している舞台照明に取って代わるために切望されたLED照明変身を受けました。
Sanderson PRのCEOであるRhonda Sandersonは、この成功したマーケティングキャンペーンをまとめるのを手伝ったが、同社はFacebookを利用して実際のコンテストを開催したが、その後コンテストを取り巻くすべてのPR活動もソーシャルメディアキャンペーンに結びつけたと語った。 「Twitterはコンテストを取り巻くニュースを共有し、フォロワーをFacebookのページに直接案内するために使用されました。さらに、コンテストの周りで保護されているすべての報道とその勝者は、さらなる露出を得てファンとフォロワーを増やすためにソーシャルメディアを通して共有されました」と、Sandersonは私に言いました。
しかし、キャンペーンは他の点でも成功しました。
CSCの芸術監督を務めるBrian Phillips氏は、受賞者の発表後、「現在の照明は基本的にSUVの照明業界のものです」と述べています。 「私たちはこの機会にとても感謝しています。それは私たちの生活と私たちの芸術を深くそして有意義な方法で変えます。」
フランチャイズソーシャルメディアの展望は変わりました。フランチャイズの全員が現在参加しているように感じます。
フランチャイザー、あなたはあなたの最近のソーシャルメディアマーケティングの成功のいくつかを共有したいですか？
昨日の明日のシャッター経由の写真
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