ビジネスの成功は、効果的にあなたの市場の注目を集める革新的な製品またはサービスにかかっています。しかしそれはまたあなたの評判とあなたの顧客との信頼の絆を維持することにも依存しています。
顧客があなたのブランドを信頼している限り、彼らはあなたの製品やサービスに集まり続けます。それはあなたのビジネスのための継続的な繁栄と長寿を意味します。
しかし、大きな問題が発生して、顧客との信頼関係が崩れた場合はどうなりますか。あなたのファンや信者の目からその信頼を取り戻し、あなたのブランドを回復するためにあなたは何ができますか？
$config[code] not foundアイデアについては、一連の食品の品質と安全性の問題が明るみに出た後、同社がそのイメージを再構築するのに苦労しているので、メキシコのフードチェーンChipotleの最近の努力にとどまりません。
2015年に、Chipotleは一連の食中毒問題を報告することを余儀なくされました。大腸菌、サルモネラ菌、ノロウイルスの発生がオレゴン州で報告されました。これらはすべてレストランチェーンでの食品汚染に関連しています。メキシコのグリルは、新鮮で地元産の食材のみを使用しています。同社はまた、遺伝子組み換え（GM）食品を拒絶した最初の企業でもありました。
信頼とコミットメント
そのため、Chipotleは、新鮮で遺伝子組み換えされていない成分への初期のこだわりによって、信じられないほど強い顧客との信頼関係を築くことができました。ビジネスの世界では、これらの相互に関連したコミットメントと信頼のアイデアは、ブランドがターゲットとするユーザーにどのように自らを売り込むかに欠かせません。そして、ブランドの成功はその絆の強さに関連しています。
すべてのビジネスは、その顧客との関係を築くことを目指すべきです。しかし、2015年には、食品汚染問題についての詳細が明らかになったため、その信頼は突然そして非常に公に粉砕されました。
チポトレの動き
チェーンはすでに正式に謝罪していますが、顧客との同社の最も重要な信頼の絆を再構築するためにより多くのことが必要であると感じました。
この目的のために、Chipotleは2月8日に来る数時間の間、全国の全店舗を閉鎖し、食品安全に関する会議を開催する計画を発表しました。会議には会社の全スタッフが参加し、食品の品質だけでなく他の会社の問題にも注目します。
Chipotleには2,000以上のレストランがあります。すべてがシャットダウンに関与します。同社のコミュニケーションディレクター、Chris Arnold氏によると、Chipotleは、このような試練の中での努力に感謝しています。
その後、従業員は会社の強化された食品安全計画の変更について学びます。
バウンスバック
企業のブランドを危険にさらすような問題に迅速に対応することが、そのリスクを最小限に抑えるための最善の策です。たとえば、Chipotleの素早い反応は単なる謝罪を超えるものであり、会社の決意の深刻さを示しています。
ブランドの評判を取り戻し、顧客を安心させるための対策が非常に重要です。それでは、あなたのビジネスに対する顧客の信頼と信頼を回復するために、同様の状況でどうすればよいでしょうか。
ShutterstockによるChipotle写真
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