あなたは聞いたことがあります オフショアリング - 事業の一部を国外、すなわちオフショアで確立する企業の慣行。
さて、ある調査会社、IDCは、ホームソアリングの増加傾向を指摘しています。
ホームホーミングは、カスタマーサービス担当者などの在宅勤務者の使用です。技術を使用することで、在宅勤務者はシームレスに会社のシステムにログオンして仕事をすることができます。彼らはただブロードバンドインターネット接続、電話線とコンピュータを必要とします。電話またはコンピュータのもう一方の端にいる人、またはその他の方法でサービスを受けている人は、その人が本当に自宅で仕事をしていることを知りません。
$config[code] not foundIDCはそれらを「ホームホーム」と呼んでいますが、私が検索エンジンで最も頻繁に使用していると思う用語は「仮想エージェント」または「在宅」エージェントです。
IDCによると：
IDCのCRMおよびCustomer Care BPOサービスのシニアアナリスト、Stephen Loynd氏は、次のように述べています。 「皮肉なことに、アウトソーシングは、したがって、米国での仕事のオフショアリングだけでなく、米国での雇用機会の拡大にも関連付けられます。オフショアリングの過小評価の兄弟、ホームソアリングは、急成長を遂げようとしています。」
今日、米国には推定112,000の在宅電話担当者がいます。 2010年までに、IDCは、企業が自社の従業員と共に、またはアウトソーシング業者を雇うことによって、ますます自社ベースのエージェントを開発し投資するにつれて、その数は30万を超えると予測しています。
私はIDCのStephen Loynd氏に電話で話しました。彼は、小規模から中規模から大規模な多国籍企業まで、あらゆる規模の企業がホームソーシングに関わっていると述べました。
簡単な検索から検索エンジンまで、3層システムが頻繁に適用されるようです。規模の異なる3つの企業が同じ事業を営むことになり、中小企業および自営業への影響は明らかです。
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1. Fortune 1000のような大企業は、顧客サービスのニーズをバーチャルエージェントのコールセンター企業にアウトソーシングしています。2.次にバーチャルエージェントコールセンターが在宅勤務の労働者を雇います。あるいは、彼らは在宅労働者と独立した請負業者として契約している可能性が高いです。3.在宅勤務者は、小企業またはLLCのいずれかで、自営業を営むことができます。
Willow CSN、Alpine Access、およびLiveopsは、大規模顧客に仮想エージェントサービスを提供する3つの中小企業です。 Westは、カスタマーサポートサービスを提供しているもう1つの会社です。
IDCの調査へのリンクについては、ITファクトへのヒント（信じられないほど便利なサイト）。
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