CRMシステムは、顧客ロイヤルティを築き、会員維持を促進するための重要なツールです。それはまたあなたのビジネスを競争力のある状態に保ちます、しかし組織によって陥ることができる1つの共通の罠はそれを戦略的な機能として開発するよりむしろ独立した戦術として見ることです。 。 」 - アドバンテックの創設者兼マネージングディレクター、Andrew Brittain氏。
事業主がCRM戦略を検討するとき、システムの実装を過ぎて考えることはほとんどありません。大部分の人々にとって、システムが稼働し始めたら、彼らは販売プロセスが他のすべての面倒を見るだろうと仮定します。
$config[code] not foundこの仮定は現実を反映していません。
CRM戦略の制定の成功または失敗は、単なる技術的な実装以上のものに依存しています。それは戦略的な枠組み、よく知られた技術の選択、徹底的なトレーニングプロセス、および他の重要な要素の混合物の体系的な応用に拡張します。
あなたのビジネスが新しいCRMを展開する準備をしていて成功した戦略の中で最も重要な要素を理解する必要があるならば、これはあなたにローダウンをします。
CRM戦略のヒント
これが、あらゆるCRM戦略における5つの必須コンポーネントです。
#1：よく選ばれたCRMシステム
CRMを購入するとき、多くの企業は予算上の制約に基づいてプラットフォームを選択するか、大量の手の込んだ鐘と笛を鳴らすことになります。どちらのシナリオでも、戦略が策定される前でもリスクにさらされています。
CRMを適切に選択するためには、あなたのビジネスが現在どのように運営されているのか、より効率的にしたいのか、そして最も基本的なニーズを考えてください。これは、あなたがプレミアム値札が付いている最高級のプラットフォームを必要とするかどうか、またはあなたの会社がHubSpotからこのCRMのような無料システムによってうまく機能するかどうかあなたが決めるのを助けるでしょう。
どちらを選択しても、ブランドの義務や将来の要件に適しているはずです。
#2：実装前の文書化された戦略
実装ロードマップを作成する際には、多くの企業がワゴンの前に立ち向かいます。
導入前にCRM戦略を立案することが不可欠です。ロールアウト計画には、CRM（短期、中期、および長期）に関連するすべてのビジネス目標と、さまざまな部署間でプロセスを管理する方法が含まれています。
CRMを実装する際には、さまざまな役割のルーチンとワークフローがどのように処理されるかを組織全体で見直す必要があります。これは、途中でしゃっくりがあるので効果的に管理するための戦略を必要とします、そしてあなたは確かに同様に特定の従業員からいくらかの抵抗を見つけるでしょう。
実装プロセスの間に、プロジェクトマネージャはさまざまな行方不明または不完全なプロセスに気付き始める可能性があります。これらはほとんどの場合、部門間の内部コミュニケーションに関連しています。
プロセスを開始する前に文書化された戦略を立てることが必要です。これはあなたのビジネスが予期しない複雑さを評価し、同時にその戦略に基づいて従業員のためのトレーニング教材を作成することを可能にします。
想定外の潜在的な要素の数を考慮すると、ブランドはロールアウトプロセスをまとめるためにAsanaのようなプロジェクト管理ツールを採用することを選択するかもしれません。
#3：ブランドの主な使命との連携
あなたのビジネスのCRM戦略はあなたのブランドの中心的なメッセージと指針の原則を明確に反映するべきですが、これはまた各部門と分野のための戦略的枠組みを結びつけ調整するための結合剤として役立つ必要があります。
組織の各支店はそれぞれ異なる目標、要件、およびワークフローを持つことになるため、会社全体に対してまとまりのある高レベルのCRM戦略を作成するには、戦略でこれらのそれぞれを考慮に入れることが重要です。
#4：Cスイートエグゼクティブからのバイイン
あなたの会社の新しいCRMのエグゼクティブ承認は最も重要です。ビジネスの経営幹部からの完全な支援がなければ、CRMを中心とした戦略をうまく実行し実行することは、不可能ではないにしても極めて困難になります。
ブランドのトップエグゼクティブがシステムの重要性を認識し、十分に理解していることを確認することが最優先事項です。そこから、その重力のメッセージを指揮の連鎖に沿ってセールスマネージャやチームに伝えることができます。
エグゼクティブチームから承認を得るということは、単に「はい」を実施すること以上の意味があることに注意することが重要です。つまり、会社は上から下に向かって組織全体に浸透する新しい哲学と文化を受け入れていくことになります。つまり、幹部は最初のロールアウト以上に投資する必要があります。彼らはツールの進化するライフサイクルをサポートする準備ができているべきです。
#5：エンドユーザー向けの適切なトレーニング
システムのエンドユーザーは、ツールがなぜ実装されているのか、またそれが組織に対して何ができるのかを理解するだけでなく、システムとその複雑さを習得するための十分な時間も必要です。
多くの場合、CRMを実装するときに組織が従業員からプッシュバックを受ける理由は、彼らが知り合いになるための適切な時間なしでそれを使い始めることが期待されるからです。 CRMを導入する直前に従業員をトレーニングすることは、そのユーザーに多大なストレスをかけ、その能力と仕事を楽にする方法を慎重に把握したままにします。
経営幹部や管理職が見落としがちなのは、CRMの選択と評価のプロセス全体を通じて、その多くが数か月間にわたってシステムの学習に十分な時間を費やしてきたことです。
従業員がこれと同じ礼儀を受けていない場合、彼らは憤慨し、過度に強調され、そして実施プロセスに抵抗する可能性があります。
このトレーニングプロセスを合理化するために、Udemyのようなツールは、新しいシステムを時間をかけて教えるオンラインコースを作成するのに非常に役立ちます。
トレーニングができるだけ早く開始され、エンドユーザーに新しいシステムを習得するための快適なスケジュールが与えられている場合、彼らがまだハングしているものを利用するプレッシャーを感じないので、抵抗とストレスは最小限に抑えられます。彼らの通常の毎日の仕事。
これは、さまざまな部門のサポートを受けるための最も現実的な方法です。
CRMシステムは、今日の競争の激しい世界で不可欠なツールです。これらのプラットフォームにより、企業はワークフローを合理化し、顧客との接続をより適切に管理し、部門間のプロファイルと対話をうまく管理できます。
ビジネスがスムーズにシステムを実装し、今後何年にもわたってシステムを成長させるのに役立つCRM戦略を作成するために、これらのガイドラインに従ってください。ちょっとした計画は大いに役立ちます、そしてあなたの会社の成功はあなたが計画し実行する能力にかかっています。
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