テレマーケティング事業者は、会社のセールスチームの重要なメンバーです。彼らが効果的に彼らの仕事をすることができることを確実にするために、主要なテレマーケティングスキルを開発して、会社の製品、市場と方針の理解を築くために、コールセンター管理者はトレーニングを組織します。管理者は、コールセンターの監督者、社内の研修担当者、または社外の研修会社を通じて研修を実施します。コールセンターの測定基準を分析することで、マネージャはトレーニングの有効性を評価し、追加の作業を必要とするオペレータを識別できます。
$config[code] not foundトレーニングニーズ
トレーニングプログラムを開発するために、トレーナーは個々のオペレータとテレマーケティングチームのニーズを特定します。彼らは、通信事業者が連絡先と効果的にコミュニケーションをとるために必要な対人関係スキルを評価します。彼らは、自社の製品やサービスに関する事業者の知識をレビューして、スクリプトを使用して、または使用しなくても、自信を持ってメリットを提示し、クエリに回答できるかどうかを確認します。彼らは、事業者の会社の売上高や顧客サービスの方針、そしてそのビジネスに適用されるあらゆる法律についての意識を評価します。
誘導
誘導プログラムは、新規事業者が迅速に生産的な役割に移行するのを助けます。トレーナーが会社とその製品および市場を紹介します。彼らはコールセンターの構造とマーケティングおよびセールスチームとの関係について説明します。それらは提供される製品の範囲を概説し、詳細な製品トレーニングを与え、そして会社の顧客サービス方針を説明します。
今日のビデオ
苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた製品トレーニング
製品トレーニングは、収益と収益性の向上に貢献します。包括的な製品トレーニングにより、通信事業者は、機能や利点を顧客や見込み客に説明したり、クエリや苦情を処理したりして関連製品やサービスをクロスセルする機会を特定することができます。トレーナーは、スクリプト、プロンプトシート、よくある質問の一覧などの販売補助の使い方についても説明します。この種のトレーニングは、企業が新製品を発売したり、既存製品の売り上げを伸ばしたい場合に重要です。
技術トレーニング
テレマーケティング事業者にコールセンター技術を効果的に使用するように訓練することで、生産性を向上させ、販売機会を増やすことができます。オペレータは、販売データベースを使用して連絡先のリストを生成および更新できなければなりません。会社が顧客関係管理システムを運用している場合、事業者は顧客に関する情報とその嗜好を入手する方法を理解する必要があります。トレーナーはまた、オペレーターがEメール、Webチャット、インスタントメッセージング、ソーシャルメディアなど、顧客が使用している他の種類のコミュニケーションにも対応できるようにする必要があります。
電話スキル
トレーナーはオペレータの電話スキルの向上に集中する必要があります。オペレータは、セールスピッチを始める前に顧客と見込み客との関係を築くことができなければなりません。彼らは、高圧技術を使用して販売しようとするのではなく、顧客のニーズと好みに焦点を当てることによって関係を築くことを目指しなければなりません。オペレーターはまた、迷惑電話に邪魔されることに憤慨している可能性のある見込み客に対処することができなければなりません。トレーナーはロールプレイングとコーチを使ってこれらのソフトスキルを磨きます。
