今日私は個人的な経験についてあなたに言うためにデータについて書く私の通常のパターンから出発しています。このストーリーは、大企業の宣伝戦略がどのようにして長期的な顧客を中小企業の競争相手に後押しし、推進することができるかを示しています。
私の父が私を10歳で私の最初の訴訟を受けるためにマンハッタンのマディソンアベニューのブルックスブラザーズに連れて行って以来ずっと、私は忠実な顧客でした。長年にわたり、私はおそらく会社からの服に20万ドルを費やしてきました。先週、この数十年にわたる支出が終了したのは、私が会社の上級管理職を擁して、悪い宣伝戦略について不平を言うことができなかったためです。
$config[code] not found物語は私が新しいスーツを買おうとする努力から始まります。 Brooks Brothersは多くの小売店と同様に商品を頻繁に値引きするので、私はセールスマンに近い将来にプロモーションを実施する予定があるかどうか尋ねました。彼らがそうであったならば、私は宣伝が訴訟を買うために起こるまで私は待つだろうと説明しました。セールスマンは、「いいえ」と語った。
それで私はスーツを買いました。私が変更からそれを拾うことになっていた前日に、私は1つのアイテムの購入から40パーセント割引のためにメールで割引クーポンを受け取りました。私は私のスーツの購入にクーポンを適用することができると思って店に行きました。
私が店に着いたとき、セールスマンはクーポンを適用することに問題がないだろうと言いました、彼はただマネージャに確認しなければなりませんでした。しかし、私が訴訟の代金をすでに支払っていたので、マネージャーは私には何もできなかったのだろうと述べた。
彼は私に彼ができることを見るだろうと言った。彼は彼が割引の「パートナー」を得ることを試みると説明した（それは私が本社と割引の費用を負担する店の間の悪いインセンティブスキームを整理することについて何かを意味したと思う）。彼らが割引の額を差し戻すかどうか私に知らせてくれるでしょう。
何日もセールスマンから何も聞いていないのですが、Brooks Brothersは私が気に入った製品を何年もかけて販売していたときに発生したのれんをすべて失いました。その宣伝戦略は裏目に出た。会社は私が私が訴訟に過払いをしたと感じさせ、それは私を怒らせました。
私は文句を言うために本社に連絡することにしました。しかし、最高経営責任者（CEO）または最高マーケティング責任者（COO）のEメールアドレスを見つけようとしたときに、それができず、電話をかけたときにその情報を漏らすことはありませんでした。
私はグローバル広報担当副社長のEメールアドレスを見つけました。しかし、私の苦情を概説するメッセージを彼に送ったとき、私は彼から返事をすることはありませんでした。
これらすべての最終結果は、私がこれから独立した中小企業で私のすべての服を買うことを誓ったということです。小企業は、Brooks Brothersがしたことをやると生き残れないのです。
近い将来に値下げはないだろうと告げた直後に、割引クーポンを顧客に送るという人はほとんどいません。そのクーポンを尊重することに失敗しても、顧客がその施設をひいきにしたことにばかげた気分にさせたり、あるいはコーポレートオフィスとの何らかのインセンティブゲームに依存してクーポンを尊重したりすることは、さらに少ない。さらに、顧客は、電話または電子メールで、事実上すべての中小企業の所有者を手に入れることができます。
オハイオ州クリーブランドにある、独立した優れた紳士服店の提案はありますか。
追記：私がBrooks Brothersにこの記事のドラフトを見せてから約1週間後に、会社は私のアカウントにクーポンの価値を認めた。
Shutterstockによる写真の割引>
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