今日のビジネスで最も考えさせられる起業家、作家そして専門家の何人かとの会話の私達のワン・オン・ワンシリーズのもう一つへようこそ。 ACTの共同設立者であるMike Muhney！と連絡先管理業界のクリエイターの一人は、最近、モバイル関係管理アプリケーションVIP Orbitを設立しました。 MuhneyはこのインタビューでBrent Learyと話をしました。インタビュー全体の音声を聞くには、投稿の最後にあるスピーカーのアイコンまでページダウンします。
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スモールビジネスのトレンド：1980年代後半にACTを開始したのはどうだったのか、今日のビジネスを開始するのと比較した場合はどうですか。
マイク・ミューニー： 私はメインフレームを販売している70年代半ばにIBMとのキャリアを始めました。私はDay-Timer以外の技術なしで関係管理のテクニックを教えられました。 1985年に私のパートナーと私は失敗した他のソフトウェア製品で会社を始めました。私たちは別のアイデアを思いつくか、事業を閉鎖しなければなりませんでした。 4時間の朝食で、私たちはACT！になるものを思いつきました。
1987年までに、ACT！市場に出ていた。それを使用して、連絡先管理のカテゴリを実際に作成しましたが、そのときに何を呼び出すのかはよくわかりませんでした。
中小企業の動向：あなたは新しい会社、VIP Orbitを始めています、そしてそれが接触または顧客関係管理であると言う代わりに、あなたはモバイル関係管理について話します。それが何であるか教えていただけますか。
マイク・ミューニー： 「Big 7」（Seibel、SalesForce、ACT！、Gold Mineなど）からコンテンツ管理のCRMユーザーとCRMの顧客を合計すると、これらの製品を使用しているのは2000万人未満です。ほとんどが営業担当者です。これは、2011年末までにForrester Researchが14億人のスマートフォンユーザーになると主張していることを背景とした小さな市場です。
これらの人々は、リレーションシップマネジメントが提供する恩恵や価値から免責されるべきではなく、また手が届かないようにすべきでもありません。私たちはタブレットとスマートフォンで構成されるモバイル社会なので、モバイルリレーションシップマネジメントと呼ぶのが理にかなっていました。
私のビジネスプランは、大手ベンダ、つまり携帯電話を使って自分の生活、関係、活動を整理している「プロシューマー」に無視されている市場を追い越すことです。
中小企業の動向：ACTを作成した頃から、顧客と仕入先の関係はどう変わりましたか。
マイク・ミューニー： CRMの問題解決策は非常に複雑です。彼らは営業担当者の生活に侵入します。営業担当者は、知っているすべての情報を会社に提供したくありません。営業担当者がシステムの意図された使用を妨害するので、CRMでより良い仕事をしようとしている会社はまだ50％の失敗率を持っています。
VIP Orbitで、私は個人に戻ります。私たちは今これらの機器を持ち歩いているので、会社は管理しにくく、私は個人として、私がどんな情報を保持しているかを管理しています。時間の経過とともに、VIP Orbitが最初のモバイルリレーションシップマネジメント製品の個人的な使用は、トロイの木馬プロセスを通じて企業で明らかになりつつあります。
中小企業の動向：VIP軌道の軌道部分が何であるかを説明してください。
マイク・ミューニー： Websterの辞書では、（関係性に関する）軌道をリソースと影響力の領域として定義しています。私はあなたを知っていますが、あなたは私が知らない多くの人々を知っています。私があなたに価値を提供すれば、結果として、私はあなたの軌道に侵入するかもしれません。私たちは皆、たくさんの軌道を歩いています。軌道は、一緒に働く人々を非常に効率的、効果的かつ本能的に分類する方法です。
軌道は私に焦点を合わせていません。ソーシャルメディアが私のすべてです - 友達は何人いますか？どんな力がありますか？それは、関係管理が何をしているのかということではありません。それはあなたのことです、顧客。私の仕事は（リレーションシップマネージャとして）私ができる限り多くの情報を保持することです。それは、他人のFacebookページでは公に描かれているのではなく、独自かつ排他的なものです。
中小企業の動向：VIP Orbitにはデスクトップアプリケーションもラップトップアプリケーションもありません。クラウド内のすべてのモバイルデバイスです。
マイク・ミューニー： はい。私のデータベースは文字通り私の電話にあります。クラウドでも、他の同僚と情報を共有するような共同作業の利点があります。いつも私と一緒にいるのは私の電話です。それが私が電話を始めた理由です。
中小企業の動向：最終的には、モバイルリレーションシップ管理は連絡先管理の代わりになるのでしょうか、それともそれに対する機能強化なのでしょうか。
マイク・ミューニー： 答えは両方にイエスかもしれません。私はそれを連絡先管理の市場への拡張として簡単に説明することができますが、現在のCRMとCMのベンダーがその市場に到達するとは思わないので、私は躊躇します。それらはエンタープライズレルムに焦点を当てています。マスマーケットはまったく新しい機会です。
Excelが数字を扱う人々のためにしたこと、私は人々を扱う人々のためにしています。根本的に、それはどんなリレーションシップマネージャもがしていることです。ダンバー制限と呼ばれるものがあります。科学者たちは、私たちは情報を私たちの頭の中に保持できる約150人の能力を持っていると結論を下しました。あなたと私は150人以上の人々と取引しています。より多くの人々に対応できるように、自分でできることを超えて、同じ品質の情報を維持するために何をしますか。
売ることはいつも数についてでした。私が扱う人が増えれば増えるほど、私が成功する可能性は高くなります。
ACT！では、品質を犠牲にすることなく、より効果的により多くの人々に対処するために、人々の記憶力を拡張することができました。私は今日、連絡先管理の価値に気付いていないユーザーのためにそれをしていますが、彼らは既にそれらを啓発し、それらにCRMシステムの長年のユーザーが享受したのと同じ利益を共有させます。
中小企業の動向：人々はどこでVIP Orbitについてもっと学ぶことができますか？
マイク・ミューニー： VIP OrbitはAppleアプリストアにあります。 VIP Orbitで私達のウェブサイトに行くこともできます。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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