個人的な顧客との関係を築くことができるようになると、中小企業は一見大きな競合他社よりも有利になるでしょう。しかし、消費者がスマートデバイスの需要を押し進めるにつれて、利便性と価値が店舗のロイヤルティよりもますます優先される可能性があります。そして、中小企業がスマートツールを今利用してスマートデバイスに投資しなければ、それらは取り残されるかもしれません。
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消費者の間でスマートデバイスの人気が否めないにもかかわらず、最近のWells Fargo / Gallupの調査では、マーチャントコミュニティがトレンドに遅れを取っていることが示されています。中小企業経営者の57％が来年に設備投資を行う計画はないと報告し、自社の事業に改善の必要はないと感じています – 中小企業の80％が売上高の増加のために彼らが投資する可能性が高いだろうと述べたが。
CRM Associatesの調査（PDF）によると、2011年には人口の60％がオンラインで購入し、合計で平均608ドルの支払いを行っていましたが、今では収益を上げるための投資が行われています。
今日の将来を見据えたビジネスでは、非接触型の支払いやバーコードを読み取るPOS（Point-of-Sales）端末、モバイルPOS、キオスク、テーブルベースのカタログなど、独自のスマートデバイスを採用する彼らは買い物をします。
同時に、消費者の需要に対応するために、スモールデバイスは、スマートデバイスが消費者の購買方法に与える影響を理解し、いつでもどこでも、適切なコミュニケーションで大衆に到達する能力を高め、あらゆるコミュニケーション手段を確保する必要があります。前向きで一貫した経験を提供する。
消費者はますます強力な管理を追求するためにオンラインショッピングやモバイル技術を使用するようになっているので、中小企業は忠実な顧客を維持し増加させるためにこのデジタルコマンドに適応して追いつく必要がある。
伝統的な商取引を超えて
地元の企業で店内で買い物をすることは、もはや顧客が学び購入する主な方法ではありません。 製品です。実際、最近購入した人の52％が、購入する前にアクセス可能な情報と質問に答えてもらうことで、より多くのお金を使うようになると述べています。
スマートデバイスにより、消費者は完全に接続され、場所に関係なく統合されたショッピング体験を提供し、従来の広告やオファー以外の購買決定に影響を与える新しいチャネルを作成できます。ソーシャルネットワークとモバイルアプリを使用することで、加盟店はターゲットを絞った商品やプロモーションを、それらを探している顧客に直接提示することができます。
バーチャルウォレットや電子宣伝などの新技術により、消費者は特別な宣伝や取引を簡単に追跡し、それらをすべて1か所にまとめることができます。これは同時に中小企業が忠実な顧客を保持し、より良い忠誠プログラムを提供し、そして彼らの顧客の買い物行動についての詳細な情報を集めるのを助けます。
例えば、カードリンクオファーのような新技術は、オファー、eクーポン、およびロイヤルティプログラムを消費者のペイメントカードまたはモバイルウォレットに電子的に添付して、購入した印刷物の代わりに決済端末またはスマートフォンからの迅速な自動償還を可能にする。オンラインでオファーを実店舗に提示する。
スマートデバイスが今日の商取引に影響を及ぼし、ロイヤリティプログラムを合理化するのを助けている間、全体的な支払い環境は進化しており、中小企業は支払いと共に新しい技術を利用する機会がますます増えています。
従来の現金支払いからクラウドでの取引を容易にするシステムへと移行する、より多くの支払いオプションが利用可能になるにつれて、ユニバーサルコマースの新たな要求を満たすことがあらゆるビジネスの重要な戦略的検討事項として浮上してきました。
中小企業向けスマートデバイス
スマートデバイスが顧客の機能の大部分を占めるようになるにつれて、中小企業は、消費者の意思決定プロセスにどのように影響を与えているか、そしてどのツールが自分のビジネスに最も効果的になるかを理解する必要があります。商取引は店内でのやり取りを超えて移動してきたため、多くの企業は、オンラインプレゼンス、モバイルアプリケーション、およびソーシャルメディアを含む他のインターネットアプリケーションを使用して、複数のチャネルを通じて顧客とよりよく密接に関わっています。
中小企業にとっての最善の戦略は、顧客が各店舗で前向きで一貫した経験を持つようにすることです。顧客がモバイルアプリを使用しているか、オンラインであるか、または店内であるかにかかわらず、顧客がオンラインと実際の店舗で提供しているのと同じ取引を見るので、顧客はどちらの「店舗」から購入するかについて疑問はありません。ナビゲーションと外観は並行した構造に従うべきですが、価格、ポイントカード、割引、その他すべての方針はすべてのチャネルで同じでなければなりません。
スマートデバイスを使用することの魅力は、情報や製品をどのように受け取ったとしても、顧客は自分が何を得ているのかを正確に知っていることです。
企業はまた、スマートデバイスが提供する、いつでも、どこでも利用できる能力を最大限に活用する必要があります。ロイヤルティプログラムを通じて顧客の購買行動を把握することで、加盟店は顧客の好みに正確に基づいて特定のコミュニケーションをターゲットチャネルに送信できます。
スマートデバイスへの戦略的適応は、ユニバーサル商取引の新世界で繁栄し、堅牢で満足のいく顧客基盤を維持しながら、優れたショッピング体験を顧客に提供するための中小企業にとって最良の手段です。
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