カスタマーサービス担当者は、彼らが勤めている会社とそのカスタマーの間の連絡係として機能します。彼らは電話、電子メールまたは直接に顧客からの問い合わせや苦情を処理します。彼らの仕事は顧客との取引を必要とするので、顧客サービス担当者は強い人とコミュニケーションスキルを持たなければなりません。労働統計局によると、顧客サービス担当者の平均時給は2008年の時点で14.36ドルでした。さまざまな個人的な資質が、顧客サービス担当者の仕事の遂行に役立ちます。
$config[code] not found忍耐
優れた顧客サービス担当者は、あらゆる種類の人々と協力する忍耐力を持っている必要があります。顧客が問題についてサービス部門に連絡すると、顧客は動揺したり動揺したりする可能性があります。または問題の説明方法がわからない場合もあります。顧客サービス担当者は、自分自身を怒らせることなく顧客と協力できなければならず、顧客を最善の解決策に導くために必要な情報を得ることができるように落ち着いていられなければなりません。
顧客を大切にする
優れた顧客サービス担当者は、顔のない名前や番号ではなく、顧客に重要性を感じさせることができます。使用する簡単なテクニックは会話を通して顧客の名前を繰り返すことです。彼はまた、たとえ会社が過失でなくても、顧客の問題に対する謝罪を申し出ることによって、自分のニーズを本当に気にかけていることを顧客に伝えることができます。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた聞いている
優れたカスタマーサービス担当者は専門のリスナーです。担当者は彼女の欲求不満を解消している顧客を邪魔するように誘惑されるかもしれませんが、問題の真の根本的な原因はしばしば顧客の悩みの中に明らかにされています。聞くことはまた顧客の問題をはっきりさせるために質問をすることおよび代表者が本当に問題を理解していることを示すことを含みます。
学ぶ意欲
一部の企業では、新しい製品ラインの追加やポリシーや手順の変更など、急速かつ頻繁な変更が発生する可能性があります。顧客サービス担当者が自分の会社についてより多くの知識を持っているほど、彼はより良いサービスを顧客に提供することができます。したがって、彼は自分自身を教育することによって、そして会社によって提供されるトレーニングの機会を利用することによって、変化についていくのを厭わないのです。
ポジティブに
顧客サービスは、特に大量の顧客を扱うとき、または動揺している顧客を扱うときには、ストレスの多い作業になる可能性があります。良いカスタマーサービス担当者は、悪い日を過ごしているときでも、前向きな姿勢を維持することができます。否定的な態度は顧客によって容易に拾われる可能性があり、それは顧客サービス経験を減少させる。
カスタマーサービス担当者の2016年給与情報
米国労働統計局によると、顧客サービス担当者は、2016年に平均32,300ドルの年間給与を得ました。ローエンドでは、顧客サービス担当者は25パーセンタイルの給与25,520ドルを獲得しました。つまり、75％がこの額よりも多くの収入を得ています。 75パーセンタイル給与は41,430ドルです。つまり、25パーセントの収入があります。 2016年には、米国で2,784,500人がカスタマーサービス担当者として雇用されました。
