1994年にオンライン書店としてスタートして以来、Amazonは小売のルールに挑戦し、基本的に書き直しました。今日、少なくとも3,560億ドルの価値があるアマゾンは、2017年の純売上高で1,780億ドル近くになる、米国の大手電子小売業者です。 Amazon Primeになると、同社は加入者ベースに1億人以上の人々を抱えています - そしてそれはまだ成長しています。
短納期、低価格、優れたカスタマーサービス、そして自宅から買い物をする利便性を優先して物流店への定期旅行を捨てるという選択肢を提供することで、彼らはそのような天文学的人気に立ち上がった。
$config[code] not foundこれは、実店舗で競争しようとしているための死刑宣告のように思えるかもしれませんが、中小企業の所有者が実際にこの小売大手から学ぶことができることはたくさんあります。実際、Amazonでも競合することができないという、あなたが提供できるものがあります。
以下にこれらのレッスンとヒントについて説明します。チェックしてください。
デジタルプレゼンスを高める
あなたが中小企業なら、グーグルはあなたの親友であるべきです。検索トラフィックの約50％がGoogleの最初の3つの検索結果によるもので、デジタルプレゼンスを最適化する方法を知っている地元企業の場合は、オンラインでのみ販売されている店舗より上位にランクされます。
による ブルームバーグ 、Amazonは検索に関してスリップしている。 2017年には、消費者の初期製品検索の49％を占め、前年の55％から減少しました。検索エンジンは36％、他の小売サイトは15％を占めました。
Googleの検索ランキングをどのように上げますか。による 検索エンジンの土地 最も簡単な答えはバックリンクです - あなた自身以外のブログやウェブサイトからの参照やリンクです。これは有料のプロモーションを含む必要はありません。代わりに、ブロガー、地元のインフルエンサー、そしてあなたのニッチに関連した毎週または毎月のラウンドアップを実行しているウェブサイトに連絡し、それらをあなたの店に招待してください。もう1つの方法は、地元のジャーナリストに連絡して、あなたがかけたイベントを紹介することです。
最後に、あなたの所在地や業界に関連するすべての関連オンラインディレクトリにあなたが掲載されていることを確認してください。グーグルの登録簿はあなたのニッチに関連し、それらにあなたの店が何を専門としているかについての説明とキーワードを含む紹介Eメールを送ります。
店内Wi-Fiを提供する
消費者の90％以上が小売店で買い物をしながら商品の詳細を確認し、価格を比較し、商品のレビューを読むためにスマートフォンを使用するため、無料Wi-Fiが店頭で提供されるという兆候を見る以上の意味はありません。彼らが家でアマゾンで買い物をしていたなら彼らがそうすることができるように。
接続された消費者は、より長く買い物をし、より多くを使う傾向があります。調査によると、消費者の74％が、店舗内Wi-Fiを使用しているときにEメールまたはテキストで販売促進を送っている小売店を承認しています。それだけでなく、商品情報を提供するタブレットをスタッフに装備することで、顧客のショッピング体験をより高いレベルに引き上げることができます。そして、あなたがそれらを店に持っている間、あなたは彼らが彼らが必要としてさえ知らなかったもののために追加の販売をする機会を持っています。
支払いを簡単にする
それは買い物客が購入をすることがより簡単であるほど、あなたがより早くあなたが取引を封印することができるという事実に帰着します。 Amazon Goでは、買い物客が歩きながら自動的に商品をスキャンします。つまり、買い物客は入り口でAmazon Primeアカウントでログインし、チェックアウトラインに立たずに商品を持ち出します。
99.9パーセントの小売業者にはそれは不可能ですが、可能なのはApple Pay、Android Pay、Google Wallet、そして場合によってはPayPalさえもです。スマートフォンが財布の代わりになるので、タップして支払いをするのと同じくらい簡単です。顧客はモバイル決済の便利さを理解するだけでなく、それらの買い物客をチェックアウトできる速度も理解できます。
2019年までに世界中で約21億人の消費者がモバイルウォレットを支払いに使用すると予想されていることを考えると、小売業者は後でではなく早く電車に乗るのが最善です。
それがあなたのビジネスにとって意味があるなら、他の種類の支払いを提供してみてください。ギフトカード、レイバイ、および「今すぐ購入して後で支払い」プログラムは、人々をあなたの店から購入するように誘惑するためのほんの少しの実証済みの方法です。
店頭での送迎または現地配送
特定の地域内での無料送迎と現地配送の提供を検討してください。消費者の44％は、オンラインで製品の代金を払って地元の場所から購入するという選択肢が、購買決定を下すのに役立つと述べています。
あなたはその最初の販売を得るだけでなく、あなたはまたあなたが彼らに販売する別の機会があるあなたのドアの中に消費者をも得ます。
店内体験を最適化する
彼らがあなたの店に入ったと言えば、彼らがそこにいたら、あなたはAmazonが決して競合することができないという利点を持ちます - インタラクティブな経験。による ビッグコマース たとえば、オンラインショッパーは予算の64％を店舗で費やしているため、店内での特別催し物、特別なイベントへの招待状、無料の飲み物や軽食などのアイテムをブラウズ中に購入することはできません。
あなたの店へのトラフィックを促進するために店内だけのスペシャルを宣伝することで、より有意義な方法で顧客と関わり合い、アドオンの売り上げを最大限に活用することができます。 Amazonで購入すると、顧客に次のメッセージが表示されます。 この商品を買った人はこんな商品も買っています そして （アイテムの名前）に基づいてあなたにお勧めします Amazonがそれほど成功している理由は、顧客が興味を持ったことに基づいてより多くの商品を販売しているからです。これもあなたができることです。
追加の商品を提案するのは賢明ではない、それは賢いビジネスであり、追加の商品を買う買物客は彼らが購入から追加の価値を得ているので幸せである。
店内プロモーションを実行することに加えて、購入体験ができるだけスムーズで効率的であることを確認することも必要です。彼らはすぐに自分の購入品を手に入れたいので、人々はしばしば実店舗に行きます。そして、彼らが望む最後のことは、カウンターに並ぶことです。
あなたはあなたの店にスタッフを配置し続けることでチェックアウト時に長い行を防ぐことができます。あなたの店のピーク時をメモし、それに応じて従業員のスケジュールを設定してください。そうすれば、従業員に対する顧客の比率は常に健全です。
優れた販売時点情報管理システムでは、顧客のチェックアウト体験にも驚異的な影響を与える可能性があります。現代のPOSソリューションは通常、従来のレジよりも速く直感的です。また、POSプロバイダによっては、iPad上でソフトウェアを実行することもできます。つまり、店舗内のどこからでも売上を増やすことができます。
生成 - そして報酬 - 顧客ロイヤルティ
による Invespcro 「既存の顧客への販売の確率は60〜70％ですが、新しい見込み客への販売の確率は5〜20％です。」これは、顧客のビジネスに対する報酬が単に丁寧ではないということを意味します。そして、これを行う最も簡単な方法は、顧客ロイヤルティプログラムを使用することです。
Amazon Primeのメンバーは無料発送を受けられますが、Amazonは実際にはプログラムで年間10億ドル以上を失います。彼らは取引の頻度を増やしてそれを補っていますが、たとえ彼らの倉庫保管能力がどんなに優れていても、対面サービスと個人化に関しては彼らはまだ小売業者と競争することができません。
プログラムをシンプルでユーザーフレンドリーに保ち、無料の商品、クーポン、さらには購買行動の追跡やインセンティブに基づく特別な取引にも適したポイントなど、お客様に寛大な報酬を提供します。簡単に言えば、買うほど、買うほど、見返りとして受け取る金額が増えます。
小売業者にとって、これらのプログラムは、顧客の購買行動をよりよく理解するのに役立ちます。つまり、顧客が求めている行動に報いることで、その行動を形作ることができます。パーソナライズはプログラムの成功にとって重要であることを覚えておくことが重要です。あなたは猫にアレルギーのある人に猫のおやつをプレゼントしたくはありません。あなたの顧客が何を望んでいるのか、そして彼らがそれをどのように望んでいるのかを知ることは彼らを人生に忠実にするでしょう。
Shutterstockによる写真
もっと詳しく：スポンサー2件のコメント▼
