カスタマーサービスの分野で仕事をするには、常にあなたの顧客に対する忍耐力、巧妙さ、尊重が必要です。同僚が会社の目標や戦術が有利に働かないかもしれないことをあなたの同僚が知っているので、あなたの同僚があなたの顧客でもある環境で働くことは特にやりがいがあります。カスタマーサービスのコンサルタントであるTom Vander Wellは、QAQNAのブログで、これらの内部カスタマーには異なるニーズと期待があると述べています。多くの場合、内部顧客は従来の顧客よりも多くを期待しています。
$config[code] not found同僚の問題を普通の顧客と同じように緊急に対処してください。同僚が会社の一員であるからといって、彼が部分的なカスタマーサービスに値するとは限りません。 CustomerServiceManager.comは、内部顧客へのサービス提供が、最終的には担当者が外部顧客への長期的な顧客サービスを提供する方法に影響を与えることを指摘しています。
会話をプロフェッショナルにしてください。同僚とチャットすることは時間を浪費し、彼女の問題を解決するためには機能しません。
製品についてのあなたの意見を求められたら正直になりましょう。あなたが個人的に製品のファンではないとしても、あなたはあなたの顧客に話すかもしれない製品についての肯定的なことを見つけることができます。この正直さはすべての顧客にとって重要ですが、特に同僚はあなたが与えたアドバイスが悪いアドバイスであるかどうかを思い出すでしょう。
ソリューションを提供する際には、すべての顧客に適用される会社の方針を守ってください。あなたの同僚はあなたの会社の運営方法よりも路上での顧客のことをもっとよく知っているので、それが彼の決断ではないとき迅速に何かを成し遂げるための手順を無視するようあなたに納得させようとするかもしれません。
同僚の問題が迅速に解決されるようにし、状況の進行状況を確認するために必要な情報を彼女に伝えます。顧客として、彼女は自分の問題が迅速に処理されていることを知るに値する。
先端
同僚があなたが言わなければならないことを聞いても構わないと思っていない場合は、同僚を上司に転勤させることを恐れないでください。別の人から同じ情報を聞くと、状況をよく理解できるようになります。
社内の顧客に対して具体的なトレーニング手順と戦略が設定されていない場合は、上司に提案して、従業員固有の顧客サービス戦略を作成して使用してください。
警告
自分の職業知識を従業員として悪用して同僚が顧客としてアクセスまたは割引を受けることに関して抱えている可能性のある問題や懸念について、上司に知らせます。
