ビジネスの方向性を考える代わりに、顧客の方向性を検討してください。その前提は、Michael Schrageがあなたの顧客を誰にしてもらいたいのかをサポートします。私はハーバードビジネスプレスの秋のプレビューを見直し、そして短い本が必要だと感じ、それを読んでもらうことを考えて、この本について学びます。
$config[code] not foundあなたは利益を上げるだけでなく、変革するビジネスを展開しています
顧客を理解するという概念は、まったく新しい問題ではありません。序文がSteve Jobsの引用から示唆されているように、「誰があなたの顧客になりたいか」という質問でさえも歴史があります。
「欲しいものを知ることは、顧客の仕事ではありません。」
あなたが顧客になろうとしていることの質問は「尋ねる」と呼ばれます - あなたの製品やサービスについてのより深い内省を誘発することを意味する中心的な質問です。簡単に言うと、あなたは何を提供しており、なぜあなたはそれを提供していますか。 Schrageは、The Askが次のことを認めていると主張しています。
「。 。基本的な真実。顧客は変わります。常に。"
その考えの詳細は以下のとおりです。
「彼らは市場を喜んで満足させ、喜ばせることを受動的に期待している消費者には気難しいものではありません。彼らは実際にはダイナミックなコラボレータであり、彼ら自身の未来の作者です…彼らは彼らが正しい方向に進んでいることを確認したいのです。
言い換えれば、あなたの顧客はあなたが昨日持っていた同じ古いものを望んでいないので、あなたの製品やサービスに再投資することを期待してください。
イノベーションの源
その昨日の展望を提供するために、Schrageは6つのその後の洞察を提供します。ほとんどの場合、顧客に対するあなたの目標と顧客との調整を強化します。顧客ビジョンは企業ビジョンと同じくらい重要です。
$config[code] not found私は6つ目の洞察力 - 予期すること - そして管理すること - Askのダークサイドの設定が好きでした。それはあなたが尋ねることへのリターンが減少する可能性があること、あなたがあまりに多くを提供することができることを理解するようにあなたに頼みます。マクドナルドの特大サイズの製品はその好例であり、「肥満の大食いの悪口として再解釈されている」のです。
これらの洞察は、大規模な組織へのマーケティングと投資を再調整することを目的としていますが、中小企業は、提供するものをどのように変革するかについて考えることから利益を得ることができます。私を信頼し、これらの洞察を適用すれば、あなたのビジネスはその洗濯物が販売を望んでいる無意味な一連の製品をリストする競争をしのぐでしょう。
全体として、私はこの本の単純さが好きで、初期のページでSchrageが読者を取りたい場所を捉えた最高の引用を発見しました。
「成功したイノベーターは、単に顧客とクライアントに何か違うことをするように頼むのではなく、彼らに違う人になるように頼みます。 Facebookは、たとえ実際にはそれほど外向的になっていなくても、よりオープンになり、自分の個人情報と共有するようユーザーに求めます。
Amazonは、買い物客をリアルタイムのデータとレビューを共有し、価格をクロスチェックし、そしてアルゴリズムの推奨を比較検討できる情報豊富な消費者に変えました。
少なくとも価格とパフォーマンスのデジタル比較を行わずに、誰が買い物をするのでしょうか。」
この本の効率性は、非常に活発なビジネスマン（常に、非常に遅すぎるビジネスオーナーを上回っているように思われますが、そうではありませんか）に適しています。誰かがこれを読んでいるのを、扱いやすい本の賛辞として見ることができます。サービスの革新が頭に浮かぶ。 なる 会社に対して混乱を招くような目的を作成せずに照らすことができます。
同時に、68ページという非定型の簡潔さにもかかわらず、この本に騙された、この本にお金を払い戻すような感情を生み出すことになる文章について気まぐれなことは何もないでしょう。
長年の業界のビジネスオーナーは、この本がハイテクスタートアップの群衆にもっと話すかのように感じるかもしれません。しかし、心を開いて、最高のイノベーターはSchrageが何を提案しているかを理解するでしょう。
あなたの幼年期の質問に対する答えが真面目なビジネスパーソンになることであるならば、そして あなたの顧客を誰にしてほしいですか あなたの次の重要な質問とあなたの次の重要な読みになります。
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