小売業界は急速に変化しています。注目を集めている新しいサービスの1つは、オンラインで製品を注文してから実際の店舗で商品を受け取る機能です。
Boston Retail Partnersによる2015年のPOS /顧客エンゲージメントベンチマーク調査によると、約41％の小売業者がすでにこの機能を顧客に提供しています。そして、現在このサービスを提供していない人の78％が、今後3年以内にこのサービスを追加する予定であると答えています。
$config[code] not found顧客にとって、オンラインで購入して店内で購入することは、最初はすぐにはわからないかもしれないいくつかの利点を提供します。例えば、欲しい商品が在庫切れであるか希望するサイズや色で入手できないことを見つけるためだけに店に行くのではなく、買い物客はオンラインで注文して通常24〜48時間以内にそれを受け取ることができます。
店内ピックアップを使用してオンラインで購入すると、オンライン購入の送料を回避する方法も提供されます。商品が店頭で拾われる場合、ほとんどの小売業者は料金を請求しません。 J.C.Penney、Target、Kohl'sなどの大手小売業者はすでにこのサービスを提供しています。それであなたは？
顧客に便利な製品のためのアイデア
あなたはすでにeコマースを実施するように設定されていますか？そうでない場合は、既存の実店舗にeコマースを追加するのは非常に簡単です。選択したショッピングカートソリューションが、オンラインで購入して店頭で購入できる機能を提供していることを確認してください。これを実現することについてあなたのeコマースプロバイダに相談してください。
オンラインで店内で販売するすべてのものを提供する必要はありません。最も人気のある商品、季節商品、または店頭での在庫を超えて商品のサイズや色を増やすことを検討してください。これにより、他の方法であなたの店を空手のままにしておく可能性のある顧客を捉えることができます。
Targetのような大企業は、全国に広く利用可能な配送センターを持っているので、翌日または同日の店頭ピックアップを提供することができます。中小企業にとって、これはそれほど簡単ではないかもしれません。注文を受け取ることができる到着予定日を顧客に知らせ、製品が到着したときに電子メールまたはテキストアラートを送信するようにしてください。
店内での集荷作業の一環として、従業員のトレーニングが十分に行われています。従業員が店内での集配プロセスの処理方法を知っていることを確認してください。顧客が製品を開いたり、触れたり、店で試したりしたい場合は、それを可能にするシステムを開発してください。製品が期待したものと異なる場合は、すぐに返品できるようにすれば、生活が楽になります。
店内ピックアップはあまりにも面倒ですか？
特に顧客が店内ピックアップを使用する可能性が高いとは思わない場合は、これは正当な観点です。しかし、大企業がそれを提供していることを知っていても、競争力を維持する方法を見つけ出す必要があります。
店頭でのお迎えに代わる方法は、在庫を追跡して在庫を追跡することです。
POSシステムと連携するクラウドベースの在庫管理ソフトウェアは、理想的なソリューションです。このようにして、顧客が商品について尋ねると、販売員は在庫を確認し、在庫があるかどうかを確認して保留にすることができます。
これはオンラインで注文するのと同じくらい便利ですが、電話の着信を処理して商品を検索するには少々の労力が必要です。あなたの在庫管理ソフトウェアがあなたのeコマースウェブサイトと同期するならば、あなたが顧客があなたのウェブサイトからあなたの店で在庫をチェックすることができるようにそれをセットアップすることができます。
これら2つのオプション（店頭でのピックアップとリアルタイムの在庫更新）は、時間に少し手間がかかる可能性があります。しかし、ビジネスをビッグドッグと競争させ続けることは価値があります。
Shutterstockによるモバイルショッパー写真
