オンラインセールスのコンバージョンファネルを最適化する方法

どのような取引も顧客の決定に影響を与えることにかかっています - 実際にはコンバージョンファネル（セールスファネルとも呼ばれる）を介してそれらを動かす必要があります。これは、効果的なマーケティングキャンペーンの中心となる中心的概念の1つです。

コンバージョンファネルとは

ファンネルは、消費者のコンバージョンの流れを視覚化するための方法と考えてください。それは、ビジネスが潜在的な顧客を有料の顧客に変える方法です - そしてそれはすべてあなたが彼らとどのように関わっているかにかかっています。変換プロセスの各ステップを特定することで、その可能性を最大限に引き出すことができます。

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あなたがサービスを提供するか製品を販売するか、あなたがeコマース会社またはソフトウェア開発会社を管理するかどうかにかかわらず、目標到達プロセスを最適化することはあなたの収益にとって重要です。 HubSpotによると、68％の企業が目標到達プロセスを特定していません。あなたが持っていないのなら、今こそ始めましょう。

それを分解する

コンバージョンファネルは頭字語に分割することもできます：AIDA。これは目標到達プロセスの古いバージョンですが、プロセスを理解するのに役立つ出発点です。

「A」は意識（または注意）を表します。これは、あなたが消費者の注意を促したり、彼らにあなたのビジネスを知らせたりする、あなたの目標到達プロセスの最上部を指します。これは、広告、口コミ、SEO、およびその他の戦術を通じて発生する可能性があります。
「私」は興味を表します。消費者があなたのビジネスについて知ったら、今度は彼らの興味を引く時が来ました。この段階では、あなたの仕事は彼らの感情的なニーズに訴えることです。
「D」は欲望を表します。欲望と興味の間には微妙だが重要な違いがあります。興味の段階では、消費者はあなたが提供できるものについてもっと知りたいのです。欲望の段階では、消費者は具体的にあなたが提供できるものを望んでいます。

「A」は行動を表します。これがトランザクションの最終段階です。消費者が選択します。もしあなたが彼らのニーズに訴え、フォローしてやむべき説得力のある理由を提供すれば、消費者は顧客または顧客に変わるでしょう。最終的な変換は、プロセスの他のすべてのステップを最適化することにかかっています。

目標到達プロセスの拡大

AIDAの頭字語は素晴らしいスタートですが、今日の世界では、それは十分ではありません。頭字語にかなり最近追加されたものは、最後にSが付いており、これは満足を意味します。残念ながら、顧客はあなたの製品やサービスに満足していないかもしれません。あなたの収益はあなたが提供するものの品質に依存するので、これはあなたの責任です。

満足度を測定する1つの方法は、顧客にフィードバックを提供する機会を提供することです。簡単な調査を通して彼らの意見を尋ねるか、あるいは最も勇気のある顧客でさえも丁寧にそして優雅に取り扱うことができるアクセス可能な顧客サービス部門を提供してください。何がうまくいっているか、何がうまくいっていないかがわかったら、目標到達プロセスの初期の段階を見て、必要に応じて戦略を微調整することができます。

その他の最近のセールスファネルの表現では、McKinseyモデルのように、忠誠心にLが追加されます。忠誠心は満足度に大きく左右されます - そしてそれはファンネル全体を強化するためのメカニズムでもあります。忠実な顧客はあなたのビジネスへの信頼を生み出し、あなたの収益を後押しするブランド支持者になります。

目標到達プロセス用にWebコンテンツを調整する

ファンネルの各段階は、消費者にアピールするために異なるコンテンツを必要とします - 各段階は異なる心の枠に対応するためです。各段階で、購入者は自分の行動に影響を与えるために異なる種類の情報を必要とします。

目標到達プロセスの最上部では、ユーザーはスナックコンテンツと呼ばれるものに最も重点を置いています。ポップコーンの入ったバケツで映画館にいることを考えてください。あなたはポップコーンを食べて楽しんでいますが、それはあなたの主な焦点ではありません - 映画です。それが、消費者がスナックコンテンツに求めるものです。彼らは、短い形式のテキスト、ビデオ、および画像の形で受動的にそれを消費したいと考えています。

彼らがその概念に慣れると、彼らは興味を示し始め、より多くの情報を探し始めます。この時点で、あなたは彼らの欲求に訴えるためにもっと長い形式の内容を提供することによって彼らに訴えるでしょう。最終的に、あなたは彼らをCTAに導きます。