私たちは顧客の時代に生きています。そこでは、ビジネスは買い物客との関係によって成り立っています。カスタマーリレーションシップマネジメント（一般に「CRM」と呼ばれる）は、中小企業のカスタマーエクスペリエンス戦略の基盤です。それは勝ち残り、繰り返しの顧客を助け、そして創造するためのビルディングブロックとして機能します。今日では、中小企業はCRMテクノロジにアクセスできるため、数年前には不可能だった方法で顧客と連絡を取ることができます。
$config[code] not foundただし、CRMツールはその実装と同程度に優れているだけで、初めてのCRMプロジェクトでは、潜在的な落とし穴があります。以下は、CRMを妨害する可能性がある間違いとその回避方法に関する手引きです。
一般的なCRMの間違い
所有権の欠如
誰かが明示的にプロジェクトを所有していなければ、責任の影響が拡散しているのがわかるでしょう。他の人がいるときに人々が行動に対して責任を取る傾向があまりないとき、これは現象です。担当者が常にいるはずです。理想的には、販売とサービスのプロセスを理解し、それらのプロセスをツールに対応付けることができる人です。
エンドユーザーを無視する
CRMへの投資を賠償責任に転嫁させるには、エンドユーザーによる不適切な採用が最も早い方法です。多くのシステムには、光沢のある、派手な機能がたくさんありますが、システムが単純明快で使いやすいものではない場合（何を推測しても）、慣れないでしょう。このシステムで営業チームの仕事が上達しなければ、彼らはそれを使用するつもりはありません。
ダーティデータ
CRMにダーティデータを入れると（不正確または不完全な情報を意味する）、エンドユーザはダーティデータをそこから取り出すことになります。誰もダーティデータを望んでいません。営業担当者がシステムを信頼できない場合、営業担当者は以前使用していたものにすぐに戻り、まったく新しいCRMツールがほこりを集めます。
その他をフォローする
ほとんどの企業がCRMソフトウェアの実装を検討しているとき、彼らは同僚やパートナーに彼らが何を使っているのか尋ねます。同僚が自分のCRMを気に入っているからといって、それがあなたのビジネスに同じように機能するわけではありません。各事業には独自の顧客とプロセスがあり、1人だけではなく事業全体に適したものを見つけるための調査を行うことが重要です。
不適切な訓練
プロジェクトの最初から良いプロセスと習慣を構築することが重要です。営業担当者は忙しく、トレーニングに時間をかけたくないかもしれませんが、システムの長期的な健全性にとって非常に重要です。さもなければ、用具はそれほど有用ではなくなり、それは今度はより少ない使用につながる。
ルールの不適切な強化
セールスマネージャがシステムを迂回してチームに直接アップデートを依頼すると、コーナーを切っても問題ないというシグナルが送信されます。これは大丈夫ではありません。このような場合、CRM情報を最新の状態に保つために時間がかかる従業員は、時間を無駄にしているように感じ、最終的には更新を中止します。
一日の終わりには、他のビジネスと同様に、あなたの人々があなたの最大の財産です。 CRMの価値をチームに定期的かつ正しく説明していないと、彼らは興味を失います。 CRMの利点についてより多くの人々がコミュニケーションをとるほど、CRMを探求し、その見返りを得ることができます。彼らは必然的に、CRMソリューションが導入されていない状態でどのように仕事に取りかかったのか疑問に思います。出て行き、これらの落とし穴を避け、角でCRMを取りなさい。
ShutterstockによるCRM写真
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