目立つように会社に助言するとき、あるラインに沿ってどこかのマーケティング担当者が用語「違いのポイント」を作り出しました、そして、私たちはそれ以来ずっとそれを使い続けてきました。 SMBの所有者がPODを確立する必要がある顧客を引き付けるため、そして競合他社からそれらを分離して類似のサービスを販売するために必要な顧客を引き付けるために、私たちはそれを毎回聞いています。彼らは彼らが彼らをユニークにするものを見つける必要があります。それを角度と呼ぶ人もいます。私にとって、それは常に顧客が記憶し、話し合い、そして忠実であり続けたいと思う経験を作り出すことにありました。目立つもので意味のあるものを作り出すことです。
$config[code] not found例えば：
- ケロッグは、それぞれのコーンフレークに自分のロゴをエッチングすることで、思い出に残る経験を生み出しています。次回あなたがスプーンをすくうことを見るのを想像してください。
- Zapposは、WOW効果を提供するためにカスタマーサービスを使用することによって経験を生み出します。彼らは、どこでも中小企業の所有者が複製しようとしているというモデルを作成しました。
- サウスウェストは、人々に荷物の預け入れや座席の割り当てを請求することを拒否することで、他と一線を画しています。あなたが後者を愛するか嫌うかにかかわらず（私はそれを嫌います）、それはユニークな体験を生み出します。
- Chris Broganは、自分のブースに駐車するためにCESに渡る前に古いバンを修復したGriffinについて書いています。車を借りてそれを運転するよりもはるかに異なる経験は、それは人々が話してもらった。
マーケティング活動をエクスペリエンスの創造に集中させることには2つのことがあります。まず、それはあなたの顧客が共有するためのあなたのブランドに関するストーリーを作成します。口コミはその中で最も強力なマーケティング手段であることを私たち全員が知っていますが、どのくらいの頻度で積極的に人々に何か話しかけるものを与えますか？あなたが彼らに彼らの友人に話すようにしたいならば、あなたは彼らに共有するために何かを与えなければなりません。たとえそれが目に見えないとしても。
経験を積むことはまたあなたのブランドとの共同体意識を助長するのを助け、顧客に戻って来続ける理由を与える。人々はある方法を感じたいと思っています、そしてあなたが彼らが探しているものとあなたのブランドを関連付けるならば、彼らはそれに反応するでしょう。先週AdAgeに関する興味深い記事があり、消費者の78％が彼らの願望と彼ら自身の個人的な価値観との整合性に基づいてブランドを選択していると述べました。顧客は、自分が誰になりたいのかを表すブランドを探し出し、その後彼らは彼らに忠実になります。アップルについて考えてください。またはナイキ。あるいはスターバックスも。 あなたがこれらのブランドについて考えるとき、あなたは彼らの顧客の非常にはっきりした絵を手に入れます。それは偶然ではありません。
経験はどのように生まれているのですか？ あなたはあなたの顧客にあなたのことを話してほしいことを知っています、しかしあなたは彼らに言って欲しいですか？あなたのマーケティング戦略とあなたがビジネスを行う方法に経験を深めるためにどのようなステップを踏みましたか？結局のところ、あなたが人々にあなたの話題を広めて欲しいならば、あなたは彼らに何かを共有するために与えなければなりません。
