2012年1月28日時点での重要な更新情報：この記事で確認したサービスであるRatePointが突然操業停止を発表したことを確認しました。
あなたの家の中のいたるところに水を噴き出すことはあなたが速く動くように促します。これが数年前に起こったとき、私達は電話帳で配管工を見つけました、しかしそれは数回以上の呼び出しを要しました。そして、誰が最高のサービスを提供するのかわからなかったので、私たちは住宅所有者用のロシアンルーレットをプレーしていました。
$config[code] not foundもちろん今日は変わりました。 Yelp、Citysearch、Google Places、Angieのリスト（それは揺るがない）がある。他の人がこれらのサイトや他の場所に投稿したレビューをあなたの顧客が読んでいるのかどうか疑問に思っているなら、この投稿はあなたのためです。カスタマーレビューやフィードバックを奨励し管理するのに役立つ有料サービス、RatePointを見直しています。それはあなたが証言を要求し、あなたのオンライン評判を発展させるのを助けるためのツールを提供します。
急速に変化するオンライン評判管理分野に注目する必要がある理由についてもう少し情報が必要な場合は、Lisa Baroneの投稿「Small Business Ownersはまだソーシャルメディアについては不明」をご覧ください。それはいくつかの興味深い点を挙げて、そして素晴らしい会話を作成しました（その記事の上のコメントを読んでください）。ここでもう一度言いたいのは、主に2つのことです。
- SMBオーナーの47％ わからない または 考えないで 彼らの顧客はソーシャルメディアサイトに時間を費やしています。
- 中小企業のオーナーの24％ 考えないで 彼らの顧客はそれらを見つける前にオンラインで調査をします。
最も簡単なことは、顧客がこれらのレビューを読んでいるように信じて行動することです。 彼らです。 あなたがあなたのビジネスのこの部分を真剣に受け止めなければ、あなたはビジネスを失っています。 RatePointは、そのために役立つツールの1つです。このサービスでは、顧客からビジネスレビューを簡単に収集し、それらをWeb上で宣伝することができます。あなたはあなたのウェブサイトや様々なソーシャルメディアサイトにそれらを表示することができます。
私が本当に好きだったもの：
- このサブスクリプションには紛争解決サービスが含まれています。これは、お客様の問題や苦情を個人的に解決するのを手助けすることで、否定的なレビューを防ぐのに役立ちます。これは、カスタマーサービス部門の管理に役立つ可能性のあるすべての支援を利用できる小規模な会社にとっては非常に大きなことです。
- 私は簡単に顧客にフォームで電子メールまたは私のウェブサイトでレビューを依頼することができました（あなたはそれをあなたが単にコードの小さな断片をカットアンドペーストすることによってインストールすることができます）。これは大変なことで、レビューを増やすことの半分の戦いです。また、RatePointは調査ツールを持っているので、あなたはあなたの製品とサービスを改善するためにあなたの顧客に質問をすることができます。
- FacebookやTwitterのアカウントをRatePointダッシュボードに接続して、これらのレビューを宣伝することができます。当然のことながら、否定的なレビューを変更することはできませんが、全体的な評価が肯定的な場合は、Angieのリストで時折否定的なレビューを受けている企業を雇っています。
私が見たいこと：
- レビューの提供を求められたときに顧客に表示されるレビューフォームをカスタマイズする機能。管理ダッシュボード内からは可能かもしれませんが、見つけることができませんでした。または、レビュー担当者がFacebook経由で接続しても、そのレビューがFacebookに表示されるわけではないことをデフォルトで説明しておきます。
RatePointは、ほとんどの中小企業のオーナーにとって有用で必要なサービスを提供します。ソーシャルコマース、YelpやAngie's Listのようなオンラインレビューサイトの成長する力のために、あなたはあなたについて言われていることについていくためのシステムとツールを必要としています。否定的なレビューを防止または克服する。
5コメント▼
