間違ったことをオンラインで話すことはあなたの仕事に支障をきたす可能性があることは一般的な知識です。
しかし時には他の人がオンラインで言うことも同様に結果をもたらすことができます。
先週RedditのCEO、Ellen Pao氏が、サイトユーザーによるキャンペーンの影響で辞任した。彼女の解雇を望んでいた会社の扱い方について批判的だ。
Paoは金曜日に辞任を発表し、それは彼女と会社による相互の決定であると述べた。
$config[code] not foundワシントンポストのサラカプランが月曜日にそれを置いたように：
彼女は辞任にそれを結び付けないが、インターネットの「フロントページ」とその「最も不快な空間」と交互に呼ばれるサイトの実権を握って彼女が8ヶ月間耐えたvitriolについて書くときPaoははるかに広大だった。彼女の投稿の大部分は、彼女と他のユーザーがサイトでどのように扱われているかを調べることに専念していました。
「私はRedditに善、悪、そして醜いことを見ました。その善は壁からはみ出したものであり、その醜いことは私に人類を疑わせた」と彼女は書いた。 「私はただの人間であることを皆さんに思い出させたいだけです。私は家族がいて、感情があります。」
彼女の辞任の数週間前に、Change.orgの嘆願書がパオの解雇を求めて回覧し始めました。それは、人種差別、太った顔をしている人、そしてトランスフォビアのような話題に専念している一連のSubredditsの禁止のために彼女を非難した。
Paoがなくなっても、Redditは難しい問題を抱えている、とBloombergのコラムニストMegan McArdleは書いている：
「たとえあなたが人生の最大の喜びが他の人々について醜く不快なことを言っている巨大なジャークであったとしても、Redditはあなたがあなたであることを妨害しない場所であるという約束に基づいてユーザーベースを構築しました。その自由な表現のすべてがもはやそれほど自由に許容されないことを宣言するには貧弱な場所で。人種差別や太った恥じらい、嫌がらせなどを抑えようとしたCEOは誰でも、突然急降下して多数のアーカイブを残し、継続的なビジネス上の提案がないという本当の危険に直面していたでしょう。」
Paoの出発は、これらのコミュニティを管理し、彼らの行動を監視するための最良の方法について疑問を投げかけます。 Redditのような大企業にとってそれは単なる問題ではありません。ほとんどの中小企業は、ブログを通じてであろうとソーシャルメディアであろうと、コメントを歓迎するある種のオンラインプレゼンスを持っています。
CIOの好意により、ソーシャルメディアでの否定性を処理するためのヒントをいくつか紹介します。
- 合法的な苦情に自動応答で応答しないでください。
- 機知に富んだレトルトで侮辱に答えるという誘惑を避けてください。代わりに、理解して返信し、問題を解決するようにしてください。
- 移動するまでトロールを無視します。
- スポンサードポストのトロールコメントを削除する。
- 少なくともほとんどの場合、修正できない苦情は無視してください。
否定的なコメントとの絡み合いは、おそらくあなたにEllen Paoが得たような報道を得ることはできないでしょう。しかし、それは間違った方法で物事を扱うことが損害を与えることができないという意味ではありません。
シャッターストック経由でReddit写真
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