CRMアプリケーションを購入するために小切手を書くことが販売プロセスの実装の最も難しい部分であると感じる企業はまだたくさんあります。残念なことに、そのように考える人たちにとって、彼らは真実から遠いことができませんでした。
Batchbookの共同創設者で最高経営責任者（CEO）のPamela O'Haraは、なぜ今日の市場で売り上げを上げるチャンスを得るために必要な資金の一部に過ぎないのかを説明します。 Pamelaは、Batchbookがまとめた新しい中小企業のセールスガイドからの情報も共有しています。
$config[code] not found以下はPamelaとの会話の編集された記録です。完全な会話は、トランスクリプトの下のオーディオプレーヤーをクリックすることで聞くことができます。
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パメラ・オハラ： BatchBookは、中小企業向けに設計されたWebベースのCRM製品です。当社の製品は、販売プロセスがどのようなものになるのかを把握しているビジネスに重点を置いています。まださまざまな販売およびマーケティングの取り組みを試している人たちであり、それらの取り組みを追跡し、構築している関係を追跡するのに役立つCRMが本当に必要です。
中小企業の動向：皆さんは、顧客の幸福への新しい中小企業ガイドと中小企業を手助けして販売権を行使することから、今年始めます。今日、顧客をより幸せに保つことは、中小企業にとって難しいのか、それとも簡単なのか？
パメラ・オハラ： 正直なところ、中小企業は依然として一般的に顧客との間で、はるかに個人的で実践的な関係を保っているため、中小企業にとっては難しいとは思いません。多くの場合、それが顧客が中小企業にやってくる理由です。特に小売業界やコンサルティング業界では。彼らは、より個人的で実践的な注意を払うことができる誰かを探しています。それで、それらは本当により良い関係のためにすることです。
それとは反対に、顧客とチームを組む人の数が少ないという課題もあります。あなたは確かにあなたのリソースをはるかに薄く伸ばしています。大企業では、職務内容全体が顧客を幸せにするだけの人がいる可能性があります。中小企業では、一般的に同じことを行っているのは請求書発行、給与計算を実行している人、そして…おそらく会社を始めた人です。
だから、それは非常に多くの異なることをやって挑戦することができます。しかし同時に、多くの人が中小企業を始めたのは、それが本当の理由だと思います。あなたが所有者でも創設者でもない場合でも、あなたは顧客ベースともっと親密な関係にある場所で働くことを選択します。
中小企業の動向：Batch Bookは、この「Doing Sales Right」ガイドを提供しています。それはあなたの顧客が助けを求めていたということですか？
パメラ・オハラ： それは間違いなく私たちの顧客が探していたものです。 BatchBookアカウントにサインアップするすべての人は、サインアッププロセスの最後に質問をします。 「BatchBookで何を達成したいですか」と彼らに尋ねます。顧客が何をしようとしているのかを理解することが重要だからです。多くの場合、答えは「私はもっと売りたいです。ビジネスを成長させたい
最近、誰かに書いてもらいました、文字通り「私は魂を失うことなく、早く成長したい」と答えたのです。 。そのため、アカウントにサインアップして自分がやろうとしていることを共有しているすべての人のために、フォローアップがあります。誰かがEメールを送ります。また、BatchBookアカウントの設定を支援するために、すべてのお客様と電話相談を行います。
そのプロセスの最初の質問はまた、「あなたは何を達成しようとしているのですか」です。そして、もっと多くの人が「もっと売却したい」と言うでしょう。 'そして彼らは言う、'私はCRMを買いました。それが私の計画です」
したがって、BatchBook、つまりCRM製品は、実際には販売戦略を明確にし、ビジネスを成長させる方法を理解するのに役立つツールであることを人々に理解してもらいたいのです。しかしそれは計画ではありません。それは一種の言うようなものです、ハンマーはあなたがあなたの家への追加物を造るのを助けることになるものです。あなたは青写真が必要です。ハンマーはあなたがその新たな追加に到達するのを助けるツールですが、あなたは本当に計画を立てる必要があります。
私たちのチーム全体がこの新しいガイドの開発に関わっていました。それはマーケティング部門だけではありませんでした。それは製品部門でした、それは私たちのカスタマーエクスペリエンスチームでした。私たちは皆、中小企業、あらゆる種類の中小企業が、この販売計画をまとめるために考えておくべきことを理解するのに役立つ、実際の段階的なプロセスをまとめることに関わっていました。
中小企業の動向：実際に定義された販売プロセスを持っていない人と比べて、実際に定義された販売プロセスを持っている人の割合は何パーセントですか？
パメラ・オハラ： 私達は実際に私達の顧客基盤に何人が正式な販売プロセスを持っているか尋ねました。彼らが2回以上言及するプロセスを持っていたのは10％未満でした。繰り返しますが、人々は次のように感じています。それが私の戦略です」
中小企業の動向：あなたは6つの重要な分野について詳しく述べました。それは、リードを見つけ、正しいリードを取り、ピッチを作り、フォローアップ、引き継ぎ、そして友達を作ることです。あなたが人々が元気であると思う一つの分野を選び、次にあなたが彼らが最も助けを必要としていると思う一つの分野を選ばなければならなかったら、彼らは何だろうか？
パメラ・オハラ： 私は人々がおそらく販売を考えていると思います、そして彼らはおそらく私たちがマーケティング段階と呼んでいるものに彼らの考えの大部分を費やすでしょう。それがソーシャルメディア投稿、ブログ投稿、Eメールマーケティング、新聞広告、ラジオ広告、そしてあなたが自分の言葉を広めるために行っていることのすべてです。私は人々がそれについて多くを考えていると思います。正しいチャンネルは何ですか？私の顧客はどこにありますか？どのニュースレターを読んでいますか、またはどのようにして製品を購入することにしていますか。
人々は自分のことを考えることに多くの時間を費やしていると思いますが、そうすると彼らには本当にいい意味があるわけではありません。私は彼らと何をしますか？私はあまりにも積極的になりたくはありません。 60種類の自動電子メールでそれらを分類したくはありませんが、私は彼らに私の製品を購入してもらいたいのです。それを買って、離れて歩いて購入に満足しています。
あなたがEtsyビジネスであるならば、彼らがあなたの製品を見るのは初めてのことです。彼らはPinterestでそれを見るかもしれません、彼らはEtsyでそれを見るかもしれません。しかし、実際にそれを手に入れて家で楽しむのはどれほど難しいのでしょうか。彼らはそれを買わなければなりません。彼らはどうやってそれを支払うつもりですか？あなたは彼らがそれに対してお金を払うことを容易にしていますか？彼らはただPayPalへのクイックリンクをすることができますか、あるいはあなたは彼らに別のクレジットカードを引き出すようにさせるつもりですか、あるいはそれらを別々に請求するつもりですか…あなたはどのように出荷しますか？
これらはすべて販売プロセスの一部です。これはあなたの製品を入手したその人の経験のすべての部分です。そして、あなたは本当にその過程を通してずっとすべての詳細について考えるべきです。私は中小企業にとって特に難しい部分の1つが彼らがその過程の異なった人々の多くの異なったベンダーに頼ることであると思います。あなたは履行をしないかもしれません。あなたはTシャツを売ることができます。しかし、あなたはプリントショップを持っています、そしてあなたはすべての配達をする別のメールサービスを持っているか、またはあなたはフェデラル・エクスプレスかUPSを使います。
それらのサービスに対するその顧客の経験は何ですか？あなたは十分な情報を提供していますか？彼らは正しいTシャツを着ていますか？正しいサイズは？ 「あなたが私達の製品を購入したことにわくわくしています」と書かれているTシャツを持ってあなたの会社から彼らは素晴らしいメモを得ていますか。それは違いを生みます。その人がその箱を開いたときにそれは違いを生む。次回Tシャツを探したり、友達のTシャツを探したりするときに、彼らはあなたの会社についてどう思いますか。
それらはすべて販売プロセスの一部です。 Etsy製品をどのソーシャルメディアサイトに投稿すればよいかだけではありません。
中小企業の動向：だからここにはたくさんの素晴らしい情報があります。どのように人々はこのガイドを手に入れることができますか？
パメラ・オハラ： それは私たちのウェブサイト、BatchBook.comで利用可能です。セールスガイドに直接アクセスするには、SalesGuide.BatchBook.comにアクセスしてください。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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