それは初めてではありません、そしてそれはおそらく最後ではないでしょう。ソーシャルメディア大手のフェイスブックは、ユーザーデータの扱いを批判されることが多いため、別の集団訴訟で名前が挙げられています。
物語のこの部分はそれほど驚くべきことではないかもしれません。特にソーシャルメディアが関係している場合、オンラインプライバシーに関する懸念は古いニュースです。
それで、問題はなります、なぜ最新の事件に関してそれほど多くの話題がありましたか？まあ、結局のところ、それはFacebookが再びそのビジネスモデルについて本当に訴えられているからかもしれません。
$config[code] not found結局のところ、最近では小規模なものも含め、顧客データを使用するビジネスがたくさんあります。そして結局、それは約160人の原告を代表して訴訟が起こしたものです。
Facebookの訴訟は、会社のデータ使用に焦点を当てています
具体的には、Facebookはカリフォルニア州のプライバシー法および電子通信プライバシー法に違反しているとして非難されています。訴訟は、同社がユーザーのプライベートメッセージをスキャンしたと述べている。その後、収集した情報を広告主やデータアグリゲーターに販売し、AdWeekやその他のニュースソースを報道しました。
Facebookや他の企業が顧客データを使用しているという事実はそれほど驚くべきことではありませんが、使用されているデータの量と顧客への開示は、ここでの本当の問題です。
LinkedInに関する最近の投稿で、英国のエンタープライズパフォーマンスエキスパート、Bernard Marrは次のように述べています。
「原則として、Facebookが当社のデータを使用して商業的利益を得ることに問題はありません。結局、サービスは無料で、Facebookはどういうわけかお金を稼がなければならない。しかし、私の最大の関心事は、データマイニング活動が本来あるべきほど透明ではないということです。」
昨年提起された別の集団訴訟では、Facebookは、彼らの許可なくスポンサー付きの投稿で会員の「いいね」を共有したとして非難された。その場合、会社は最終的に解決しました。
多くの企業が顧客データを使用しています
確かに今日多くの会社が大小の顧客データを使用しています。重要なことは、これらの企業がこのデータをどのように使用しているかについて慎重に検討し、リスクを認識することです。
たとえば、ニューヨークで2つの専門ベーカリーを運営しているButter Laneの共同所有者であるPam Nelson氏は、自分のクレジットカード番号で顧客を追跡して初回の顧客と繰り返しの顧客を識別すると述べています。つい最近、同社は新しい顧客ロイヤルティプログラムを使用してより詳細なデータの追跡を開始しました。
ネルソン氏によると、このプログラムにサインアップすることで、顧客は各クレジットカード取引で名前でそれらを追跡できるようになります。
顧客はその後、彼らが使うお金の量に応じてキャッシュバックまたは他の報酬を与えられます。プログラムは、バターレーンが彼らの最高の顧客に応えて、彼らの愛顧に報いて、彼らがより多くを使うように奨励するのを可能にします。
顧客データの使用方法を検討する
もちろん、顧客データの使用が規則に適合しているかどうかを判断する際には、弁護士に相談することが重要です。しかし、その間に考慮すべきことがいくつかあります。
- 顧客の同意があるかどうかを検討してください。 バターレーンの場合、顧客は自分の購買行動を追跡して報酬を得ることができるように自分の名前を入力するよう求められます。
- 透明性があるかどうかを検討してください。 Marr氏が指摘しているように、最近のFacebookのケースで最大の関心事は、プライベートメッセージからのデータが共有されることにユーザーが気付いたかどうかです。
- 収集しているデータが集約的なものか個人的なものかを検討してください。 顧客を個別に識別するデータとは対照的に、顧客の行動に従うデータは大きく異なります、と英国の広告協会の最高責任者であるTom Lefroyは、フィナンシャルタイムズに最近語った。あなたの顧客は他のものよりも一つを使用してあなたとより快適ですか？
結論：これらの質問に対する答えは、急速に変化するデジタル経済において、あなたの会社が顧客データの使用において安全であるかどうかを保証するものではありません。しかし、それはあなたが直面しているリスクと将来それらをどのように最小化するかについてあなたに考えさせるかもしれません。
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