あなたのソーシャルメディアの存在感を築くことには多くのことが関係しています - とても小さいので、中小企業の所有者が圧倒され、彼らが焦点を当てるべきものに自信が持てなくなるのは簡単です。そして、あなたはいくつかの驚くべき統計に出くわします。
熟考するために3つのソーシャルメディア統計を紹介します。彼らがあなた自身のソーシャルメディア戦略をどのように反映するかについて考えてください。
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1.社会消費者は評価とレビューに頼る
消費者によるソーシャルメディアの利用の増加は、購買パターンや行動を変化させています。それは私たちがしばらくの間感じることができたものです、しかしNM Inciteのおかげで、我々は今それをバックアップするためのデータも持っています。 NM Inciteによると、ソーシャルメディアユーザーの63％が、製品やサービスに関する情報を入手するための推奨情報源として「消費者評価」を挙げています。ソーシャルメディアユーザーの62％が、「会社のレビュー」を優先情報源として挙げています。
消費者は彼らが興味を持っている製品やサービスについての情報のためにこれらのウェブサイトを探しています。そして彼らはあなたのブランドが受けたレビューと評価に基づいて彼らの判断をしています。先週、私はホリデーレビュー戦略をまとめることの重要性を述べました - シーズンの勢いを使って新年のあなたのレビューとお客様の声を埋め込むためです。発表されたデータはこれの重要性を再確認するだけです。オンラインレビューを受けるための戦略を作成していない場合は、今がそのときです。もう座ってはいけません。
Twitterの顧客からの苦情を無視している企業の割合は71％
それはカスタマーサービスにとってどうですか？
MaritzとEvolve 124の調査によると、レビューされた1,298件のTwitterの苦情のうち、言及された会社からの回答を受けたのは29％のみでした。他の71％はブランドから完全に無視されていました。本質的に消費者企業は耳を傾けておらず、彼らの経験を気にしていないと言っています。統計をより悲痛なものにするために、無視されたツイーターの86パーセントが、会社が彼らに返事をしてくれれば彼らが好きだったか、愛していただろうと答えました。そしてそれは理にかなっています。会社が私たちの言うことを聞いていること、私たちの言っていることを彼らが聞くこと、そして彼らが私たちの懸念に対処しようとしていることを聞くのが好きです。 51％のユーザーがツイートしたときに会社から回答があるとは思わないとしても、ブランドと取引をするときにこれらの兆候を探しています。彼らがそうするとき、我々はまだ高揚しています。
あなたの顧客があなたにレモンをレモネードに変え、間違ったことを正しそして最初からやり直す機会を与えているのなら、その機会を逃さないでください。たとえあなたに向けられたツイートがいっぱいであったり怒ったりしていても、顧客が何かを言ったという事実はあなたにそれを訂正する能力を与えます。そして数字によると、80％以上があなたからの返事を本当に喜んで受け取ります。それはちょうど現れるために保証された幸せのようなものです！
3. 58％が、ブランドのFacebookページを「好き」にするための独占的なコンテンツ/割引を期待しています。
消費者がTwitterであなたをフォローしたり、Facebookであなたのブランドを好きになったりするための独自の動機を持っているというリマインダーがあったとしても、ExactTargetはそれが本当に顧客に関するものであることを私達に思い出させます。常に。 Facebookで会社を好きになった後に期待に来るとき：
- 58％が、独占的なコンテンツ、イベント、または売上へのアクセスを獲得すると予想しています
- 58％が割引やプロモーションを受けると予想している
- 47％が、会社、個人、または組織に関する最新情報を受け取ることを期待している
ソーシャルメディアでプレゼンスを伸ばし始めるときは、その理由を説明し、そのインセンティブを生み出すことはあなた次第です。それはまたあなたの観客を理解することを意味します。割引を好む人もいれば、独占動画やブランドへのアクセスを希望する人もいます。あなたの顧客に彼らが望むものを提供することによって、あなたはあなたのブランドとの彼らの関わりを強めます。
上記の統計は、そもそもソーシャルメディアに関わった理由を裏付けているので、私には際立っていました。それは、人々があなたに関する情報を見つけるのを手助けし、彼らがあなたに手を差し伸べるときに関与し、そして彼らに彼らの時間のために何かを与えることです。これらは、すべてのソーシャルメディアプランが基づくべき3つのことです。
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