アマゾン時代にレンガとモルタルのビジネスとして競争する方法

アマゾンが小売業界で今、ルーツを支配していることを否定することはできません。しかし、eコマースの巨人が市場の大部分を占めているからといって、レンガやモルタルが時代遅れになるわけではありません。積極的な小売業者にとって、関連性を保つ方法はたくさんあります。

Amazonはどこにも行かない

2006年6月、Standard&PoorはティッカーシンボルXRTを使用してS&PリテールセクターETFを発表しました。このETFは、長期にわたって国の小売部門の健康状態を追跡および評価するための一種の指標として使用されます。それはファンドにいくつかのeコマース事業を含みますが、XRTは主にレンガとモルタルの小売業者で構成されています。

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米国のれんがとモルタル事業に関する知識豊富でデータ主導の会話には、XRTの検討が必要です。これを念頭に置いて、それは現在電子商取引によって支配されているように見える市場の物理的な小売業者について何を言っていますか？

「レンガとモルタルの小売モデルが完全に消滅することはほとんどありません。しかし、XRTの最近の価格パフォーマンスに基づいて、これらの会社はAmazonの同類と競争するためにいくつかの劇的な変化を経験する必要があるでしょう」とマークSobermanはNetPicks ETF Investorのために書きます。「問題なく、小売業界内で大きな混乱が生じています。誰もが生き残ることはできません。」

未来は煉瓦とモルタルにとっては必ずしも明るくないが、Sobermanの言葉は混乱を識別し、新たな変化や発展に合わせて調整したいという人々のために楽観的である。

同氏の意見では、「店舗はもはや店舗ではなく、商品の流通拠点である」とボストンの小売パートナーのKen Morrisが述べています。

れんがとモルタルの小売りが消えないという証拠がほしいと思うならば、Amazonが過去数年間にしてきたこと以上のものを探すな。 eコマースの王であるにもかかわらず、Jeff Bezosとクルーは、実際にはシアトル、ポートランド、サンディエゴ、ボストンなどの特定の市場で物流店を立ち上げ始めました。彼らはまた、チェックアウトを必要としない高級コンビニエンスストアであるAmazon Goをシアトルでも発売しました（そして、全国各地でより多くの場所を計画しています）。

eコマースによって収益の大部分を生み出しているにもかかわらず、Appleが小売店で大成功を収めているという事実を無視することも難しい。実際、Appleの店舗は過去数年間の会社の成長の原動力の1つでした。

これらすべての意味は何ですか？明らかにアマゾンや他のeコマースサイトが小売業界を支配していますが、それでも競争するために必要なことをしても構わないと思っている起業家や企業にとっては、依然として絶好の機会があるようです。

問題は、トレンドが行き来する急速に進化する市場において、伝統的なれんがとモルタル企業はどのように競争力を維持するのかということです。

Amazonの時代に小売店が競争できる4つの方法

今世紀初頭から同じ販売戦略とマーケティング戦略を使用しているのであれば、時代遅れになりつつあります。今日の顧客はレンガやモルタルの店での買い物に反対しているわけではありませんが、進化するニーズや好みにアピールする必要があります。それらの多くは、オンラインショッピングの経験によって大きく変化しています。

次のヒントは、今日の市場で競争力を高めるための良い出発点になります。

1.説得力のあるエクスペリエンスを創造する

電子商取引サイトに比べてレンガとモルタルの小売業者が持つ大きな利点の1つは、「タッチ」要素です。商品に触れたり、対面式で人々と対話したりすることで、小売業界を特別なものにすることができます。しかし、あなたがタッチファクタを最大にしたいのなら、あなたはあなたの店の中での顧客経験について考えるのに多くの時間を費やさなければなりません。

各店舗にはカスタマーエクスペリエンスが組み込まれていますが、戦略的に、慎重に顧客を念頭に置いて開発されているのはごくわずかです。

「真実は、消費者としての私たちの経験のほとんどは偶然にも起こります。多くの小売業者は、自分の店で求めている経験についての一般的な考えを持っているかもしれませんが、それらの経験を正確に設計、計画、上演するのに必要な苦労を払ったのはごくわずかです。「その高品質の経験がまさにApple、Starbucks、Sephoraのような小売業者を強くしたものです。スターバックス、アップルストア、またはリッツのホテルで経験したことは偶然ではありませんが、完全に意図的で意図的なものです。」

あなたはカスタマーエクスペリエンス戦略が必要です。あなたとあなたのチームが理論的に議論するというあいまいな考えではなく、彼らが探しているものを顧客に提供するために実行される具体的な行動ステップを伴う具体的な戦略。そうするまでは、競争するのは難しいと思うでしょう。

2.店舗へのオンライントラフィックを促進する

レンガやモルタルの店でもオンラインでのプレゼンスが必要です。実際、オンラインでのプレゼンスの強さが店舗の競争力と成功を維持するのに役立ちます。

あなたのウェブサイトを人々があなたの店を訪れる前に使うリソースとして見てください。あなたのサイトに利便性を組み込むことができるほど、それはあなたの店へのトラフィックを集めることにおいてより効果的になるでしょう。あなたがすることを検討するかもしれないいくつかのこと：

商品がオンラインストアに在庫があるかどうか顧客がわかるように、在庫をオンラインで明確にリストします。
店舗の規模が大きく、商品を見つけにくい場合は、各商品の通路番号とビン番号をオンラインで入力してください。これにより利便性が高まり、顧客が探しているものを正確に見つけることができます。
顧客に商品をオンラインで予約/購入して店頭で受け取る機会を与えます。

このようなちょっとした調整は大きな違いを生み出し、（競合他社の1つからオンラインで購入するのではなく）顧客があなたの店に立ち寄ることを望んでいるようにします。

3.地域征服戦略への投資

今日の小売業におけるより大きな傾向の1つは、買い物客を引きつけ、説得し、そして変換するために位置データを使用することです。データを収集するための非常に多くの方法があるので、それを使用しないことは愚かなことでしょう。

「小売業者は、競合する場所で買い物をする視聴者を見つけるために、位置データとジオフェンシングを利用して、「地理的征服」戦略を策定することを検討する必要があります」と、起業家のBrian Handlyは示唆しています。「たとえば、トイザらスは、GameStop、Target、Walmart、BestBuyの各店舗で買い物客にインセンティブを与えて勝ち取って、競合する買い物客が自分の携帯電話やソーシャルメディアを閲覧するときに関連する広告やオファーを送ることができます。」

4.もっと小さく、地元のお店を試す

今日の消費者は台無しになっています。彼らがオンラインで買い物をするとき、彼らは何千ものデータポイントを考慮に入れる完全に調整された、非常に個人化された経験に慣れています。あなたが同じリソースや機会をすべて持っているわけではありませんが、あなたのレンガとモルタルのビジネスがハイパーパーソナライゼーションの欲求を利用する方法があります。

Lululemonのような最先端のビジネスは、クッキーカッターストアから離れ、コミュニティの個性と風味を考慮に入れるために、革新的なハイパーローカルストアに焦点を合わせています。これにより、個々の顧客に集中し、特定のニーズや要望に対処する機会が得られます。

さまざまな店舗間で一貫性を保つための注意点がいくつかありますが、これは将来的に見ている概念かもしれません。店舗を作ることで感じる彼らはコミュニティに属しているように、あなたはそれがはるかに顧客があなたのブランドを前向きな光の中で見る可能性を高めています。