消費者が商品を購入し、企業とやり取りする方法は、近年劇的に変化しました。そして、モバイル技術の導入以外に影響を与えたものはありません。
そのため、Wawaのようなビジネスは、これまで以上に消費者にとってビジネスを容易にするアプリケーションを作成することによって成功を収めています。東海岸のコンビニエンスストアとガソリンスタンドのチェーンでは、顧客が自分のモバイルデバイスで商品を注文できるようにするアプリが導入されたため、商品の受け取りと支払いが迅速に行われました。
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あなたのビジネスはWawaのような他の会社からのアプリを見ることからいくつかの重要な教訓を学ぶことができます。これはあなたがこの特定のアプリから奪うことができる10の企業秘密です。
地元企業へのモバイルテックの適用
Wawaアプリから奪うことができる最初のレッスンは、あなたが直接顧客と取引をしているときでさえも、どれほど貴重なモバイル技術があり得るかということです。アプリは顧客に店での購入プロセスをさらに早くする方法を与えます。そのため、この種の技術を洗い流すだけの地元企業は、自らの責任でそうすることができます。
注文を簡単にする
このアプリは、あなたの選択を絞り込むためにあなたが選択したいくつかの単純なカテゴリーにWawaのメニューを減らします。あなた自身のビジネスでは、顧客を当惑するような選択肢と混同しないでください。いくつかの簡単なパッケージを選択して、その中からすべてのサービスが含まれているものを選びます。
繰り返し購入をさらに簡単にする
このアプリには、定期的に購入するお気に入りの商品を顧客に提供して、繰り返し購入をさらに簡単にする機能もあります。どのようなビジネスにおいても、人々が定期的に購入することをできるだけ簡単にすることが、あなたの収益に本当に役立ちます。
位置情報を活用する
モバイルテクノロジは、お客様に非常に優れたエクスペリエンスを提供するための独自の機会を提供します。 Wawaの場合、ロケーション機能により、顧客は自分に最も近い店舗から注文することが容易になります。そして、顧客の居場所を使用して、注文の作成を開始する時期を決定します。これにより、食べ物はできるだけ新鮮な状態になりますが、ピックアップの準備は完了しています。
常時連絡を取り合う
顧客が注文の進行状況を常に最新の状態に保つことができるように、このアプリには通知機能もあります。購入プロセスの間中、顧客と常に連絡を取り合うことで、混乱がなくなり、顧客は何を期待すべきかを正確に知ることができます。
顧客ロイヤルティを重視する
Wawaのアプリでは、Wawaのギフトカードを使ったときに簡単に報酬を獲得することもできます。どんなビジネスにおいても、忠誠心とリピート購入のために顧客に報酬を与えることはあなたがその本質的なリピートビジネスを成長させるのを助けることができる素晴らしい習慣です。
一連の支払い方法を提供する
アプリは人々が彼らのモバイルデバイスで支払うことを可能にしますが、それは彼らが店にそれを作ったら人々が他の方法で支払うことも可能にします。そのため、特にモバイルアプリが関係する場合は、最新かつ最新の支払い方法に焦点を当てるのは魅力的かもしれませんが、支払いに関してはユーザーの好みが異なるため、顧客に選択肢を提供することが依然として重要です。
顧客にエクスペリエンスをカスタマイズさせる
そのメモでは、エクスペリエンスを自分の好みに合わせてカスタマイズする方法をいくつか顧客に提供することをお勧めします。アプリでは、顧客は自分の製品、店舗の場所、支払い方法を選択したり、さらにはさまざまな商品の栄養情報を見ることもできます。したがって、すべての顧客がアプリをまったく同じ方法で使用する必要はありません。
しかし、いくつかの選択肢でそれらを導く
ただし、選択肢が多すぎることには注意してください。いくつかの異なる選択肢でエクスペリエンスをカスタマイズする機能は素晴らしいです。しかし、あなたがプロセス全体であまりにも多くの選択肢を提供すると、それは圧倒的になる可能性があります。 Wawaアプリは、メインページにいくつかのカテゴリを用意しているため、顧客は迅速な決定を下してから、プロセスをすばやく進めることができます。
実際の購買プロセスを常に意識する
一部のアプリやサービスは、購入プロセスに追加のステップや複雑さを追加するだけのようです。しかし、あなたの目標は常にプロセスを短縮し、顧客が購入する必要があるときはいつでもあなたのビジネスを選ぶ可能性がある時間節約の解決策を作ることであるべきです。 Wawaのアプリを使うと商品を選ぶことができるので、店の棚を通り抜ける必要はありません。そして、ロケーション機能と支払いオプションにより、到着後すぐに待つ必要はありません。そのため、アプリを作成する場合でも、新しいサービスを検討する場合でも、ビジネスに提供する場合でも、購入プロセスに与える影響を常に考慮し、その変更が確実にプラスになるようにします。
画像：ワワ
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