オンラインレビューは重要になってきています - そして積極的なレビューは企業にとって非常に重要です。 2つのカスタマーレビュー傾向を知ることが重要です。まず、見込み客は購買決定をするためにオンラインレビューにますます依存しています。次に、オンラインでの偽のレビューが急増しています。それがひどく悪くなったので、Yelpやニューヨーク検事総長のようなサイトは偽のレビューを取り締まりました。
$config[code] not foundこれはどこに中小企業を残しますか。
企業は、積極的な顧客レビューを得る必要性が高まっています。同時に、中小企業は、汚いプレーをしている可能性のある競合他社に直面しても、物事を倫理的に保つ必要があります。 「Get Five Stars」という製品は、これら両方のニーズを満たすのに役立ちます。
Get Five Starsとは何ですか？
Get Five Starsは、積極的なカスタマーレビューの入手方法を案内するオンラインアプリまたはツールです。それはあなたを助けます：
- 合法的な顧客に紹介文やレビューを要求する。
- どの顧客が満足していないか、または否定的なレビューをしているかを特定します。
- 主要なレビューサイトで積極的なレビューをオンラインで共有することを顧客に奨励する。
- グーグルにやさしい方法であなた自身のウェブサイトにレビューやお客様の声を載せることで、検索における視認性を高めます。そして
- 継続的な評判管理プロセスとして、パブリックレビューサイトでの新しいレビューを監視します。
結局、顧客があなたのビジネスを推薦しても構わないと思っているならば、あなたはそのレビューを誇示したくないですか？そして、他の多くの見込み客にできるだけそれを見せたくないですか。
さらに、Get Five Starsの積極的な性格から、否定的なレビューを見つけることができます。そうすれば、問題が永続的な損害を引き起こす前に、問題の解決を試みることができます。
本質的には、Get Five Starsはあなたにプロセスを提供し、ポジティブなカスタマーレビューを得る方法をあなたに示します。それはあなたが顧客レビューを要求して表示し、そしてオンラインで彼らの可視性を高めるプロセスを体系化して合理化するのを助けます。そのようにしてあなたはオンラインでの可視性とあなたから買うために新しい買い物客を説得するためにそれらを最大限に活用することができます。
ポジティブなカスタマーレビューを取得する方法 - はじめに
既存の顧客からレビューをリクエストするプロセスは簡単です。ダッシュボードで、事業主は顧客名とEメールアドレスを挿入できます。請求書発行システム、連絡先アプリ、またはCRMデータベースから顧客データを追加することも、手動で挿入することもできます。
そして、もちろん、あなたは顧客とコミュニケーションを取りたいと思うでしょう。そのためには、あらかじめ作成された電子メールテンプレートを呼び出します（下の画像を参照）。
電子メールメッセージをカスタマイズしてから、フィードバックを要求するように顧客に送信します。
顧客との2段階のプロセスです。プロセスの一部として、あなたは：
- 最初にあなたのビジネスを個人的に評価するように彼らに依頼してください。
- それからあなたがフィードバックをレビューする機会を得た後、それが肯定的であるならば、あなたもそこにフィードバックを残すために公共のレビューサイトに行くように顧客に頼むことができます。それほどポジティブでない場合は、修正する機会があります。
顧客が下の画像のような電子メールを受信したときにプロセスが開始され、大きなボタン「フィードバックの提供」をクリックしてレビューを残すようにという招待状が表示されます。
ネットプロモータースコアに基づく簡単なレビュープロセス
顧客は忙しいです。多くの場合、長いレビューを書いたり、長いアンケートに記入したりする時間がありません。 Get Five Starsの素晴らしいところは、レビューシステムが簡単に失望することです。
Get Five Starsは、Net Promoterアプローチを使用して顧客からのフィードバックを得ます。入力する短いテキストフィールドは2つだけです。レビューのタイトルと、最大250文字の短いコメントです。
次に、顧客に「私たちの会社を友人や同僚に推薦する可能性はどのくらいありますか？」という質問が1つあります。顧客は1から10の間でビジネスを評価します。顧客はスライディングスケールボタンを評価のために動かすだけです（下記参照）。
顧客が7以下の評価で回答した場合、中小企業はその情報を入手してフォローアップすることができます。このようにして、潜在的に否定的なレビューに積極的に対処することができます。
中小企業のオーナーや管理者の中には、ネットプロモーターのフィードバック採点システムに慣れていない人もいるかもしれません。アプリはポップアップウィンドウ内のネットプロモータースコアに関する事業主に少しのチュートリアルを提供します。
顧客からのフィードバックが返ってきたら、ダッシュボードにすべてのフィードバックを確認できる場所があります。それからそこから、あなたは彼らにグーグル、ヤフーローカル、シティサーチ、フェイスブックおよび他の場所のような様々な公開レビューサイトにレビューを残すように頼んで、肯定的なフィードバックを残した顧客に別のフォローアップコミュニケーションを送ることができる。アプリのダッシュボードで、レビューを残すように顧客に要求するレビューサイトを選択します。覚えておいて、あなたはそれらのためにサイトにレビューを置くことができません - しかし、アプリはあなたがそうするようにあなたが要求して、援助するのを簡単にします。
興味深いことに、共同創設者のDon CampbellがYelpを軽視したのは、私たちが彼と話したときです。彼はYelpのレビューを探しても役に立たないかもしれないと言った。 Yelpのアルゴリズムのため、「レビュー担当者が熱心なYelperでない限り、レビューは頻繁に除外され、Yelpには公開されません」。また、アプリの言語は実際にYelpのレビューを残すことを要求していない、と彼は指摘しています。レビューを求めることはYelpのガイドラインに反します。したがって、このアプリは、Yelpにあるビジネスのページにアクセスするように顧客に要求する小さなメッセージを電子メールに含めるだけです。
あなたのウェブサイトにお客様の声を載せる
戻ってきたレビューは、小さな埋め込みJavaScriptコードを使用して、会社のWebサイトのページに埋め込むこともできます（下記参照）。紹介文をWordPressサイトに掲載するためのWordPressプラグインもあります。
埋め込まれた紹介文は、WebサイトのページにもHTMLとして表示されます。重要なのは、それらがHTML形式の場合、レビューが検索エンジンによって索引付けされる可能性があるためです。レビューは、Googleが理解できるマークアップ言語であるSchema.org形式を使用して構成されています。つまり、Googleの検索結果ページに表示されるテキストの一部に、特定の状況下で表示される可能性があります。検索ページのWebサイト名の近くに金色のレビュースターが表示されている場合は、ブランドが際立つのに役立ちます。
あまりにも多くのレビューをすばやく取得することは、少なすぎるレビューとほぼ同じくらい悪いか、または悪いことがあります。検索エンジンやレビューサイトにとっては、あまりにも速くなり過ぎると疑わしいかもしれません。それで、あなたが製品を使い始めて、最近のすべての顧客にレビューを求める一度限りのコミュニケーションをするとしましょう。あなたはたくさんのレビューを取り戻すつもりです。これらすべてを表示したり、すべての顧客に公開レビューを残すことを一度に勧めたくない場合があります。事業主または経営者がタイミングを管理できます。
パブリックレビューWebサイトでレビューを監視する
Get Five Starsは、継続的な評判管理プロセスの一環として、主要なレビューサイトも監視します。定期的に更新されるダッシュボードが表示され、レビューの数と平均評価（下記）を確認できます。
これにより、各レビューサイトを個別に訪問する必要がなくなります。新しいレビューが表示されると、Get Five StarsシステムからもEメールが送信されます。
共同創設者のDon Campbellによると、積極的に行動することで、あなたの会社が世界にどのように紹介されるかに大きな影響を与えることができます。彼はYelpで1件のレビューしか表示されていない検眼医のケーススタディを説明しましたが、それはとても悪い「1つ星」のレビューでした。検眼医はこの顧客を知っていました。彼のフレームは壊れていましたが、その事件は修正されました。検眼医は顧客に喜んでもらった。その場合、検眼医は顧客に連絡することができました。
問題が解決したことを確認した場合は、監視ダッシュボードを使用してレビュー担当者に連絡し、レビューの更新を依頼することができます。あるいは、あなたの施設が提供していない料理に対して悪い評価を与えるレストランレビューのように、レビューに不正確な情報を明確にするメッセージを自分自身で残しておくこともできます。
レビュー管理プラットフォームとしてGet Five Starsを使用することは、このツールが提供しなければならないことの表面をスクラッチすることを意味するだけです。 Get Five Starsは、積極的な評判管理の仕組みとして機能します。このツールを最大限に活用すると、何度もお金を払うことになります。
誰が「五つ星をゲット」するのがベストです
Get Five Starsは、大規模な顧客基盤を持つB2Cビジネスやサービスビジネス、特にプロフェッショナルサービスビジネスにとって理想的です。データを使用してシステムを改善して売上を伸ばし、顧客ロイヤルティを高めることに真剣に取り組んでいる場合は、Get Five Starsを使用すると、エンドツーエンドのプロセスを効率的で管理しやすくなります。
Get Five Starsシステムはクラウドソフトウェアサービスです。あなたはそれにアクセスしそしてそれをオンラインで使う。個々の製品をレビューするのではなく、ビジネスをレビューするように設計されています。
それは月額29.95ドルで販売されています（あなたが毎年支払うなら月額24ドルに割り引かれます）。 15日間の無料トライアルオファーもあります。お試しにクレジットカードは必要ありません。
このアプリは、単一のビジネス、複数の場所を持つビジネス、または多数のビジネスを管理する代理店（マーケティング代理店など）で使用されるように設計されています。個々の事業は、たとえ彼らが代理店を通してアクセスしても、彼らのレビューを直接管理することができます。代理店には割引があります。 4つの事業を管理している小さなマーケティング会社でさえも、費用対効果が高く時間の節約になるでしょう。
Get Five Starsシステムは、ローカル検索のエキスパートであるMike Blumenthalと、Expand2WebのDon CampbellとThomas Haschによって開発されました。同社はサンフランシスコベイエリアに本社を置いています。
Get Five Starsは、顧客中心のアプローチで成長を遂げる中小企業にとって有益なツールです。
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