今年のInfusionConイベントでは、3,000社の中小企業マーケティング担当者であるマーケティングオートメーションプラットフォームInfusionSoftが主催するユーザーカンファレンスが、2016 ICON賞の受賞者に選ばれました。このコンテストは、Infusionsoftを使用して事業を変革した優れた中小企業を表彰します。
Brooklyn Music Factoryの共同創設者であるNate Shawは、マーケティングプロセスの自動化がビジネスの変革、ビジネスモデルの変革、そして成功への道を切り開いたことを共有しています。
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スモールビジネスのトレンド：ブルックリンミュージックファクトリーでやることと、それほど前に勝ったことのない賞に入る前に、あなたの個人的な経歴について少し教えてください。
ネイトショー： 私はおそらく最初の15年間はジャズピアニストとして過ごしました。私はそのニューヨークから週5、6泊でギグをし、その後バンドとツアーでレコードを作りました。私はその世界から得点の世界に移動しました。それは私がテレビと映画の両方のために音楽を書いていたことを意味します。私はそれを約5、6、7年間続けました。私はオプラ・ウィンフリー番組のために書いて、現実のテレビ番組の束をしました。
6年前、私と私のビジネスパートナー、Peira Moinesterは、ブルックリンにある学校であるBrooklyn Music Factoryを設立しました。ポップとロックを中心とした現代的な音楽プログラムです。私たちはピアノ、ベース、ドラム、ボイス、そしてギターについてプライベートレッスンをしています。私たちは毎週会う約45の異なるバンドクラスを持っていて、夜に会う私たちの大人のバンドクラスで大人を通して私たちのミニキークラスで4歳までの子供たちをすべてつなぎます。一言で言えば、それが私たちがしていることであり、それこそが私なのです。私たちはここブルックリンミュージックファクトリーで約6歳で、元気になっています。
スモールビジネスのトレンド：私がピアノのレッスンをその日のうちに取り戻していたときのことを覚えているので、Brooklyn Music Factoryのビジネスモデルについて少し話してください。私の両親は私のピアノのレッスンの代金を払いました。
ネイトショー： 私達が最初にドアを開けたとき、それは人々がレッスンかバンドクラスごとに支払うという点でずっと伝統的なモデルでした、私たちは学期プログラムを持っていました。私が最初にマーケティングとCRMのツールであるInfusionsoftを使い始めたとき、私たちは伝統的な音楽モデルから会員制プログラムに移行することにしました。 基本的に、私たちが家族を登録するとき、そして私がそれを一人の学生ではなく家族として説明するのは、私たちの完璧な顧客が家族だからです。ピアノとボイスのレッスンを受けている兄弟、そして大人のバンドで演奏している、またはプライベートレッスンを受けている親の一人。私たちがすることは彼らに名目上の会費を支払わせることです。現在35ドルだと思います。その会費は彼らを私たちのシステムに入れ、私たちはそれから彼らに年次契約を約束させるでしょう。彼らのクレジットカードは、その購読料がいくらであろうと毎月ヒットします。
たとえば、1時間の授業に参加していたとしたら、月額325ドルだと思います。 保護者が最初に尋ねられる質問の1つが1レッスンあたりの金額であるため、親が実際に子供にレッスンの申し込みをすることを考え始めるのは、実際には大きな転換です。私の目標は、レッスンごとのアイデアと価格の点から、音楽レッスンについて考えることから親を遠ざけることでした。私たちのカリキュラムでは、それを通過するのに約10 - 12年かかります。つまり、最初はレッスンに申し込むのではなく、1年のレッスンに申し込むのです。実際、あなたはあなたの子供が私達のカリキュラムから本当に利益を得て、そして我々が彼らが達成することができると思う音楽流暢さのレベルを発展させるために我々が10-12年の約束に申し込んでいます。 正直言って、それは最初は痛いシフトでした。それでも1人のレッスンに何がかかるのかを知りたがります。私たちが言おうとしているのは、「見て。あなたは実際に単位あたりの費用を値段で決めるかもしれませんが、一般的に、あなたが思うことは、「私は授業料を払っていて、私はコミュニティに参加しています」と考えています。そのコミュニティでは、私がとっている授業やプライベートレッスンがそのメリットの1つですが、他にもたくさんのメリットがあります。」 それは私たちが無料コンサートを提供する、無料ワークショップを提供する、私たちがバンドとプライベートレッスンの学生の両方に複数のパフォーマンスの機会を提供するということです。私たちのビジネスモデルはかなり根本的に異なります。私たちは、電話をかけないで、みんなが私たちの施設にやって来ます。私たちは本当にミュージシャンとして成長するために長期的なコミットメントをするために家族を探しています。 中小企業の動向：Brooklyn Music Factoryの従業員数は？ ネイトショー： 現在の従業員数は約14人です。おそらくそのうち8人はフルタイムだと思います。それらの多くは同様にパートタイムです。私たちは別の4人を雇うことを計画しています。私たちには7月と8月の夏のキャンプシーズンがあるので、ある意味で季節的なビジネスです。それは私達の年の非常に忙しく収益性の高い部分です。そのために追加の従業員を雇うことがあります。 MIT、ミュージシャンのトレーニングも行っています。それらは私たちの14-18歳です。彼らは入ってくるでしょう、それらのうちの何人かはそれらが給料を支払われた立場であるそれらのうちのいくつかです。今年の夏には、教員とスタッフのほかに、おそらく20-25 MITの情報があります。私たちは実際、たくさんの人的資源を管理しています。それは少しさいの目になります。私たちは、実際には、そのプロセスの自動化に取り組んでいます。両方とも、採用されたものと採用プロセス自体を管理しています。 中小企業の動向：あなたはキーワード、自動化について言及しました。これらすべてのことを可能にするために自動化はどのような役割を果たしましたか？ ネイトショー： 私は、可能な限りいつでも、自動化の使用を実際に促進する自動化およびシステム構築を強く支持しています。自動化に関しては何かについても明確にしておきますが、自動化の可能性について人々が耳にしたときに少し混乱することがあると思います。自動化の最終目標である1番は、私の考えでは、顧客に価値をもたらすものを実際に実行するための時間を増やすことです。 1週間のうちに貴重な数分または数時間を節約するだけで、お客様や家族との関係を深めることができます。それをはっきりさせるためだけに。自動化は収益を最大化するためのツールとは考えていません。例えば、それが本当に役立つと思うけれども、私はそれを関係と私達が私達の顧客に提供する利益を深めるためのツールとして見ます。
自動化する方法そのようなものからどこで始めますか。マーケティングの観点からもコミュニケーションの観点からも可能性を見たとき、私は最初それに夢中になりました。私たちはCRMおよびマーケティングツールとしてInfusionsoftを使用したと前述しました。ここで工場での自動化の実例を挙げてみましょう。顧客とのコミュニケーションに関しては、非常に通常の物流課題があります。私たちのビジネスの場合、私たちは季節的です。私達は私達のメインステージで毎年約60の異なるイベントを開催しました。これらのイベントの詳細を文字通り手動で伝達しなければならないスタッフがいた場合、60人を引き出すことはできません。家族と一緒に行くタグに基づいてトリガーされる単純な電子メールキャンペーンを作成しました。各イベントに参加しています。 20人の顧客、この場合はそのイベントに参加することになっている家族がいるイベントを開催しているとしましょう。5週間後に開始される5つのEメールを自動化して知らせます。いつ、どこで、などの詳細があります。さらに、あなたは彼らにいくつかの詳細を思い出させることの朝に彼らに行くテキストを持っているかもしれません。これらのことはすべて完全に自動化することができます。 家族がパイプラインに参加すると、設定は完了です。家族が去る必要がある場合は、単にタグを削除し、彼らはそれから引き出されます。これは、コミュニケーションを自動化する方法のほんの一例です。その後、私のスタッフは、どんなギグをやろうとしているかに基づいて、家族に適切なタグを付けるだけで済みます。それは彼らをコミュニケーションに送るでしょう。 ここで実際にさらに一歩進めました。 Infusionsoftのようなツールは、マーケティングやセールスに関してコミュニケーションするのに非常に優れています。私達にとって、それが意味することは私達が私達のメンバーに無料であるが彼らがRSVPにそれらを必要とするすべての種類のワークショップを提供するということです。ライブオーディオを実行する方法に関するワークショップで8つの場所を言っているかもしれないので、彼らは私がこれに現れたいと言っているというWebフォームに記入する必要があります。 4週間で4つのクラスしかない音楽理論のクラスを運営するかもしれません。その機会を265人のメンバーに配信していますが、4スロットまたは6スロットしかありません。 Infusionsoftは、すべてのフォローアップコミュニケーションに加えて、この種の登録プロセスを自動化するのに優れています。即興的な方法や自発的な方法でコミュニケーションをとるには、実際にはそれほど適していません。私のような教員がいて、それぞれが私たちの家族や彼らが教えている家族と関係を持っているとき、あなたは彼らに迅速かつ簡単にコミュニケーションをとる機会を与えたいと思います。 中小企業の動向：あなたは何度もInfusionsoftに言及しました。あなたは2016 Infusionsoft Icon Awardを受賞しました。そのような企業からそのような賞を受賞することはどういう意味ですか？ ネイトショー： まず第一に、その賞を受賞したことは全く素晴らしい名誉です。私はIconに行きました。これは2014年のInfusionsoftの会議です。ソフトウェアが提供しなければならなかったすべての可能性に関して、私は本当に刺激的でした。また、私のビジネスを体系化し、そのすべての局面に対応する標準的な運用手順を構築し、そしてスタッフと教職員に権限を与えることの可能性についての私の見解を本当に広げました。私は巨大なやることリストを残しました。私は戻ってきましたが、すぐに気付いたことの1つは、もう一人でやるつもりはないということでした。私のパートナーと私は、私たち2人だけでそれをするつもりはありませんでした。 何が起こったのか、私はナンバー1、素晴らしいチームを結成することの価値を実感しました。 2つ目は、それらを強化し、それらを実際にビジネスをより良く実行するために必要なシステムとプロセスの作成に役立てることができるように感じさせることの価値です。また、まっすぐにオタクの観点から、私は信じられないほど強力なツールであったInfusionsoftであったツールに取り組むのが好きでした、しかし、私がそれに取り組んでいるところで私がそこに取り組んでそして私達のビジネスを導くことができませんでした。私はそこに入るために2、3、または4人の他の人々に権限を与え、Infusionsoftのような素晴らしい、素晴らしいツールの価値を見る必要がありました。 私は本当にその上に構築しようとして数年を過ごしました。その過程で、私たちは2014年から2016年にかけて事業を3倍に成長させることで、非常に優れたシステムを構築することになりました。その受賞は、私にとって大きな衝撃でした。ナンバー1、私が取り囲んでいたのは非常に多くの素晴らしい事業があるため、ファイナリストにノミネートされているだけです。それが理にかなっているならば、私はその賞がした一番のことが単に努力を正当化することであったと思います。 私たちが推薦され、それから私たちがその賞を獲得したとき、それは純粋な投票プロセスです。他には何もないにしても、私たちはあなたがしたことにインスパイアされていると言って、3,000人の人々とその大多数があなたのビジネスに投票しています。そして夜遅くまで、そして私たちのチーム全体が持っているものすべてが、私の仲間に認められました。それだけで価値があります。それはただ素晴らしい気分です。 私たちは1万ドルを勝ち取った、それはすごいことだが、それはすぐにビジネスに戻った。私達をもう一ヶ月生き生きとさせて、そして私達にインスピレーションを与え続けること以外に、そのことから出てくる驚くべきものは何もありませんでした。それ以上のことは、私が出会った人たちと、プロセス全体の検証、これらの最初の6年間でした。それは素晴らしかったです。私たちをチェックしている人は、あなたのビジネスをそこに出して、あなたの努力のためにあなたが認識されなければならないどんな機会にでも応募するという大胆な動きをすることを強く勧めます。 これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
