ツイート、ツイート。誰ですか？何百万という人々。ソーシャルメディアの力は、中小企業が彼らのビジネス、製品、およびサービスについて広く知らせることで大きな進歩を遂げるのを助けています。しかし、それが特にマークを付けている1つの分野は、より良い顧客関係とサービスにあります。出入りする情報量は膨大です。しかし、手助けするための組織的なツールがあり、今日、Hootsuiteのカスタマーマーケティング担当副社長のBen Watsonが、Brent Learyに加わって解決策を共有しています。
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ベンワトソン： 顧客マーケティングは私たちを一歩下げ、次のように述べています。彼らにとって究極のバリュードライバーは何ですか？ターンの原因は何ですか？更新の原因は何ですか？私たちが協力しているさまざまな分野で違いがあり、さらに機能的な役割が壊れています。」
つまり、簡単に言えば、私のチームはさまざまな顧客セグメントの固有のニーズを調べ、それらを識別してから、それらの人々に効果的に話し、私たちが出しているメッセージを理解できるようにマーケティング計画を立てていることを保証します。
中小企業の動向：長年にわたって状況がどのように変化したかについて、私たちに少し洞察を与えることができますか？
ベンワトソン： ええ、私たちは今、最大400万人のユーザーにぶつかっています。成長は爆発的に増え続けています。 Hootsuiteの話で興味深いのは、企業、中小企業、または代理店がソーシャルメディアを管理する方法に大きな違いがある一方で、単にプロファイルを管理したい個人の観点ではさらに大きな違いがあることです。複数のネットワークにまたがって、いくつかの基本機能を利用する。
Hootsuiteを企業側に取り上げると、ソーシャルメディアを管理しているチームのメンバー数が大幅に増加しています。また、ソーシャルメディアを管理している企業内のさまざまな組織での成長もあります。
同時に、私たちには個人ユーザー、小規模機関、そして中小企業の大規模な基盤があります。私たちは彼らのニーズにも焦点を当て続ける必要があります。そこに私たちは見る、「私は人々が私について言っていることを知りたいのです。受信トレイを管理し、ソーシャルメディアをメッセージング通信プラットフォームとして使用するための効果的な方法が必要です。また、自分が興味を持っていることを効果的に聞くことができます。自分が興味を持っている話題の地域、または自分が居住している地域の地域に基づいてフィルタを作成できるようになります。ローカルでの会話と世界中で行われている会話の違い。
肝心なのは、人々がソーシャルメディアをどのように使用しているのか、そしてやりたいことに関しては、多くの一貫性があるということです。しかし、個人的には、さまざまな種類の見解があります。ガバナンス、セキュリティ、チームワークフロー、およびこれらのさまざまなセグメントを横断するために必要な分析の観点から、さまざまなビューの頻度とさまざまなニーズ。
中小企業の動向：あなたは最近、Hootsuiteチームと出会いました。あなたはそれがどのようにビジネスが彼らの社会的な関与といっそう戦略的でいっそう協力的である必要性に対処するかについて話すことができますか？
ベンワトソン： 人々がしなければならない最初のことの一つは、ソーシャルメディアを中心に組織されることです。チーム内のさまざまな機能を検討し、部門によって異なることになるワークフローを検討します。また、手を離れて見てください。マーケティングの観点から何かが入ってきて実際にカスタマーサポートに属している場合、あるいは誰かが雇用機会に興味を表明するために手を差し伸べる場合、それが人的資源に効果的にルーティングされることをどのように保証しますか。
Hootsuiteチームは、今日多くの企業や企業が直面している最初の重要なステップを支援することを目的としていました。その後、さまざまなソーシャルアカウント、ソーシャルネットワーク、および最終的に管理する必要があるプロファイルに対する適切なレベルの制御をそれらに与えます。
それは私達の人々を一箇所に集めるという点では組織的なツールであり、また私達を越えて私達に押し出されようとしているメッセージに対して適切なチェックとバランスを整えるという点ではワークフローツールのコラボレーションです。ネットワーク。それからそれは私たちの作品の影響についての知識における共通の理解を請求することです。
中小企業の動向：1年または1年前と比べて、今日の課題はどれほど難しいのでしょうか。
ベンワトソン： ネットワークの種類は変化しています。ネットワークの数は変化しています。いくつかの本当のセンターは長い間同じ場所でより確立されているいくつかのソーシャルネットワークのまわりで形成しています。まず、企業内でそれらを管理することに重点を置く人々の数が増加しています。また、実際に管理しているアカウントの数に関しても大幅な増加が見られます。当社の企業アカウントの中には、無数のネットワークにわたって文字通り何百というソーシャルプロファイルを管理しているものがあります。それが複雑さを増しました。
もっと複雑だと思います。同時に、私たち自身と業界の他の人々はこれを容易にするために取り組んでいます。組織化された考えを持ち、ROIがどのように見えるかを理解しやすくするため。
中小企業の動向：これらの種類のツールは、実際の顧客エクスペリエンスにどのような影響を与えますか？
ベンワトソン： カスタマーエクスペリエンスの結果は、より良いインタラクション、より良いパーソナライズです。私が話している人は私の問題を本当に理解しています。私は、うまくいけば、私の問題が解決されるように、よりタイムリーなやり方でインタラクティブになっています。
中小企業の動向：人々はどこでもっと学ぶことができますか？
ベンワトソン： 始めるのに最適な場所は、Hootsuite.comです。またはTwitter @Hootsuiteでフォローしてください。
このインタビューは、今日最もビジネスを考えさせている起業家、作家、専門家との一対一の会話の一部です。このインタビューは公開用に編集されています。インタビュー全体の音声を聞くには、下の灰色のプレーヤーの右矢印をクリックしてください。あなたは私たちのインタビューシリーズでもっとインタビューを見ることができます。
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