中小企業の所有者としての生活はすべて信頼に関するものです。信頼は、私たちが大きなボックスストアではなく私たちから購入することを消費者に快適に感じさせる方法と、それが私たちが彼らに戻ってきてもらう方法です。そしてソーシャルメディアの世界を通して、私達は私達のビジネスについて彼らが気分を良くするために私達の顧客の目で信頼を築くためのたくさんの新しい方法を持っています。しかし、あなたはそれらを利用していますか？
以下は、中小企業がソーシャルメディアを使用して顧客との信頼を確立するための6つの方法です。
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1.顧客を同盟国に変える
ソーシャルメディアは、事業主と彼らが奉仕する人々との間に存在していた長すぎる目に見えない壁を打破するように働きます。ブログやソーシャルネットワークを通じて、ビジネスはより密接に消費者と話をしたり、売らずに情報を共有したり、ビジネスに関連する事項について顧客のアドバイスを求めることができます。これを利用する人は、顧客をマークから同盟国に変えることができます。顧客をあなたのビジネスにもっと深め、彼らにあなたの会社への投資意識を与えることによって、あなたは彼らの信頼と忠誠心を獲得します。あなたは彼らの意見を大切にし、彼らがあなたのビジネスにとってどれほど重要であるかを示します。その結果、 部 あなたの会社の永遠に。
オンラインレビューを構築する
オンラインレビューと消費者の信頼との間の相関関係を示す研究がますます増えています。たとえば、昨年の15マイル調査では、消費者の25％が評価とレビュー情報を認めたことがわかりました。 製 購入するかどうかについての彼らの決定。影響はありませんでした。彼らはただそれを考えなかった。それはそれを作りました。そして、これらの数字は上がっていますが、下がっていません。
あなたがレビュー革命を利用していない会社であるならば、単純な真実はあなたが持っている競合他社に引き継がれることになるということです。ソーシャルメディアが行った最も強力なことの1つは、重要な購買情報をそれを探している消費者にとってより利用しやすくすることです。中小企業として信頼を確立することは、顧客やベンダーからレビューを求めること、そしてあなたが得たレビューを管理し、それに対応することを意味します。セールスサイクルにレビューを組み込んで、顧客があなたのビジネスについて声を上げるように促します。否定的なレビューから隠れることを心配する必要はありません。あなたがそれらを正しく扱う限り、それらはあなたの信頼と信頼性を実際に助けます。
社会的証明を確立する
信頼とオンラインレビューの間の関係を示している同じ研究は、その顧客を示しています 期待する あなたのブランドに関する特定の情報をWeb上で見つけることができるようにするため。そうでなければ、なぜそれがそこにないのかと疑問に思います。そして良い方法ではありません。
消費者があなたのビジネスについてのレビューを見たいのと同じように、彼らはまたあなたがWebサイトと専用のオンラインプレゼンスを持っていることを見たいと思っています。彼らはまた、あなたがFacebookページを持っていることを知りたがっています。またはTwitterアカウントまたはブログ。一体、彼らがあなたが彼らがコメントしているのと同じブログにコメントしているのを見たいです。これらすべてが社会的証拠として機能し、慎重な顧客の目から見てより「正当」に見え、あなたの信頼レベルを高めることができます。今日の市場における期待は、企業がこれらのプラットフォームを使用していることです。そして、あなたがそうではない場合、またはあなたがそうであるが、彼らがそれを見つけることができない場合、彼らはその理由に関して彼ら自身の結論を引き出しました。あなたが顧客に見えているほど、そして彼らがあなたを見つけることができる場所が多いほど、彼らはあなたのブランドをより信頼します。
4.購入後のフォローアップ
ソーシャルメディアは、顧客へのさらなるタッチポイントを提供し、これもまたブランドへの信頼を築くのに役立ちます。機能や設定を説明する購入後の電子メールメッセージでも、誰かの経験をチェックするためのツイートでも、ソーシャルメディアをフォローアップや顧客へのチェックインの手段として使用できるほど、より多くの情報を表示できます。彼ら自身のドルの価値がある会社としてあなた自身。また、監視はツールやアラートを介して自動化できるため、ブランドが顧客とのつながりを維持するための簡単な方法になります。
5.フィードバックにうまく対応する
こんにちは、それはすべての虹や蝶ではありません。あなたがソーシャルメディアの世界に入ると、あなたはあなたの賞賛を歌っている顧客を見つけることになるでしょう そして あなたを仕事に連れて行きたいと望む顧客。あなたのブランドについて言うべきではないほど素晴らしいことを持っている顧客に冷静にそして率直に答えることによって、あなたはあなたがあなたの意見を大切にし、あなたが批判を受けそして批判に答えるのを恐れない会社であることを示します。
6.価値をもたらす
先週、私は会社のブログを始めることであなたがより良い事業主になることを説明しました。この記事の中核は、大小を問わず、顧客の問題を解決することで、顧客のニーズと自社の支援方法をより的確に把握できるようになることです。コインの反対側は、コンテンツを提供し、顧客にあなたが彼らの闘いを理解していることを示すことによって、あなたは彼らとの信頼を築くことです。ソーシャルメディアは、販売ではなく教育に重点を置くことで、企業がより忠実な顧客を築くのに役立ちます。そしてその結果は、単に彼らの財布を詰めるのではなく、私たちが問題を解決するのを助けてくれるブランドを信頼することです。
中小企業のオーナーとして、あなたのビジネスは大企業よりも信頼に依存しています。あなたの顧客があなたが彼らのニーズを解決することができて、あなたが午前中に周りにいるであろうということを信頼しないならば、彼らは他の会社を探すことになるでしょう。ありがたいことにソーシャルメディアを使用すると、顧客との信頼関係を築くためのタッチポイントがさらに増えます。 画像クレジット：johnkwan / 123RFストックフォト
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