ビジネスになると、顧客はすべてです。それは製品、派手な名前、あるいはクールなロゴではありません。それは、自分が持っているものを信頼して欲しいと思っている人たちです。顧客があなたのビジネスの第一であるならば、それから常に注意を払うべきいくつかのことがあります。
あなたのベストカスタマーは誰ですか？
ターゲット市場が誰であるかを知る必要があるだけでなく、名前でそれらを知る必要があります。カジュアルな買い物客とあなたが親友であるようにあなたの賞賛を歌う忠実な顧客との間には大きな違いがあります。
Yvonne DiVita氏は、「顧客中心主義への対応：CRMの動的な置き換え」の著者であるPeter Faderにインタビューしました。 顧客中心主義 そして彼は言う：
「もちろん、誰もがよく扱われるべきですが、ある人は他の人よりもよく扱われるべきです。」
それをするために、あなたはあなたの最高の顧客が誰であるかを知っていなければならなくて、彼らの特別な世話をしなければなりません。
あなたの顧客はあなたから何を聞く必要がありますか？
それはあなたが話した話ではありません 欲しいです あなたが使いたいと思うかキャッチーなフレーズを伝えるために。それはあなたの顧客が必要としていて、あなたから話を聞きたいという話についてです。あなたのマーケティングに賢くなる代わりに、ただあなたの物語を話してください。
Diane Helbigは次のように述べています。
「ストーリーに固執すると、プラットフォームを問わず、どこでもストーリーを共有できます。聴衆にはあなたの声が聞こえます。」
誠意にはつながりがあります。それを最大限に活用するには、あなたの聴衆を知ってから、あなたができるすべての媒体であなたの物語を話してください。
あなたの顧客がどのように満足していることを確認するのですか？
あなたは尋ね、そしてあなたが聞いたことを調整します。しかし、典型的なアンケートやデータ調査の代わりに、John Mariotti氏は「顧客が満足していたことを確実に知る方法」で、調査を2つの中心的な質問に絞り込むことを提案しています。
- これをお勧めしますか？
- 何故ですか？
あなたの顧客 - 潜在的かつ現在 - は彼らが何を必要とし、欲しいのかをあなたに教えてくれるでしょう。
それらを聞くことを学びなさい。
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