IBM CIOの調査では、エンゲージメント顧客への切り替えの焦点が明らかにされています

CIOはビジネスの最も重要な要素である顧客に焦点を合わせているようです。最近のIBM CIOの調査「バックオフィスからフロントラインへの移行 - グローバルCスイートからのCIOの洞察」で、IBMは世界70カ国および20の業界からの1,600以上のCIOとの対面会話からの洞察を共有しています。

だれが正確にIBMの調査を行いましたか？

彼らは調査しました：

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1,656最高情報責任者（CIO）
884最高経営責任者（CEO）
576最高財務責任者（CFO）
342人事担当最高責任者（CHRO）
524最高マーケティング責任者（CMO）
201最高サプライチェーン責任者（CSCO）

それは、より良いビジネスを築くための重要な洞察を共有することです。

この調査によると、リーダーの優先事項は企業内の効率性と生産性からフロントオフィスを中心とした新たな課題へと移行しているようです。

今日のデジタル的に強化され、力を与えられている顧客は、CIOを新たな方向へ導いています。それは、今日の24時間365日のモバイルワーカーのために設計された共同技術を要求します。

IBMの調査のハイライトは次のとおりです。

CIOの80％以上が、今後数年以内に自社のフロントオフィスをデジタル化して顧客とより効率的に同期させることを目指しており、コラボレーティブテクノロジへの大きな流れを示しています。
分析を使用して構造と非構造化データから深い洞察を生み出すことと、フロントオフィスで最先端のテクノロジ、プロセス、およびツールを実装して顧客をよりよく理解し同期させること。
CIOは、収集した情報から意味のある実用的な洞察を引き出すには、ビッグデータを完全に活用するために非常に堅牢な情報アーキテクチャが必要であることを認識しています。
今後数年間で、CIOの84％がモビリティソリューション、ビジネス分析と最適化に84％、クラウドコンピューティングに64％、そして社内コラボレーションとソーシャルネットワーキングに64％の投資を計画しています。
CIOの70％近くが、主にコラボレーションプロセスを強化するために、クラウドテクノロジの実装を計画しています。
CIOはCMOの領域を共有したいと考えています - カスタマーエクスペリエンス管理、セールスおよび新規事業開発、マーケティングおよびコミュニケーション戦略、サプライヤ/ベンダ管理、そしてもちろんIT運用に関心を持つCIOの方が多くなります。従来のCMOの責務 - カスタマーエクスペリエンス管理、セールス、新規事業開発 - がCIOのオフィスに潜入しています。
今後数年間で、CIOは、今日のモバイルビジネス環境で、クライアントのコラボレーションを促進し、顧客エクスペリエンスを向上させるように設計されたテクノロジを実装することを計画しています。実際、CIOは、モバイルテクノロジと高度な分析を念頭に置いて、新しい価値を生み出すことを目指しています。