Samsung Recall、ビジネスにおける危機管理の重要性を実証（ウォッチ）

サムスンは今月初め、携帯電話の電池が過熱したという100件近くの報告を受けて、約100万台の機器を回収したと発表した。そして驚くべきことに、このプロセスを通してSamsungを傷つけたのは、実際の火事よりも潜在的にさらに多くのことを思い出した努力でした。

サムソンがリコールを米国政府と調整するのに約2週間かかった。そしてその間ずっと、リコールに気付いていなかった消費者はバッテリーの過熱を経験し続けました。リコールの遅れと誤解により、サムソンの市場価値は数十億ドルも急落しました。

この危機管理の例からのテイクアウト

この状況は、あらゆる規模の企業にとって危機管理の重要性を示しています。リコールやその他の深刻な問題に対処するときは、迅速かつ慎重に行動する必要があります。自分のビジネスにこのようなことをさせたいと思う人はいません。その一方で、あなたのビジネスによるスムーズで決定的な反応は実際にあなたがそもそも失われた善の一部を取り戻すことができます。だから危機をうまく処理できるようになるのは良いことです。

画像：ニュース