あなたがしばらくあなたの会社で働いていたならば、あなたはその顧客サービスの目標に精通しているべきです。社内のカスタマーサービスマネージャーの役職に応募するときは、経験を活かして、新しいイニシアチブを構築しながら組織のサービス目標をどのように推進するかを説明してください。どのようにして継続的に従業員を訓練し教育し、繰り返しのビジネスを引き付けるサービスを向上させるかを説明してください。
$config[code] not found履歴書を準備する
あなたが内部の地位を申請しているとしても、あなたが探している仕事のために特別に設計された履歴書を作成することによってインタビューの準備をしなさい。現在の連絡先情報と会社での現在の役割の説明を含めるように既存の履歴書を修正します。あなたの履歴書の過去の雇用履歴のセクションを振り返って、カスタマーサービスとスタッフ管理に直接関係する職責を強調するためにそれを更新してください。
役割を調査する
あなたが後にしているカスタマーサービス管理職の責任についてできる限り学ぶこと。人事部から職種の説明を依頼するか、部門長に相談して、彼女が資格のある候補者の中で何を求めているのかを学んでください。これはあなたが主要分野に取り組むためにあなたのインタビューのアプローチを調整するのを助けるでしょう。たとえば、部門長から、スタッフ向けの全社的なサービストレーニングプログラムを開発できるマネージャを希望するとの連絡があった場合は、そのプロジェクトにどのように取り組むかについて話し合うように計画します。
今日のビデオ
苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた研究のベストプラクティス
カスタマーサービス管理のベストプラクティスについてできる限り学ぶこと。カスタマーケアの分野は絶えず進化しています、そして全国カスタマーサービス協会のような業界団体からの研究とレポートを読むことはあなたが積極的で、前向きな管理材料であると遭遇するような方法であなた自身を教育するのを助けることができます。
例を準備する
多くのカスタマーサービスのインタビューは、過去の従業員と顧客との関係をどのように処理したかの実際の例に焦点を当てています。あなたが不幸な顧客の態度を好転させたり、不満を抱いた顧客を説得して大部分の事業を救ったり、あるいは消費者との議論的な対話を通して従業員を管理したりした過去のシナリオの詳細を書き留めてインタビューに備えましょう。あなたのインタビュアーは経験と自信を持って役割を果たしているあなたを描写できる必要があります。
