企業が顧客とどのようにコミュニケーションをとるかが、積極的な購買経験があるかどうか、またいつ再び購買に来るかを判断する際の重要な要素です。
この分野で中小企業が大規模な競合他社に勝る唯一の最大の競争的武器は、テクノロジの使用です。大企業は、システムに何百万ドルもの投資をしてきたため、切り替えが遅いです。あるいは、中小企業の所有者は、クラウドソリューションを使用してコストの一部を投資して、堅牢で成長しているインフラストラクチャを作成できます。わずかな技術投資で優れた顧客体験を提供することが、数年前よりも実際に簡単になりました。
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対処しなければならない分野は次のとおりです。
電話通信システム
古いPBXスイッチや、会社のビジネスに携帯電話を使用することにとらわれないでください。 Nextivaのような会社で堅牢な「Voice over IP」（VOIP）システムを選択すると、小規模であってもビジネスは大規模でプロフェッショナルになります。私が始めた会社の1つで、私たちがより確立された会社のように見えるようにするために（まだ！）存在しなかったさまざまなスタッフのための拡張をたくさん持っていたのを覚えています。中心的な事業番号と自動受付メニューを備えた自動受付を利用することで、顧客は最初から快適に購入できるようになります。最も重要なのは、Nextivaのソリューションが、Eメール、音声、インスタントメッセージング、および会議通信のための単一のシームレスなソースを使用して、中小企業を簡素化することです。
2. チームコラボレーション
会社の生産性における最も重要な要素は、物理的に同じ場所にいなくても、共同作業がいかに簡単かということです。. Nextiva Driveを使用すると、チームメンバー（および顧客）は安全な環境でドキュメントを共同編集できます。あらゆるデバイスから会社データへのアクセス、編集、共有、およびバックアップが簡単になります。
3.通話データ
中小企業が顧客を理解しようとしている場合、データ分析は重要です。 Nextivaを使用すると、会社は、電話をかけている人、電話をかけている頻度、電話をかけている時間を知ることができます。また、スコアボード上でスタッフのインバウンドコールとアウトバウンドコールのアクティビティを追跡して、生産性と結果を測定することもできます。
4.顧客関係管理システム（CRM）
顧客に関する知識は、以前は会社のチームの総合的な知識に基づいていました。あいにく、それらの人々が去るとき、情報は彼らと一緒に行くでしょう。今、効果的なCRMシステムで何千もの見込み客や顧客を追跡するのは非常に簡単です。これは、前回の会話ややり取り、さまざまなマーケティングキャンペーンへの対応、販売プロセスのどこにいるのかなど、すべての情報のリポジトリになります。
5.ソーシャルメディア管理システム
会社のソーシャルメディアのプレゼンスを管理するには、それに対する戦略とプロセスが必要です。顧客はソーシャルメディアで対応する必要があります。 Zendeskのように、これを管理するのに役立つさまざまなツールがあります。ソーシャルメディアだけに反応するのではなく、TwitterやFacebookでMeet EdgarまたはHootsuiteを使用して、コンテンツを数週間前に戦略的にスケジュールすることができます。
あなたの顧客とどのようなビジネスコミュニケーションツールを使用していますか？
許可を得て再発行しました。ここはオリジナルです。
Shutterstockによる手作り石鹸写真
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