定期的にニュースを読んでいる独立系小売業者は、将来について少しおびえていると感じることができません。 「オムニチャネル」体験、バーチャルリアリティ、モバイルアプリ、その他小売業界の変貌に関する技術の進歩についての見出しが満載の小売業界のWebサイトやニュースレターを一目で確認するだけで、小売店を夜間に維持するのに十分です。独立小売業者はどのようにして国内または世界のチェーンと競争することを望めますか？
$config[code] not found実際には、並外れたカスタマーエクスペリエンスを生み出す重要な要素、つまり知識のある支援を得て顧客の問題に迅速に対応することができれば、買物客に勝つと考えるよりも簡単かもしれません。
顧客応答時間の重要性
今年の初めに行われたCMO評議会の調査では、大多数の顧客が、迅速な対応時間（52％）と役立つサポート（47％）をポジティブな顧客体験の最も重要な側面として挙げています。比較すると、調査に回答した消費者の10％未満が、「常時オンアシストサービス」、他の顧客とつながるソーシャルメディアコミュニティ、購買への道筋に沿った複数のタッチポイントへのアクセスなどの要素を気にしていました。
言い換えれば、あなたはソーシャルメディアのスターになったり、最先端のVR技術に1トンを費やす必要はありません。あなたがしなければならないのは、顧客があなたを必要とするときに手助けをすることだけである - 古き良き「雑貨店」の日以来、小売業者を営業し続けてきた原則。
顧客の基本的なサービスの期待に応えることは非常に簡単に思えますが、そうしないことによるコストは、小規模小売業者にとっては壊滅的なものになる可能性があります。消費者の半数近くがサービスに不満を抱いていると、企業との取引をやめることになるでしょう。これらのリスクを考えると、あなたがタイムリーで専門的なサービスを提供することを確実にするためにあなたは何ができるでしょうか？
1つの単純な秘密があります：あなたの従業員を幸せに保つために時間と努力を注ぐ.
私は、素晴らしい従業員のために、私の家の近くの独立した衣料品店に定期的に戻ります。店に入ると誰もいないとしても、従業員は数秒以内にどこにも現れずに本物の親しみやすさを迎えることができません。従業員は常に現在のプロモーションを知っていて、違ったサイズや色があれば後ろからチェックインします。彼らはまた、彼らが売るアパレルに対する本物の熱意と知識を示しています - おそらく彼ら全員がそれを着ているからです！
この店の素晴らしいサービスの秘訣は何ですか？従業員は自分たちがしていることを明確に楽しんでいます。小売店の従業員がそれほど熱心ではない場合、どのようにしてその従業員をその「幸せな場所」に連れて行くことができますか。これらの動きを試してください。
- あなたが売っているものに情熱的な人々を雇います。最高の電化製品店がギアヘッドを雇い、音楽機器小売業者がミュージシャンを雇い、ペットショップが動物愛好家を雇うのには理由があります。あなたのセールスマンがあなたのターゲットマーケットでもあるとき、彼らはあなたの顧客と自然につながるでしょう。 （次回の採用を検討しているときは、何人かの優良顧客に手を差し伸べないでください。）
- 従業員にあなたの商品を大幅に値引きする。私が言った店では、労働者は40％の割引を受け、それは彼らにとって手頃な価格の衣類を作ります。あなたのセールスマンが実際にあなたが持っている製品を所有するとき、彼らは彼らに精通していて顧客の質問にもっとよく答えることができるでしょう。
- あなたの従業員をよく扱いなさい。優れた給与、柔軟なスケジュール設定、および従業員給付は、小売業では与えられないため、これらの利点を提供すれば、競争上の優位性が得られます。
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